Verantwortlicher für die Datenverarbeitung.

Die erhobenen personenbezogenen Daten werden von MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L. (Steuernummer CIF B-83038539, Avenida Manoteras Nr. 38, Block D, Erdgeschoss, Einheit 010, 28050 Madrid) sowie von dem jeweiligen Verkehrsunternehmen verarbeitet, das in Abhängigkeit von der über diese Website/App gebuchten Beförderungsleistung zuständig ist. Beide Parteien handeln jeweils als Verantwortliche für die Datenverarbeitung.

Die Bereitstellung personenbezogener Daten über die Formulare oder Kanäle der Website/App setzt voraus, dass die in dieser Datenschutzerklärung aufgeführten Bedingungen gelesen und verstanden wurden.

Bei Fragen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten kannst du dich an den Datenschutzbeauftragten des Unternehmens wenden, indem du eine E-Mail an [email protected] sendest.

Arten der verarbeiteten personenbezogenen Daten.

Im Allgemeinen verarbeitet das Unternehmen die personenbezogenen Daten, die der Nutzer im Zusammenhang mit der Buchung der ausgewählten Beförderungsleistung bereitstellt. Dabei werden die personenbezogenen Daten des Käufers und/oder des Reisenden über Online-Formulare zur Datenerfassung, das Callcenter und/oder andere vom Unternehmen bereitgestellte Vertriebskanäle erhoben.

In vielen Fällen werden die personenbezogenen Daten unserer Kunden jedoch von Dritten bereitgestellt, beispielsweise von Reisebüros oder anderen natürlichen Personen, die in deinem Namen die von uns über unsere verschiedenen Vertriebskanäle angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen anfragen oder buchen.

Zu den verarbeiteten Datenkategorien gehören im Allgemeinen Identifikationsdaten wie Vorname, Nachname, Personalausweisnummer (DNI), Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Zahlungsdaten und Kaufhistorie. In besonderen Fällen und abhängig vom Zweck sowie von der vorgesehenen Nutzung deiner Daten können weitere personenbezogene Merkmale erhoben werden, beispielsweise bei der Beantragung eines besonderen Assistenzdienstes für Personen mit eingeschränkter Mobilität (PRM). Ebenso können besondere Kategorien personenbezogener Daten verarbeitet werden, beispielsweise bei der Beantragung eines Rabatts für Personen mit geistiger oder entwicklungsbedingter Behinderung, sowie Angaben zum Status als kinderreiche Familie. Dies erfolgt jeweils zum Zweck der Überprüfung der Anspruchsberechtigung.

Die personenbezogenen Daten, die über unsere verschiedenen Vertriebskanäle abgefragt werden, sind erforderlich, damit wir die gebuchte Leistung erbringen und dich ordnungsgemäß betreuen können. Wenn die erforderlichen Daten nicht bereitgestellt werden, kann das Unternehmen deine Anfrage nicht bearbeiten, da diese personenbezogenen Daten notwendig sind, um unseren gesetzlichen und/oder vertraglichen Verpflichtungen nachzukommen.

Wenn du unseren interaktiven Chat- oder Chatbot-Dienst nutzt, weisen wir dich darauf hin, dass dieser Kanal automatisierte Technologien verwendet, die durch Systeme der Künstlichen Intelligenz (KI) unterstützt werden, um Anfragen effizient zu bearbeiten und dein Anliegen zu verwalten. Um deine Fragen beantworten oder deine Anliegen bearbeiten zu können, verarbeiten wir die hierfür erforderlichen personenbezogenen Daten, beispielsweise deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine Ticketnummer oder Buchungsnummer sowie den Inhalt und den Verlauf der über dieses Tool geführten Gespräche. Bitte gib über diesen Kanal keine Bankdaten oder sensiblen Informationen ein. Sollte das Tool deine Anfrage nicht lösen können, kann das Gespräch an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet oder von diesem überwacht werden.

Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung personenbezogener Daten.

Auf Grundlage der Vertragserfüllung oder vorvertraglicher Maßnahmen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO):

• Verwaltung von Buchungen, Verkauf, Ausstellung und Bezahlung von Fahrkarten, Pässen und zusätzlichen Dienstleistungen (Versicherungen).
• Kundenservice sowie Bearbeitung von Anfragen, Vorfällen, Rückerstattungen, Beschwerden oder Vorschlägen.
• Administrative Tätigkeiten, die mit der Erbringung der Beförderungsleistung verbunden sind.

Auf Grundlage der Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO):

• Rechnungsstellung und gesetzlich vorgeschriebene Buchführung.
• Übermittlung von Kontakt- oder Reisedaten an zuständige Behörden, Polizei- und Sicherheitsbehörden oder öffentliche Gesundheitsbehörden, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Zuordnung der obligatorischen Reiseunfallversicherung für Fahrgäste (Seguro Obligatorio de Viajeros – SOV).
• Verarbeitung von Gesundheits- bzw. Behinderungsdaten zur Organisation besonderer Assistenzleistungen (PRM) oder zur Gewährung von Ermäßigungen.

Auf Grundlage des berechtigten Interesses des Unternehmens (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO):

• Prävention, Kontrolle und Bekämpfung von Betrug bei Transaktionen, einschließlich der Möglichkeit, als betrügerisch eingestufte Transaktionen abzulehnen oder zu sperren.
• Technische, statistische und nutzungsbezogene Analysen zur Gewährleistung der Sicherheit, Leistung und Funktionsfähigkeit der Website/App.
• Versand von Zufriedenheitsumfragen und Verbesserung der Nutzererfahrung.

Auf Grundlage der Einwilligung des Nutzers (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO):

• Versand kommerzieller Mitteilungen und personalisierter Angebote von MOVELIA oder Dritten auf elektronischem Wege oder mittels Push-Benachrichtigungen.
• Nutzung von Geolokalisierungsfunktionen in der App.
• Installation nicht notwendiger Cookies gemäß der Cookie-Richtlinie.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit über den entsprechenden direkten Link in den Mitteilungen oder durch eine E-Mail an [email protected] widerrufen werden.

Empfänger der personenbezogenen Daten.

Die im Zusammenhang mit dem Kauf einer Fahrkarte bereitgestellten Daten werden bei MOVELIA gespeichert und außerdem an die Systeme der Konzessionsunternehmen für den regelmäßigen Personenverkehr übermittelt, also an diejenigen Verkehrsunternehmen, welche die über die Website/App von MOVELIA gebuchten Beförderungsleistungen erbringen. Sowohl MOVELIA als auch die jeweiligen Konzessionsunternehmen sind gemäß den gesetzlichen Anforderungen und ihren jeweiligen Datenschutzrichtlinien für die Vertraulichkeit dieser Daten verantwortlich.

MOVELIA übermittelt an die Systeme der Konzessionsunternehmen für den regelmäßigen Personenverkehr (die Unternehmen) diejenigen Kontaktdaten, die gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen von Betreibern des interprovinziellen Landverkehrs mit vorab zugewiesener Sitzplatznummer erhoben werden müssen. Dies erfolgt zum Zweck einer möglichen Kontaktnachverfolgung in Situationen, in denen Epidemien und deren Ausbreitung kontrolliert werden müssen. Diese Kontaktdaten werden in den Systemen des jeweils zuständigen Konzessionsunternehmens für den regelmäßigen Personenverkehr gespeichert. Dieses Unternehmen ist für die Aufbewahrung, Sicherung und gegebenenfalls Übermittlung an die zuständigen Gesundheitsbehörden im Rahmen seiner gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich.

Darüber hinaus können die personenbezogenen Daten der Nutzer an das Versicherungsunternehmen übermittelt werden, bei dem das Verkehrsunternehmen die obligatorische Reiseunfallversicherung für Fahrgäste („SOV“) abgeschlossen hat. Diese Übermittlung personenbezogener Daten ist für die Erfüllung des Vertrags, dessen Vertragspartei der Nutzer ist, sowie zur Einhaltung der für das Verkehrsunternehmen geltenden gesetzlichen Verpflichtungen zwingend erforderlich.

Falls der Nutzer eine zusätzliche Reiseversicherung abschließt, übermittelt das Unternehmen die personenbezogenen Daten, die zur Bearbeitung dieser zusätzlichen Reiseversicherung erforderlich sind. Diese Übermittlung personenbezogener Daten ist für die Erfüllung des Vertrags erforderlich, dessen Vertragspartei du bist.

Wir geben deine Daten nicht zu kommerziellen Zwecken an Dritte weiter. MOVELIA wird dir nur dann kommerzielle Informationen zusenden, in denen wir dir Rabatte und Vorteile des Unternehmens anbieten können, die für dich von Interesse sein könnten, wenn du dem Erhalt kommerzieller Mitteilungen zugestimmt hast.

Es finden keine internationalen Datenübermittlungen statt. Wir arbeiten mit externen Dienstleistern zusammen, beispielsweise mit Anbietern technologischer Dienstleistungen oder Anbietern von Marketing- und Werbedienstleistungen. Diese werden stets dazu verpflichtet, mit Servern zu arbeiten, die sich im Europäischen Wirtschaftsraum befinden und ein angemessenes Schutzniveau bei der Verarbeitung personenbezogener Daten gewährleisten. Falls wir mit externen Anbietern zusammenarbeiten, die aufgrund ihres Standorts außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums nicht dasselbe Schutzniveau bieten, werden von diesen angemessene Garantien verlangt. Hierzu gehören gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften insbesondere der Abschluss entsprechender verbindlicher interner Datenschutzvorschriften (Binding Corporate Rules – BCR) als Garantie für die ordnungsgemäße Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten sowie der Abschluss der von der Europäischen Kommission verabschiedeten Standardvertragsklauseln.

Rechte der betroffenen Personen.

Die betroffene Person kann die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch, Datenübertragbarkeit, Einschränkung der Verarbeitung sowie sämtliche weiteren durch die geltenden Datenschutzvorschriften gewährleisteten Rechte ausüben. Hierzu kann sie sich an MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L. wenden und einen entsprechenden Antrag an die hierfür eingerichtete E-Mail-Adresse [email protected] oder an folgende Postanschrift senden: MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L., Avenida Manoteras Nr. 38, Block D, Erdgeschoss, Einheit 010, 28050 Madrid.

Die betroffene Person ist berechtigt, eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) sowie beim Datenschutzbeauftragten ([email protected]) einzureichen.

Speicherdauer der Daten.

Wir speichern personenbezogene Daten der Nutzer nur insoweit, wie wir sie für den Zweck benötigen, für den sie erhoben wurden, und entsprechend der jeweiligen Rechtsgrundlage ihrer Verarbeitung. Wir speichern personenbezogene Daten so lange, wie eine vertragliche und/oder geschäftliche Beziehung mit dem Nutzer besteht und solange dieser sein Recht auf Löschung, Stornierung und/oder Einschränkung der Verarbeitung personenbezogener Daten nicht ausübt.

In diesen Fällen werden die Daten ordnungsgemäß gesperrt und nicht weiter verwendet, solange sie für die Geltendmachung oder Verteidigung von Ansprüchen erforderlich sein können oder solange sich aus ihrer Verarbeitung gerichtliche, gesetzliche oder vertragliche Haftungsansprüche ergeben können, denen nachgekommen werden muss und für die eine Wiederherstellung der Daten erforderlich sein kann.

MOVELIA hält die geltenden gesetzlichen Vorschriften hinsichtlich der Verpflichtung zur Löschung personenbezogener Informationen ein, sobald diese für den Zweck oder die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind. Die betreffenden Daten werden gesperrt, um möglichen Verantwortlichkeiten aus der Datenverarbeitung nachkommen zu können, und zwar ausschließlich während der für diese Verantwortlichkeiten geltenden Verjährungsfristen. Nach Ablauf dieser Fristen werden die entsprechenden Informationen endgültig und mit sicheren Verfahren gelöscht.

Informationen, die wir bei Besuchen unserer Website erheben.

Wir erheben und speichern begrenzte personenbezogene Informationen sowie anonyme Gesamtstatistiken über alle Nutzer, die unsere Website besuchen, unabhängig davon, ob der Nutzer uns die betreffenden Informationen aktiv bereitstellt oder lediglich auf unserer Website surft. Zu den von uns erhobenen Informationen gehören die Internetprotokoll-Adresse (IP-Adresse) des vom Nutzer verwendeten Geräts, der verwendete Webbrowser, das Betriebssystem, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, die Internetadresse der Website, über die der Nutzer auf unsere Website gelangt, sowie Informationen darüber, wie unsere Website genutzt wird.

Wir verwenden diese Informationen, um die Ladezeiten unserer Website, ihre Nutzung, die Anzahl der Besuche sowie die von den Nutzern am häufigsten abgerufenen Informationen zu ermitteln. Diese Informationen helfen uns dabei festzustellen, ob die Website ordnungsgemäß funktioniert. Sollten wir Funktionsstörungen oder Fehler feststellen, können wir diese beheben und die Leistung unserer Website verbessern, um allen Nutzern einen besseren Service bieten zu können.

Vor diesem Hintergrund erheben wir Nutzungs- und Navigationsdaten zu statistischen und werblichen Zwecken, zur Kontrolle der Nutzung unserer Website sowie zur Verbesserung unseres Verständnisses der Interessen des Nutzers.

Unsere App kann außerdem über eine Geolokalisierungsfunktion verfügen, deren Hauptzweck darin besteht, deinen Standort zu ermitteln, sofern du uns hierzu deine Zustimmung erteilt hast. Durch die Aktivierung der Geolokalisierungsfunktion deines Mobilgeräts kannst du sämtliche Funktionen der Anwendungen nutzen. Wenn die Geolokalisierung nicht aktiviert ist, informieren wir dich darüber und bitten dich vorab mittels einer Benachrichtigung um deine Zustimmung.

Minderjährige.

Personen unter 16 Jahren dürfen ohne die Zustimmung ihrer Eltern oder ihres gesetzlichen Vormunds keine personenbezogenen Informationen übermitteln. MOVELIA übernimmt keine Verantwortung für personenbezogene Informationen, die von Personen unter 16 Jahren ohne die erforderliche Genehmigung übermittelt wurden.

Sicherheitsmaßnahmen.

MOVELIA hat entsprechend der Art der verarbeiteten Informationen die nach den geltenden Vorschriften erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten umgesetzt und zusätzliche technische Mittel und Maßnahmen eingeführt, die im Rahmen des Möglichen dazu dienen, eine Veränderung, einen Verlust, eine unbefugte Verarbeitung oder einen unbefugten Zugriff auf die bereitgestellten personenbezogenen Daten zu verhindern.

MOVELIA gewährleistet, dass geeignete Sicherheitsmaßnahmen getroffen wurden, um die Sicherheit der Informationen und die Vertraulichkeit der Daten zu gewährleisten, die du uns über das Internet übermittelst. Hierzu wird die Sicherheitstechnologie Secure Socket Layer (SSL) eingesetzt. Dieses System ermöglicht die Verschlüsselung der von dir übermittelten Informationen und verhindert dadurch deren Lesbarkeit selbst dann, wenn sie unbefugt abgefangen werden.

Der Server von MOVELIA ist zertifiziert, sodass dein Browser die Identität von MOVELIA überprüfen kann, bevor Daten übertragen werden. Dieses Zertifikat gewährleistet die Identität des Zielcomputers, an den deine Daten gesendet werden.

Dass die SSL-Sicherheit aktiviert ist, lässt sich in den meisten Browsern am Schloss-Symbol erkennen. Wenn du auf dieses Symbol klickst, wird das mit der sicheren Verbindung verknüpfte Zertifikat angezeigt.

Ungeachtet dessen sollte sich der Nutzer bewusst sein, dass Sicherheitsmaßnahmen im Internet keinen absoluten Schutz bieten.

Soziale Netzwerke.

Wenn du dich dazu entscheidest, den Profilen des Unternehmens in den verschiedenen sozialen Netzwerken zu folgen oder dich mit diesen zu verbinden, erteilst du uns deine Einwilligung zur Verarbeitung der personenbezogenen Daten, die in deinem Nutzerprofil veröffentlicht sind. In diesem Zusammenhang weisen wir dich darauf hin, dass du jederzeit auf die Datenschutzrichtlinien des jeweiligen sozialen Netzwerks zugreifen und deine Profileinstellungen so konfigurieren kannst, dass deine Privatsphäre geschützt wird.

Wenn du in sozialen Netzwerken unser Freund oder Follower wirst, erhält MOVELIA Zugriff auf diejenigen Informationen des Nutzers, die öffentlich zugänglich sind, insbesondere auf deinen Kontaktnamen. Diese Daten werden ausschließlich innerhalb des jeweiligen sozialen Netzwerks verwendet und nicht in eine separate Datei oder Datenbank aufgenommen.

Als Nutzer sozialer Netzwerke kannst du deine Verbindungen jederzeit kontrollieren, Inhalte entfernen, die für dich nicht mehr von Interesse sind, und einschränken, mit wem du deine Verbindungen teilst. Hierfür musst du die in dem jeweiligen sozialen Netzwerk verfügbaren Datenschutzeinstellungen aufrufen.

Wenn du Kommentare, Links, Bilder, Fotos oder andere multimediale Inhalte in sozialen Netzwerken veröffentlichst, musst du außerdem beachten, dass du entweder deren Inhaber sein, über die entsprechenden Urheber- und geistigen Eigentumsrechte verfügen oder die Zustimmung der betroffenen Dritten eingeholt haben musst.

Ausdrücklich untersagt sind Veröffentlichungen auf den Social-Media-Profilen des Unternehmens, unabhängig davon, ob es sich um Texte, Grafiken, Fotografien, Videos usw. handelt, die gegen Moral, Ethik, guten Geschmack oder Anstand verstoßen oder verstoßen könnten und/oder Rechte des geistigen oder gewerblichen Eigentums oder sonstige gesetzlich geschützte Rechte verletzen, beeinträchtigen oder missachten.

In diesen Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, die betreffenden Inhalte unverzüglich zu entfernen und gegebenenfalls die dauerhafte Sperrung des Nutzers zu beantragen. MOVELIA übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, die ein Nutzer aus eigener Entscheidung veröffentlicht hat.

Cookies.

Der Zugriff auf diese Website kann die Verwendung von Cookies umfassen. Cookies sind kleine Informationsmengen, die im von jedem Nutzer verwendeten Browser gespeichert werden, damit der Server bestimmte Informationen speichern kann, die später verwendet werden können. Mithilfe dieser Informationen ist es möglich, dich als bestimmten Nutzer zu identifizieren und deine persönlichen Präferenzen sowie technische Informationen, beispielsweise über Besuche oder bestimmte besuchte Seiten, zu speichern.

Nutzer, die keine Cookies erhalten möchten oder vor deren Speicherung auf ihrem Computer informiert werden möchten, können ihren Browser entsprechend konfigurieren. Weitere Informationen findest du in unserer „Cookie-Richtlinie“.