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El proceso de compra consta de 4 pasos:
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INICIO:
Se definen Origen y Destino, la(s) fecha(s) del viaje, el número de
viajeros y el tipo de billete (Ida, ida y vuelta o ida con vuelta
abierta).
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Paso Nº. 1:
Se podrá escoger, entre los horarios disponibles, el servicio que
más se ajuste a las necesidades del Cliente. Es importante informar
sobre posibles “OBSERVACIONES” (p.e.: Refuerzos, servicio directo,
etc).
En este paso se podrá consultar el precio del servicio, el tipo de
autobús (SUPRA, GRAN CLASE, NORMAL, etc) y los datos de las
estaciones de salida y llegada pulsando sobre el origen y destino
del servicio.
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Paso Nº. 2:
En este paso, pulsando sobre el dibujo del bus se podrá seleccionar
las plazas que más se ajusten a las preferencias del Cliente.
En la parte central de la pantalla vienen resumidos los datos del
viaje.
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Paso Nº. 3:
Se introducen los datos del Cliente(s). Es imprescindible facilitar
el documento personal del primer viajero. El personal de la Empresa
Transportista podrá comprobar la validez del mismo antes de admitir
a los viajeros en el autobús.
En este paso se define el Coste de Gestión cobrado por viajero por
el servicio prestado y se calcula el importe total de la operación.
Existe la opción de introducir el correo electrónico del Cliente
para que el mismo reciba confirmación de la compra ([1]).
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Paso Nº. 4: Pago con tarjeta (Opcional):
Si se escoge la opción de pago con TPV – “COMPRA TPV” (con medio de
pago Movelia) se tendrán que introducir los datos de una tarjeta
financiera de débito o crédito. Se admiten las tarjetas VISA, VISA
Electrón, Master Card y 4B. No se admiten tarjetas RED 6000, Maestro
o American Express.
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Si se utiliza la opción de Compra a Crédito, se realizará
directamente la operación de bloqueo de plazas y se accede a
“Resultado de la Compra”.
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RESULTADO DE
LA COMPRA:
Es fundamental comprobar con el Cliente los datos de la compra e
informar sobre las Condiciones Generales. En caso de billetes
abiertos, si el billete está impreso en taquilla, el cierre se
podrá realizar sólo en la taquilla de la Empresa Transportista.
En caso de anulación del billete, para la devolución del dinero,
el Cliente tendrá que solicitar la operación en la misma Agencia
que ha realizado la venta.
Para la impresión del billetes se puede elegir entre las
siguientes opciones:
i.
IMPRIMIR:
Imprime en un papel tamaño A4 blanco desde cualquier impresora (laser
o chorro de tinta).
ii.
Imp. (A4
Precortado):
Movelia envía a las Agencias de Viajes un modelo de billete único
para todas las Empresas Transportistas con papel recortado (estilo
mayoristas). Se podrá imprimir en este soporte utilizando
cualquier impresora A4. Después de la impresión se recortará el
billete y se podrán grapar los 4 cupones con las carpetas Movelia.
iii.
Imp. (4
CUPONES A4):
Imprimirá el billete utilizando como soporte una hoja A4 blanca
con el mismo formato del billete A4 precortado.
El Ministerio de Fomento reconoce para los tres formatos la misma
validez legal del billete emitido en taquilla por la Empresa
Transportista. Con cualquiera de las opciones de impresión el
Viajero podrá acceder directamente al autobús (con un documento
personal) sin pasar por taquilla.
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Imp.
(A4 Precortado)
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IMPRIMIR
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Si el cliente solicita factura por la compra realizada, pulsando
sobre el botón “FACTURAR” se emitirán las facturas por el
billete(s) y coste de gestión.
Se recomienda que se realice una impresión de prueba con el
material enviado antes de atender directamente a los Clientes. Estas
pruebas se tendrán que anular inmediatamente llamando al Servicio
Movelia de Atención a las Agencias.
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Anulaciones,
Cambios y Cierres de Billetes Abiertos:
Pulsando el botón correspondiente, la Agencia de Viajes podrá
realizar anulaciones, cambios y cierres de billetes abiertos. Se
identificará la transacción con el “Localizador” o utilizando los
botones SUS COMPRAS -> DETALLE y se podrá seleccionar la opción
deseada. En estas operaciones se aplicarán las penalizaciones
previstas por la Normativa de Transporte. Cambio y cierre no
conllevan costes adicionales [2].
En caso de equivocaciones, para que no se apliquen penalizaciones
a las operaciones de anulación, se tendrá que solicitar la
operación al Servicio Movelia de Atención a las Agencias.
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Sus Datos:
Utilizando este apartado, cada vendedor podrá modificar sus datos
y consultar las ventas realizadas.
Desde el listado de ventas se podrá volver a imprimir cualquier
billete y volver a enviarlo por correo electrónico al Cliente
pulsando el botón “>>”.
Esta opción también permite generar o volver a imprimir la(s)
factura(s).
El botón “O”
(Operaciones sobre el billete) permite acceder directamente a
anulaciones, cambios o cierre sobre el billete seleccionado.
La aplicación envía automáticamente la confirmación de compra,
anulación, cambio o cierre de billetes abierto a la dirección de
correo de la Agencia de Viajes.
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