coste de llamada

El precio máximo por minuto de este servicio es de 41 céntimos desde la red fija y 77 céntimos desde la red móvil, impuestos icluidos.

Cerrar
902 64 64 28 Contacto

Condições de compra
Responsabilidade

A responsabilidade do transportador incumbe à empresa que realiza efetivamente o serviço. A empresa transportadora não responderá dos não_cumprimentos que não lhe sejam diretamente imputáveis, nem dos produzidos por caso fortuito, força maior, ou por atender exigências legais ou administrativas. Do mesmo modo, não se faz responsável pelas perdas de enlace dos seus serviços com outros transportes, próprios ou alheios. Em Linhas Internacionais, a responsabilidade que pudesse existir incumbe à empresa que realiza o transporte, com arranjo às Leis e Tribunais do seu país.


Bagagens

O passageiro tem direito a transportar gratuitamente até 30 Kgs. de bagagem, salvo o disposto especificamente para linhas internacionais (25 Kg). Em caso de ser faturado, entregar-se-á o correspondente justificante. Em caso de perda ou deterioro da bagagem transportada, será conveniente, sem prejuízo do indicado em RECLAMAÇÕES, efetuar a reclamação imediatamente à chegada, exibindo o bilhete e se for o caso, o recebo de faturação.


A responsabilidade pelos danos ou perdas que sofram as bagagens transportadas virá determinada, limitada e quantificada de conformidade com o regulado ao efeito pela Lei 16/1987, de 30 de julho de Ordenação dos Transportes Terrestres e pelo Regulamento (UE) nº 181/2011 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 16 de fevereiro de 2011, sobre os Direitos dos viajantes de autocarro, de acordo com a sua redação vigente e de aplicação na cada momento.


O número de viajantes transportados não pode ser superior ao de praças autorizadas, o que significa que todos os menores computam a efeitos de número de viajantes transportados (Real Decreto 965/2006) e, em consequência, todos deverão possuir bilhete, sem distinção de idade.


BICICLETAS

As condições para o transporte de bicicletas variam em função da empresa transportadora:

ALSA / CONDA

O transporte de bicicletas, tabelas de surf ou Skis leva acrescentado um suplemento, sobre o preço do bilhete, de 5€ nos serviços de curto percurso e de 10€ nos serviços de longo percurso.
Admite-se um total de quatro unidades, entre bicicletas e tabelas de surf por carro (uma por bilhete). Devem ir convenientemente desmontadas e embaladas.


Nos serviços internacionais, unicamente permite-se o transporte de bicicletas na linha Espanha-Marrocos, prévia reserva e pagamento do seu custo.


LA UNION / LA BURUNDESA / HIFE

Devem ir convenientemente desmontadas e embaladas. Consulte o custo do suplemento.


ALOSA / COMES / THERPASA

Devem ir convenientemente desmontadas e embaladas. O transporte é gratuito.

MASCOTES


Segundo o Regulamento Legal Vigente, nenhum animal de companhia pode aceder ao habitáculo reservado aos passageiros em um autocarro. A única exceção, são os cães guias dos invisuais, que sim poderão viajar junto aos viajantes.


Em caso que a Companhia permita o transporte de *mascotas, os cães ou gatos viajarão nas adegas, no interior de gaiolas ou cestas especiais proporcionadas pelo viajante que devem estar adaptadas para este uso, ficando totalmente proibido os transportar fora de ditas gaiolas ou cestas.


Com carácter geral, o translado destes animais realiza-se baixo a inteira responsabilidade dos seus proprietários, que viajarão necessariamente no mesmo serviço que o animal.


O viajante deve apresentar-se ao embarque, acompanhado do animal, com 15 minutos de antecedência, introduzindo pessoalmente o animal na gaiola situando no autocarro, segundo as indicações do condutor. O animal estará em boas condições físicas, higiénicas e emocional para o translado, não sendo obrigatório, mas aconselhável, o uso do açaime em caso de cães.


O desembarque do animal será igualmente realizado pelo seu proprietário, tentando que não tenha pessoas nas proximidades a fim de evitar circunstâncias, desconfortável ou perigosas que pudessem afetar ao resto dos viajantes.


Só se admite um só cão ou gato por autocarro.


O custo do transporte varia em função da Companhia. Rogamos consulte na cada caso.


Anulação e mudança de bilhetes

A anulação e a mudança dos bilhetes vendidos através do site de Movelia poder-se-ão realizar em www.movelia.es ao menos 2 horas dantes da saída do serviço e com a condição de que o bilhete não se encontre impresso em bilheteira. Recomenda-se realizar estas operações em horário comercial já que as empresas de transporte realizam tarefas noturnas de manutenção e o serviço poderia não estar disponível. Se o bilhete está impresso em bilheteira, a operação terá que ser nos pontos de venda de cada empresa.

Em caso de anulação, devolve-se ao viajante o montante do bilhete deduzindo um 10% se solicita-se com ao menos 48 horas antes da partida do serviço e um 20% se é solicitada entre as 48 e as 2 horas anteriores à saída do autocarro. Em nenhum caso devolve-se o montante de gestão.(Ver condições específicas de mudança e anulação.).


Em caso de anulação, sempre que possua o seu bilhete impresso e não exista escritório da empresa emissora do trajeto, deve enviar o seu bilhete diretamente a Movelia para efetuar dita anulação.


O bilhete unicamente será válido para a data e hora que figure no mesmo. A não apresentação do viajante no local e momento da saída implicará a perda da viagem e não dará direito à mudança do bilhete ou devolução do seu montante.


Os bilhetes de promoção especial não admitem anulações e mudanças.


Os bilhetes adquiridos em Agências de Viagens e Internet, uma vez impressos em bilheteira, só admitem mudanças e anulação nos próprios pontos de venda.


A mudança da data da viagem somente é possível se solicita-se com ao menos 2 horas antes do início do serviço, e estará condicionada à existência de praças disponíveis na nova data requisitada. Só está permitido uma mudança por bilhete. A mudança de hora ou data é gratuito, exceto para as empresas incluídas em apartado de Condições específicas de mudança e anulação.


Condições especificas de mudança e anulação

PARA OS BILHETES DE ALSA: Em caso de anulação, a empresa devolverá ao viajante o valor total do bilhete se solicita-se com ao menos 48 horas de antecedência à saída do serviço. Se a anulação é solicitada com uma antecedência dentre 48 e 24 horas, a empresa devolverá o custo do bilhete deduzindo um 10%. Em caso que a anulação solicite-se com menos de 24 horas de antecedência, a dedução aplicável será de 20% do custo do bilhete.


Em caso de bilhetes que seja previamente mudados, aplicar-se-á um 20% de dedução do seu custo quando se solicite com mais de 48 horas de antecedência. Para este tipo de bilhetes, as despesas de anulação serão de 30% quando se solicite com uma antecedência dentre 48 e 24 horas e de 40% do seu custo, quando se solicite com menos de 24 horas de antecedência com respeito ao início do serviço.


Admite-se, SEM custo, uma só mudança por bilhete quando se solicite com ao menos 48 horas de antecedência à data do serviço. Aplicar-se-á um recarrego adicional de 5% do preço do bilhete para aquelas mudanças que se solicitem com uma antecedência de 24 a 48 horas. Em caso que a mudança solicite-se com menos de 24 horas de antecedência, aplicar-se-á um recarrego de 10% sobre o preço do bilhete. O fechamento de um bilhete considera-se como mudança.


Aplicar-se-á um recarrego de 20% no segundo e sucessivas mudanças de bilhetes quando se solicitem com mais de 24 horas de antecedência. No caso de que estas mudanças se solicitem com menos de 24 horas de antecedência o recarrego será de 30% sobre o preço do bilhete.


Em caso de trajetos internacionais, estas condições de mudança e anulação são aplicáveis a todos os bilhetes com saída de Espanha.

PARA A EMPRESA BILMANBÚS: Os custos que deve imputar-se pela anulação de um bilhete serão de 5% se se solicita entre os 10 dias e as 72 horas, um 15% entre as 72 horas e as 24 horas, um 25% entre as 24 horas e as 2 horas e um 100% dentro das duas horas anteriores à saída. Um bilhete considerar-se nulo sem despesas se anula-se dentro da hora seguinte à sua emissão. Um bilhete modificado não admite anulação. Os bilhetes de Bilmanbus não permitem mudanças.

PARA AS EMPRESAS ALOSA, ALARSA não poder-se-ão realizar mudanças de bilhetes. Deverão pôr-se em contacto com o serviço de atenção ao cliente de Movelia no 902 33 55 33 pára que lhe anulem o bilhete sem despesas e posteriormente proceder à compra de um novo bilhete..

IMPORTANTE: Quando se realize uma mudança ou fechamento de bilhete não pode eleger a praça já que a empresa a atribui automaticamente.

As mudanças unicamente poderão afetar à data ou hora do serviço, não sendo possível realizar mudança algum sobre o trajeto, dados pessoais dos passageiros, praça atribuida e/ou número de autocarro


Fechamento de bilhetes com volta aberta

Se no bilhete de ida e volta não figuram consignados no dia, hora, assento e veículo relativos ao regresso, o viajante deverá apresentar no escritório correspondente de vendas da empresa com a maior antecedência possível (8 dias se se trata de linhas internacionais) para confirmar o regresso, que estará condicionado à existência de praças disponíveis na data requisitada. A confirmação do regresso não implica nenhuma despesa.

Se o bilhete não está impresso em bilheteira, a operação de fechamento se pode realizar em www.movelia.es.

Consulte a validade do bilhete de ida com volta aberta, já que varia em função da Companhia. As empresas Daibus, La Unión, La Burundesa e Alosa exigem que os bilhetes levem consignados todos os dados em ambos sentidos no momento da compra.


Preço dos bilhetes

O custo total dos bilhetes comprados por Internet, compõe-se do preço do bilhete de acordo com as tarifas vigentes na concessão, mais a quantidade adicional expressa em conceito de custo de gestão que cobra a parte vendedora. O custo de gestão aplicar-se-á à cada bilhete, considerando-se os bilhetes de ida e volta como um único bilhete a efeitos de dito custo.


Reforços e atribuição de praças

Nos serviços nacionais e internacionais, a Empresa reserva-se a possibilidade de realizar o serviço mediante veículos de empresas colaboradoras quando as circunstâncias assim o requeiram, e designadamente, para fazer frente a intensificações de tráfico, podendo estes não reunir necessariamente as mesmas características de confort que os próprios. A Empresa reserva-se o direito a modificar a praça atribuida ao viajante em caso que as condições de exploração assim o exijam.

Com Daibus, os veículos contratados para reforçar a linha (número de carro 2 e sucessivos) realizam 2 paragens durante o trajeto a fim de cumprir o estabelecido na legislação vigente em matéria de tempos de condução e descanso.


Proibição de furmar

Fica absolutamente proibido fumar no veículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).


Reclamações

Existe um livro de reclamações ao dispor do viajante nos locais de origem e destino dos serviços nacionais. De conformidade com o estabelecido no regulamento vigente, a reclamação terá de apresentar-se nos três meses seguintes à data em que se tenha prestado ou se tivesse devido prestar o serviço regular. No mês seguinte à receção da reclamação, a empresa transportadora notificará ao viajante que a sua reclamação se admitiu, não se admitiu ou ainda se está a examinar. O prazo para proporcionar a resposta definitiva não será superior a três meses a partir da data de receção da reclamação.


Arbitragem

Para quantas controvérsias suscitem-se sobre este contrato, as partes submeter-se-ão à arbitragem da Junta Arbitral de Transporte do domicílio da empresa transportadora e aceitarão as suas decisões.

As empresas Daibus e Transportes Generales Comes não se submetem a arbitragem.


Descontos

Compra-a de bilhetes por médio de Internet permite a aplicação de descontos em função da política comercial da cada empresa.


Titularidade do bilhete


Os bilhetes adquiridos por Internet são nominativos pessoais e intransmissíveis. Para a sua utilização requer-se a comprovação de um documento pessoal do viajante e que este dado corresponda com o número de identificação pessoal refletido no bilhete.

Para viajar é necessário a apresentação de um documento pessoal, tanto se acede-se diretamente ao autocarro com o bilhete impresso no site Movelia, como se se solicita a impressão física do bilhete no ponto de venda.

Nos bilhetes adquiridos por Internet para menores de idade que careçam de documentação, será necessário refletir o documento da pessoa que acompanha ao menor no apartado do site reservado para isso. A não correspondência dos dados pessoais necessários suporá a anulação automática do bilhete.


Processo de compra

Para realizar a compra do bilhete deverá seguir os 4 passos indicados no site.

Desde que seleciona o seu assento no passo 2, até que preme o botão "pagar" na página de pagamento, terá um período de 5 minutos para finalizar a operação de compra.

Só após introduzir o número de cartão financeiro e data de caducidade da mesma e premer o botão "Pagar" no Passo 4, dar-se-á por realizada a compra, com o cargo do custo correspondente.

Uma vez terminado o processo de compra, recomendamos-lhe que prema o botão IMPRIMIR que aparecerá no seu ecrã no "Resultado da Compra". Se não deseja imprimir o bilhete, ou não lhe é possível, faz favor, anote o localizador em um lugar seguro para solicitar a impressão do bilhete na bilheteira da empresa transportadora.


Texto legal

Em cumprimento do disposto na Lei Orgânica 15/1999, de 13 de Dezembro, de Protecção de dados de Carácter Pessoal, informamos-lhe de que os dados pessoais fornecidos serão incluídos num ficheiro de titularidade da empresa com a finalidade de levar a cabo as gestões correspondentes para a compra do bilhete seleccionado. Da mesma forma, informamos de que os dados fornecidos como consequência da compra serão armazenados na PISTA (MOVELIA) e também serão transferidos para os sistemas das companhias concessionárias de linhas regulares de transporte de passageiros. Quer a PISTA (MOVELIA) quer as companhias concessionárias responsabilizam-se pela sua confidencialidade nos termos exigidos legalmente, de acordo com as suas políticas específicas de privacidade.


Os dados marcados com um asterisco são de preenchimento obrigatório, resultando da sua ausência a impossibilidade de gerir a compra seleccionada.


O envio dos seus dados significa aceitar e consentir o tratamento dos mesmos, que serão incorporados a um ficheiro devidamente inscrito no Registo Geral de Potecção de dados.


Entendemos que os dados facilitados são do próprio utilizador e que são verdadeiros, reservando-se a MOVELIA o direito de excluir dos serviços ofertados qualquer utilizador que tenha fornecido dados falsos, sem prejuízo das outras acções que procedam em Direito. O utilizador torna-se responsável por comunicar à MOVELIA qualquer modificação dos dados pessoais facilitados.


O exercício dos direitos de acesso, rectificação, cancelamento e oposição, poderá ser levado a cabo, conforme ao disposto na normativa vigente, mediante pedido dirigida à nossa direcção de correio electrónico info@movelia.es ou à direcção postal: MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L. (MOVELIA), Calle Orense, 20, 1º, Oficina 13B, 28020, Madrid, anexando em todo o caso, fotocópia do seu B.I ou documento equivalente válido em direito que permita acreditar a sua identidade.


Fatura

Se o cliente deseja a fatura dos seus bilhetes, pode utilizar a opção FATURAR ao final do processo de compra ou se o bilhete está impresso, remetê-lo por correio à direção C/ Orense, 20 1º Puerta 13 28020 Madrid, indicando os dados da fatura e a direção de envio da mesma.


Mudanças de autocarro

De acordo com a legislação de transportes alguns dos trajetos podem se realizar mediante conexão de serviços com combinação de horários de uma paragem determinada e expedição única de bilhetes, o que requereria uma mudança de autocarro em dita paragem.


Condições sujeitas as políticas da cada empresa

A empresa Hife só admite 15 Kgs de bagagem pela cada passageiro e Alosa 20 kg. Em linhas internacionais admitem-se 25 kg.

Automóviles la Oscense S.A. e Cia. Ttes. Alto Aragonesa S.A., não realizam nas suas bilheteiras a anulação ou mudança dos seus bilhetes de viagem adquiridos através de Internet. ( impressos ou não impressos em bilheteira).

No trajeto "Zaragoza - Jaca" da empresa Alosa, o número de praça selecionado, por necessidades de serviço, é orientativo para a compra, podendo o condutor atribuir-lhe outro número de assento.


Acesso ao autocarro

Em linhas nacionais, poder-se-á aceder ao autocarro unicamente com o número de localizador e BI, exceto nas empresas Hife, Autobuses la Unión, La Burundesa e Trasnportes Generales Comes.

Nestas empresas, o viajante deverá dirigir-se, bem com o bilhete impresso diretamente ao condutor, ou se dirigir a bilheteira da empresa transportadora 30m. antes da saída, com o número de localizador e a sua documentação pessoal, para solicitar a impressão do mesmo.


Em trajetos internacionais, é necessário que o cliente se presente ao check in 30m. antes da saída, com o bilhete impresso e a sua documentação pessoal em regra..


A linha internacional Espanha-França-Suíça-Polónia, conta com um transbordo em Barcelona, pelo que o viajante deve se dirigir no ponto de Venda Alsa para obter o bilhete desde a localidade de origem até Barcelona.


Documentação

A cada passageiro deve levar a documentação necessária (passaporte, vistos, etc.) para cruzar as fronteiras, de acordo as leis do país ou países pelos que transitem. Se por causas de não levar a documentação ou não a ter em regra, o viajante não fosse admitido ao embarque, ou se lhe proíba a entrada em algum país, todas as despesas originadas serão ao seu cargo, incluídos os de volta e não procederá o reembolso do bilhete não utilizado.


O bilhete deve ser conservado pelo viajante durante todo o trajeto, tanto de ida como de regresso. O bilhete perdido ou roubado, nem substituem-se nem reembolsam-se.


Menores

Em linhas internacionais, os menores de 16 anos devem viajar acompanhados de um adulto legalmente autorizado. Os jovens com idades compreendidas entre 16 e 18 anos, precisam passaporte e autorização policial para viajar.

Em linhas nacionais, as condições de viagem para o transporte de menores sem acompanhante variam em função da empresa transportadora. Rogamos consultem na cada caso.




2010 (c) Movelia Tecnologías, S.L. | C/ Orense, 20 1º Pta. 13 28020 Madrid | Teléfono: 91 340 00 84 | info@movelia.es | C.I.F: B-83038539