El Autobús en Casa

El contrato de transporte está sujeto al Consejo de Comercio, a la ordenación de los transportes terrestres, a su reglamento y demás normas y disposiciones de desarrollo. Por el presente billete, el viajero conoce y acepta las siguientes condiciones:

La responsabilidad del transportista incumbe a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, ya sean propios o ajenos. En Líneas Internacionales, la responsabilidad que pudiera existir incumbe a la empresa que realiza el transporte, con arreglo a las Leyes y Tribunales de su país.

Cada empresa de transporte establece el peso máximo de equipaje a transportar gratuitamente. El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, salvo lo dispuesto específicamente para las líneas internacionales. En caso de facturación del equipaje, la empresa hará entrega del correspondiente resguardo.

En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y en su caso, el resguardo de facturación.

La responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a 12 euros por kg.(Art. 3 R.D. 1136/1997). En líneas internacionales la responsabilidad del transportista corresponde a la empresa que efectivamente efectúa el transporte y conforme a la legislación que proceda. El transportista no responderá de los daños, pérdidas o averías que sufran los bultos de mano u otos objetos no confiados a su custodia.

La anulación y el cambio de los billetes vendidos a través de la web de Movelia se podrán realizar en www.movelia.es al menos 2 horas antes de la salida del servicio y con la condición de que el billete no se encuentre impreso en taquilla. Se recomienda realizar estas operaciones en horario comercial puesto que las empresas de transporte realizan tareas nocturnas de mantenimiento y el servicio podría no estar disponible. Si el billete está impreso en taquilla, la operación se tendrá que realizar en los puntos de venta de cada compañía.

En caso de huelga, accidente, avería, etc. no se aplicarán las penalizaciones previstas por la legislación vigente.

En caso de anulación, se devolverá al viajero el importe del billete deduciendo un 10% si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio y un 20% si es solicitada entre las 48 y las 2 horas anteriores a la salida del autobús. En ningún caso se devolverá el coste de gestión.

Se aplicará un 20% de deducción en caso de anulación de billetes que hayan sido previamente modificados. Si la devolución fuera motivada por causas técnicas, la empresa devolverá el importe del billete sin deducción alguna, siempre que quede constancia del hecho.

En caso de anulación, siempre que posea su billete impreso y no exista oficina de la empresa emisora del trayecto, debe enviar su billete directamente a Movelia para efectuar dicha anulación.

El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe.

Los billetes de promoción especial no admiten anulaciones y cambios. Los billetes comprados en Agencia de Viajes, sólo se pueden anular y cambiar en la misma agencia donde se adquirieron.

Los billetes adquiridos en Agencias de Viajes no admiten anulaciones y cambios, una vez impresos en taquilla.

El cambio de la fecha del viaje solamente es posible si se solicita con al menos 2 horas de antelación al inicio del servicio, y estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la nueva fecha solicitada. Sólo está permitido un cambio por billete. El cambio de hora o fecha es gratuito.

- PARA LA EMPRESA BILMANBÚS: Los gastos que se imputarán por la anulación de un billete serán de un 5% si se solicita entre los 10 días y las 72 horas, un 15% entre las 72 horas y las 24 horas, un 25% entre las 24 horas y las 2 horas y un 100% dentro de las dos horas anteriores a la salida. Un billete se considerará nulo sin gastos si se anula dentro de la hora siguiente a su emisión. Un billete modificado no admite anulación. Los billetes de Bilmanbus no permiten cambios.

- PARA LAS EMPRESAS ALOSA, ALARSA Y ALMERAYA no se podrán realizar cambios de billetes. Deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Movelia en el 902 33 55 33 para que le anulen el billete sin gastos y posteriormente proceder a la compra de un nuevo billete. Si el billete de Almeraya es un ida y vuelta y se ha procedido a anular la vuelta, ya no se podrá realizar la anulación de la ida.

IMPORTANTE: Cuando se realice un cambio o cierre de billete no se podrá elegir la plaza ya que la empresa la asigna automáticamente.

Los cambios únicamente podrán afectar a la fecha u hora del servicio, no siendo posible realizar cambio alguno sobre el trayecto, datos personales del/os viajero/s, plaza asignada y/o número de autobús

Si en el billete de ida y vuelta no figuran consignados el día, hora, asiento y vehículo relativos al regreso, el viajero deberá presentarse en la oficina correspondiente de ventas de la empresa con la mayor antelación posible (8 días si se trata de líneas internacionales) para confirmar el regreso, que estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la fecha solicitada. La confirmación del regreso no conlleva ningún gasto.

Si el billete no está impreso en taquilla, la operación de cierre se puede realizar en www.movelia.es.

* Consulte con la empresa de transporte la validez del billete de ida con vuelta abierta. Las empresas Daibús y Almeraya no permiten la venta de billetes con vueltas abiertas.

* PARA LAS EMPRESAS ALSA, DAINCO, RENFE IÑIGO, CONTINENTAL, ALSINA Y LINEBUS: podrán cerrar sus billetes con un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de emisión.

* PARA LA EMPRESA DAIBUS: Los billetes de Ida y Vuelta tendran consignados todos los datos en ambos sentidos en el momento de la Compra de los mismos.

El importe total de los billetes comprados por Internet, se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión, más la cantidad adicional expresada en concepto de coste de gestión que cobra la parte vendedora. El coste de gestión se aplicará a cada billete, considerándose los billetes de ida y vuelta como un único billete a efectos de dicho coste.

En los servicios nacionales e internacionales, la Empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico, pudiendo éstos no reunir necesariamente las mismas características de confort que los propios. La Empresa se reserva el derecho a modificar la plaza asignada al viajero en caso de que las condiciones de explotación así lo exijan.

Con Daibus, los vehículos contratados para reforzar la línea (número de coche 2 y sucesivos) realizan 2 paradas durante el trayecto a fin de cumplir lo establecido en la legislación vigente en materia de tiempos de conducción y descanso.

Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).

Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los lugares de origen y destino de los servicios nacionales.

Con la empresa Daibus existen hojas de quejas y sugerencias en sus administraciones.

Para cuantas controversias se susciten sobre este contrato, las partes se someterán al arbitraje de la Junta Arbitral de Transporte del domicilio de la empresa transportista y aceptarán sus decisiones.

Las empresas Daibus y Transportes Generales Comes no se someten a arbitraje.

La compra de billetes por medio de Internet permite la aplicación de descuentos en función de la política comercial de cada empresa.

Los billetes adquiridos por Internet son nominativos personales e intransferibles. Para su utilización se requiere la comprobación de un documento personal del viajero y que este dato corresponda con el número de identificación personal reflejado en el billete.

Para viajar es necesario la presentación de un documento personal, tanto si se accede directamente al autobús con el billete impreso en la web Movelia, como si se solicita la impresión física del billete en el punto de venta.

En los billetes adquiridos por Internet para menores de edad que carezcan de documentación, será necesario reflejar el documento de la persona que acompaña al menor en el apartado de la web reservado para ello. La no correspondencia de los datos personales necesarios supondrá la anulación automática del billete.

Para trayectos Internacionales sólo es posible la adquisición de billetes que tengan su origen en España.

Para realizar la compra del billete deberá seguir los 4 pasos indicados en la web.

Desde que selecciona su asiento en el paso 2, hasta que pulsa el botón "pagar" en la página de pago, tendrá un período de 5 minutos para finalizar la operación de compra.

Sólo después de introducir el número de tarjeta financiera y fecha de caducidad de la misma y pulsar el botón "Pagar" en el Paso 4, se dará por realizada la compra, con el cargo del importe correspondiente.

Una vez terminado el proceso de compra, le recomendamos que pulse el botón IMPRIMIR que aparecerá en su pantalla en el "Resultado de la Compra". Si no desea imprimir el billete, o no le es posible, por favor, anote el localizador en un lugar seguro para solicitar la impresión del billete en la taquilla de la empresa transportista.

Al tratarse de un billete para un trayecto nacional e internacional dispone de las siguientes opciones:

a.- Puede acceder al autocar directamente, presentándose al embarque 10 minutos antes de la salida, excepto en líneas internacionales, en las que la presentación se realizará 45m antes de la salida. Puede acceder al autocar directamente, presentándose al embarque 10 minutos antes de la salida. Proporcione la impresión de su billete al conductor junto con su documento de identificación personal y este le indicará la plaza a ocupar.

b.- Puede solicitar la emisión de su billete en las taquillas de la empresa de transporte con mínimo 30 minutos de antelación a la salida. Para ello necesita la presentación del localizador y el documento personal del viajero.

c.- Maquinas Autoventa, situadas en algunas estaciones, puede recoger su billete introduciendo el localizador de la transacción, junto con el documento de identificación personal o tarjeta financiera utilizada para realizar la compra.

Si el billete es para un trayecto internacional es obligatorio que el viajero pase por una taquilla en España con el LOCALIZADOR de la compra con al menos 30 minutos de antelación, presente un documento de identificación personal y solicite la emisión de su billete definitivo. En caso de no hacerlo no podrá viajar y no tendrá derecho a reembolso alguno.

* EN TRAYECTOS INTERNACIONALES CON ORIGEN EN EL EXTRANJERO: se deberán imprimir los billetes en una taquilla ESPAÑOLA.

En cumplimiento del artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de protección de Datos de Carácter Personal, se informa que los datos personales recabados serán incorporados y tratados en un fichero responsabilidad de Movelia Tecnologías, S. L. La finalidad de la recogida es la gestión de billetes y clientes, los datos personales serán cedidos a la empresa que realiza el servicio de trasporte, además de otras cesiones previstas por la Ley. Todo ello sin perjuicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición que podrá ejercer el interesado, mediante comunicación escrita, a la siguiente dirección: Servicio de Atención al Cliente; C/ Orense, 20 1º Puerta 13 28020 Madrid.

Si el cliente desea la factura de sus billetes, puede utilizar la opción FACTURAR al final del proceso de compra o si el billete está impreso, remitirlo por correo a la dirección C/ Orense, 20 1º Puerta 13 28020 Madrid, indicando los datos de la factura y la dirección de envío de la misma.

De acuerdo con la legislación de transportes algunos de los trayectos pueden realizarse mediante conexión de servicios con combinación de horarios de una parada determinada y expedición única de billetes, lo que requeriría un cambio de autobús en dicha parada.

La empresa Hife solo admite 15 Kgs de equipaje por cada pasajero.

Automóviles la Oscense S.A. y la Cia. Ttes. Alto Aragonesa S.A., no realizan en sus taquillas la anulación o cambio de sus billetes de viaje adquiridos a través de Internet. ( impresos o no impresos en taquilla).

En el trayecto "Zaragoza - Jaca" de la empresa Alosa, el número de plaza seleccionado, por necesidades de servicio, es orientativo para la compra, pudiendo el conductor asignarle otro número de asiento.

Renfe Iñigo: De acuerdo con la O. M. en la cual se regula el Real Decreto 965/2006 de fecha 1-9-2006, se comunica los siguiente: `El número de VIAJEROS transportados NO puede ser superior al de plazas autorizadas, lo que significa que los menores hasta cuatro años computan a efectos de VIAJEROS transportados´. Por tal motivo a partir del 15 de Febrero de 2.007, todos los VIAJEROS SIN limite de edad tendrán la obligatoriedad de ocupar plaza, abonando la misma de acuerdo con las tarifas vigentes.

Se podrá acceder al bus únicamente con el número de localizador y DNI siempre y cuando el viajero realice el trayecto con alguna de las siguientes empresas de transporte:

- Alsa Grupo

- Alsina Graells de Autotransportes S.A

- Nex Continental Holdings S.L.U

- Daibús

- Dainco

- Renfe Iñigo

Para el resto de empresas el viajero deberá dirigirse o bien con el billete impreso directamente al conductor del servicio correspondiente o dirigirse a taquilla de la empresa transportista con el número de localizador.