Política de Privadesa

Responsable del Tractament.

Tipologia de dades personals tractades.

En general, l'empresa tracta les dades personals que l'usuari facilita amb motiu de la contractació del servei de transport seleccionat, recollint les dades personals del comprador i/o les dades personals del viatger a través dels formularis de recollida de dades en línia, call center i/o qualsevol canal de venda habilitat per l'empresa.

Amb tot, moltes vegades, les dades personals dels nostres clients són facilitades per tercers com agències de viatges o altres persones físiques que, sol·liciten o contracten, en nom vostre, els productes i/o serveis que oferim a través dels nostres diferents canals de venda.

Les categories de dades tractades són generalment identificatives com el nom, cognoms, DNI, data de naixement, correu electrònic, telèfon de contacte, dades de pagament i historial de compres. En casos molt particulars, i depenent de la finalitat i ús previst de les dades, es poden demanar dades de característiques personals com en el cas que sol·liciteu el servei d'assistència especial (PMR) dades personals sensibles com en el cas de sol·licitar el descompte aplicable a les persones amb discapacitat intel·lectual o del desenvolupament; dades relatives a la condició de família nombrosa, tot això amb la finalitat de comprovar la condició de beneficiari.

Les dades personals requerides als nostres diferents canals de venda són necessàries per poder prestar-vos el servei contractat i atendre-us convenientment. En el cas que no es facilitin les dades que siguin requerides, l'empresa no podrà atendre la vostra sol·licitud, ja que les dades personals requerides són obligatòries per poder complir les nostres obligacions legals i/o contractuals.

Finalitats del tractament de les dades personals.

La recollida i el tractament de les vostres dades personals té com a finalitat les que s’indiquen a continuació:

• Contactar amb l’usuari;
• Atendre i gestionar adequadament les consultes, els comentaris, les incidències o els suggeriments tramesos;
• Gestionar les tasques bàsiques d’administració;
• Gestionar satisfactòriament la compra de bitllets, bons de transport i/o altres serveis contractats;
• Mantenir l’usuari informat, tant per mitjans electrònics o dispositius mòbils (notificacions push) com per qualsevol altre mitjà que així s'hagi previst i facilitat d'ofertes i descomptes personalitzats de MOVELIA o de tercers que puguin ser del vostre interès; us informem que el consentiment atorgat pot ser revocat en qualsevol moment sense que la retirada del consentiment afecti la licitud del tractament realitzat amb anterioritat. Podeu revocar el consentiment mitjançant correu electrònic a l'adreça [email protected] i/o fent clic al botó “baixa” que s'incorpora a la mateixa comunicació comercial.
• Control, anàlisi i gestió situacions de risc, frau o incidències per tal de prevenir fraus potencials.
• Prestar serveis afegits, millores als nostres serveis i a l'experiència del client en fer ús del web/app;
• Anàlisis estadístiques de visites al web/app i comportaments dels seus usuaris en aquests;
• Gestionar adequadament la navegació a través d’aquest lloc web;
• Complir totes les obligacions legals que ens corresponguin i també comunicar les dades personals a les Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat i altres organismes amb competència en la matèria quan així ens sigui requerit.
• Per gestionar correctament situacions d'emergència, catàstrofes o casos de força major pot ser necessari comunicar les vostres dades personals a organismes o entitats amb competència en la matèria.

Legitimació.

Les bases jurídiques que legitimen els tractaments indicats són les següents:
Poder contactar amb l’usuari (segons la relació contractual o precontractual que ens uneix);

Atendre i gestionar adequadament les consultes, comentaris, incidències o suggeriments tramesos; (sobre la base a la relació contractual o precontractual que ens uneix);

Gestionar les tasques bàsiques d’administració (segons la relació contractual o precontractual que ens uneix);

Gestionar satisfactòriament la compra de bitllets, bons de transport i/o altres serveis contractats (segons la relació contractual que ens uneix);

Mantenir-vos informat, tant per mitjans electrònics o dispositius mòbils (notificacions push), com per qualsevol altre mitjà que s'hagi previst i facilitat, sobre les ofertes i els descomptes personalitzats de MOVELIA o de tercers que us puguin interessar; (segons el consentiment prestat per al tractament de les dades personals).
Control, anàlisi i gestió situacions de risc, frau o incidències per tal de prevenir fraus potencials. Si considerem que l'operació pot ser fraudulenta, aquest tractament pot tenir com a conseqüència el bloqueig de la transacció (segons l'interès legítim de l'empresa);

Prestar serveis afegits, millores als nostres serveis i a l'experiència del client en fer ús del web/app (segons l'interès legítim de l'empresa);

Anàlisis estadístiques de visites al web/app i comportaments dels usuaris en el web/app (segons l'interès legítim de l'empresa);

Gestionar adequadament la navegació a través d'aquest lloc web (segons l'interès legítim de l'empresa);

Hem fet una ponderació d'interessos i la conclusió és que l'empresa té un interès legítim a adaptar l'estratègia i l'oferta comercial a partir de la informació obtinguda de les transaccions que es fan als diferents canals de venda, i també obtenir informació que ens permeti conèixer el mercat on actua MOVELIA i la seva evolució, tot això per organitzar els recursos de la manera més eficient possible en el procés de venda dels nostres serveis.
Complir totes les obligacions legals que ens corresponguin i també comunicar les dades personals a les Forces i Cossos de Seguretat de l'Estat i altres organismes amb competència en la matèria quan així ens sigui requerit (d'acord amb el compliment d'una obligació legal);

Per gestionar correctament situacions d'emergència, catàstrofes o casos de força major pot ser necessari comunicar les vostres dades personals a organismes o entitats amb competència en la matèria (d'acord amb el compliment d'una obligació legal).

Destinataris de les dades personals.

Les dades facilitades com a conseqüència de la compra d'un bitllet s'emmagatzemen a MOVELIA i, a més, seran transferides als sistemes de les companyies concessionàries de línies regulars de transport de viatgers (les empreses de transport que presten els serveis contractats a través del web/app de MOVELIA). Tant MOVELIA com les companyies concessionàries es responsabilitzen de la seva confidencialitat en els termes exigits legalment d'acord amb les seves polítiques específiques de privadesa.
MOVELIA transferirà als sistemes de les companyies concessionàries de les línies regulars de transport de viatgers (Les Empreses) les dades de contacte que, en compliment de la legislació vigent, s’exigeixen als operadors de transport terrestre interprovincials amb número de seient preassignat a l’efecte de la traçabilitat eventual de contacte en situacions de control d'epidèmies i la seva propagació. Aquestes dades de contacte s’emmagatzemaran als sistemes de la companyia concessionària de línia regular de transport de viatgers corresponent a qui competeix l'obligació de guarda, custòdia i comunicació a les autoritats de salut pública en el marc del compliment de l'article 17 del Reial decret llei 21/2020, de 9 de juny, de mesures urgents de prevenció, contenció i coordinació per afrontar la crisi sanitària ocasionada per la COVID-19 i la normativa de protecció de dades personals.
Així mateix, les dades personals dels usuaris es podran comunicar a l'entitat asseguradora amb què l'empresa de transport té contractada l'assegurança obligatòria de viatges (SOV). Aquesta comunicació de dades personals és un requisit obligatori per a l'execució del contracte on l'usuari és part, així com per al compliment d'obligacions legals aplicables a l'empresa de transport.
En el cas que l'usuari contracti l'assegurança addicional de viatges, l'empresa comunicarà les dades personals que són necessàries per a la tramitació de l'assegurança addicional de viatges en qüestió. Aquesta comunicació de dades personals és necessària per a l'execució del contracte del qual sou part.
No cedim les vostres dades a tercers amb finalitats comercials; MOVELIA només us enviarà informació comercial per tal d’oferir-vos descomptes i avantatges de l'empresa que us puguin ser interessants, només si heu acceptat l'enviament de comunicacions comercials.
No es fan transferències internacionals de dades. Treballem amb proveïdors externs com a proveïdors de serveis tecnològics o proveïdors de serveis relacionats amb el màrqueting i la publicitat, als quals s’exigeix ​​sempre que treballin amb servidors ubicats a l'Espai Econòmic Europeu que garanteixen un nivell adequat de protecció en el tractament de dades. Si treballem amb proveïdors externs que no ofereixen el mateix nivell de protecció perquè estan situats fora de l'Espai Econòmic Europeu, se'ls exigeix ​​aportar les garanties adequades subscrivint, d'acord amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades, les corresponents Normes Corporatives Vinculants (BCR) com a garantia de la gestió correcta de les teves dades personals, com també la subscripció de clàusules contractuals tipus adoptades per la Comissió Europea.

Drets dels interessats.

L'interessat pot exercir els drets d'accés, de rectificació, de supressió, d’oposició, de portabilitat, de limitació del tractament i altres drets garantits per la normativa vigent en matèria de protecció de dades, adreçant-se a MOVELIA TECNOLOGÍAS, SL mitjançant sol·licitud a la nostra adreça electrònica establerta a aquest efecte: lopd@movelia.és, o a l'adreça postal: MOVELIA TECNOLOGIES, SL, Avenida Manoteras nº38, bloque D Planta Baja, número 010. CP 28050 Madrid, adjuntant sempre la fotocòpia del DNI o document equivalent vàlid en dret que permeti acreditar la identitat i especificant el dret que es vol exercir.
Tothom podrà revocar, posteriorment, en els termes establerts a la normativa sobre protecció de dades en cada moment vigent, l’autorització concedida per al tractament de les dades personals.
L'interessat tindrà dret a formular una queixa o reclamació a l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (www.aepd.es) i al Delegat de Protecció de Dades ([email protected]).
L'usuari respondrà, en qualsevol cas, de la veracitat de les dades facilitades, i MOVELIA es reserva el dret d'excloure dels serveis qualsevol usuari que hagi facilitat dades falses, sens perjudici de les altres accions que siguin procedents en Dret. L'usuari es fa responsable de comunicar qualsevol modificació de les dades personals facilitades.

Termini de conservació de les dades.

Només emmagatzemem les dades personals dels usuaris en la mesura que són necessàries per complir la finalitat per a la qual han estat recollides i segons la base jurídica del tractament. Conservarem les dades personals mentre hi hagi una relació contractual i/o comercial amb l'usuari i mentre aquest no exerceixi el dret de supressió, cancel·lació i/o limitació del tractament de les dades personals.
En aquests casos, conservarem les dades degudament bloquejades, sense donar-ne cap ús, mentre puguin ser necessàries per a l'exercici o la defensa de reclamacions o es pugui derivar algun tipus de responsabilitat judicial, legal o contractual del tractament, que hagi de ser atesa i per a això sigui necessària la recuperació.
MOVELIA complirà les disposicions de la normativa vigent pel que fa al deure de cancel·lació de la informació personal que hagi deixat de ser necessària per a les finalitats per a les quals es va recollir bloquejant-la, per poder atendre les possibles responsabilitats derivades del tractament de les dades i només durant els terminis de prescripció de les dites responsabilitats. Un cop transcorrin aquests terminis, s'eliminarà definitivament aquesta informació amb mètodes segurs.

Informació que recollim de les visites al web.

Recollim i emmagatzemem informació personal limitada i estadístiques globals anònimes de tots es usuaris que visiten el nostre web, ja sigui perquè ens la faciliti l'usuari de forma activa o perquè es trobi simplement navegant pel nostr lloc web.  La informació que recollim inclou l'adreça del protocol d'Internet (IP) del dispositiu que fa servir l'usuari, el programa de navegació emprat, el sistema operatiu, la data i l'hora de l'accés, l'adreça d'Internet del web per la qual accedeix usuari i també informació sobre com fase servir el nostre web.
Fem servir aquesta informació per saber el temps de càrrega del nostre web, com es fa servir, el nombre de visites i el tipus d'informació que més consulta l'usuari. Aquesta informació ajuda a identificar si el lloc web funciona correctament i, si detectem errors o errors en el funcionament, solucionar-los i millorar el rendiment del web per poder oferir un millor servei a tots els usuaris.
Per tot això, recollim dades d'ús i de navegació a efectes estadístics i publicitaris, de control de l'ús del nostre lloc web i de millora del coneixement sobre els interessos de l'usuari.
Igualment, la nostra APP pot disposar d'una eina de geolocalització la principal finalitat de la qual és conèixer la vostra ubicació si així ens ho ha permès. Tenir activada la funció de geolocalització del dispositiu mòbil us permet beneficiar-vos de totes les funcionalitats de les aplicacions. Si no teniu activada la geolocalització, us informarem i demanarem permís prèviament amb una notificació.

Menors d'edat.

Els menors de 16 anys no han d'enviar cap informació personal sense el consentiment del pare o tutor. MOVELIA no és responsable de cap informació personal enviada pels menors de 16 anys sense l’autorització oportuna.

Mesures de seguretat.

MOVELIA ha adoptat els nivells de seguretat de protecció de dades personals requerits per la normativa vigent en funció del tipus d'informació tractada i ha implantat altres mitjans i mesures tècniques addicionals al seu abast per evitar-ne l’alteració, la pèrdua, el tractament o l’accés no autoritzat de les dades personals facilitades. MOVELIA garanteix que ha adoptat les mesures oportunes de seguretat per garantir la seguretat de la informació i la confidencialitat de les dades que ens envia per Internet. Per això, s'utilitza la tecnologia de seguretat Secure Socket Layer (SSL), sistema que permet el xifratge de la informació que ens envieu, evitant-ne la lectura fins i tot si és interceptada inadequadament. El servidor de MOVELIA està certificat, de manera que el vostre navegador pot confirmar la identitat de MOVELIA abans que s'enviï cap transmissió. Aquest certificat garanteix la identitat de l'ordinador de destinació al qual s'envien les vostres dades. Podeu reconèixer que la seguretat SSL està operativa mitjançant l'aparició de la icona d'un cadenat al marge inferior de la majoria dels navegadors. Si feu clic en aquesta icona, apareixerà el certificat associat amb la connexió de seguretat. Tot i això, l'usuari ha de ser conscient que les mesures de seguretat a Internet no són inexpugnables.

Xarxes socials.

Si heu decidit unir-vos als perfils que té l'empresa a les diferents xarxes socials, ens faciliteu el vostre consentiment per al tractament d'aquelles dades personals publicades al vostre perfil d'usuari. En aquest sentit, us informem que podeu accedir en qualsevol moment a les polítiques de privadesa de la mateixa xarxa social, com també configurar el vostre perfil per garantir-ne la privadesa.
En el cas que us feu amic o seguidor nostre a les xarxes socials, MOVELIA tindrà accés a la informació pública de l'usuari, en especial, al seu nom de contacte. Aquestes dades només es fan servir dins la mateixa xarxa social i no s’incorporen a cap fitxer.
En qualsevol cas, com a usuari de xarxes socials sempre podeu controlar les vostres connexions, eliminar els continguts que us deixin d'interessar i restringir amb qui compartiu les vostres connexions; per això, haureu d'accedir a les configuracions de privadesa habilitades en cada xarxa social.
Igualment en el cas que decidiu publicar comentaris, enllaços, imatges o fotografies o qualsevol altre tipus de contingut multimèdia a xarxes socials, heu de tenir en compte que heu de ser-ne el titular, gaudir dels drets d'autor i de propietat intel·lectual o comptar amb el consentiment dels tercers afectats. Es prohibeix expressament qualsevol publicació al perfil en xarxes socials de l'empresa, ja siguin textos, gràfics, fotografies, vídeos, etc. que atemptin o siguin susceptibles d'atemptar contra la moral, l'ètica, el bon gust o el decòrum, i/o que infringeixin, violin o trenquin els drets de propietat intel·lectual o industrial, i/o qualssevol drets protegits per la Llei. En aquests casos, l'empresa es reserva el dret de retirar immediatament el contingut i pot sol·licitar el bloqueig permanent de l'usuari. MOVELIA no es fa responsable dels continguts que ha publicat lliurement un usuari.

Cookies.

L'accés a aquest web pot implicar la utilització de cookies. Les cookies són petites quantitats d'informació que s'emmagatzemen al navegador utilitzat per cada usuari perquè el servidor recordi certa informació que posteriorment pugui fer servir. Aquesta informació permet identificar-vos com un usuari concret i desar les vostres preferències personals i informació tècnica com visites o pàgines concretes que visiti.
Els usuaris que no vulguin rebre cookies o vulguin ser informats abans que s'emmagatzemin al seu ordinador poden configurar el navegador a aquest efecte. Per a més informació, consulteu la nostra Política de Cookies.