Responsable du traitement.

Les données à caractère personnel collectées seront traitées par l’entité MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L. (CIF B-83038539, Avenida Manoteras nº 38, bloc D, rez-de-chaussée, numéro 010, CP 28050 Madrid), ainsi que par l’entreprise de transport concernée en fonction du service de transport souscrit par l’intermédiaire du présent site web/de la présente application, toutes deux agissant en qualité de Responsables du traitement.

La fourniture de données à caractère personnel par l’intermédiaire des formulaires ou des canaux du Site web/de l’Application implique la lecture et la compréhension des conditions énoncées dans la présente Politique de confidentialité.

Pour toute question relative au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez contacter le Délégué à la protection des données de l’entreprise en envoyant un courrier électronique à l’adresse suivante : [email protected].

Types de données à caractère personnel traitées.

En règle générale, l’entreprise traite les données à caractère personnel fournies par l’utilisateur lors de la souscription du service de transport sélectionné, en recueillant les données à caractère personnel de l’acheteur et/ou celles du voyageur, par l’intermédiaire des formulaires de collecte de données en ligne, du centre d’appels et/ou de tout autre canal de vente mis à disposition par l’entreprise.

Toutefois, les données à caractère personnel de nos clients nous sont souvent communiquées par des tiers, tels que des agences de voyages ou d’autres personnes physiques qui demandent ou souscrivent, en votre nom, les produits et/ou services que nous proposons par l’intermédiaire de nos différents canaux de vente.

Les catégories de données traitées sont généralement des données d’identification telles que le prénom, le nom, le numéro de la pièce nationale d’identité (DNI), la date de naissance, l’adresse électronique, le numéro de téléphone, les données de paiement et l’historique des achats. Dans certains cas très particuliers et selon la finalité et l’utilisation prévue de vos données, des données relatives à vos caractéristiques personnelles pourront être recueillies, comme lors d’une demande de service d’assistance spéciale (PMR), des données à caractère personnel sensibles, comme lors d’une demande de réduction applicable aux personnes présentant un handicap intellectuel ou un trouble du développement, ou des données relatives au statut de famille nombreuse, le tout afin de vérifier la qualité de bénéficiaire.

Les données à caractère personnel demandées sur nos différents canaux de vente sont nécessaires pour pouvoir vous fournir le service souscrit et vous assister de manière appropriée. Si vous ne fournissez pas les données demandées, l’entreprise ne pourra pas donner suite à votre demande, car ces données à caractère personnel sont obligatoires pour nous permettre de respecter nos obligations légales et/ou contractuelles.

Si vous utilisez notre service de chat interactif ou chatbot, nous vous informons que ce canal utilise des technologies automatisées reposant sur des systèmes d’Intelligence Artificielle (IA) afin de traiter les demandes de manière fluide et de gérer votre requête. Pour répondre à vos questions ou traiter vos demandes, nous traiterons les données à caractère personnel nécessaires pour vous assister, telles que votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de billet ou votre référence de réservation, ainsi que le contenu et l’historique des conversations tenues dans l’outil. Ne saisissez aucune donnée bancaire ni information sensible sur ce canal. Si l’outil ne parvient pas à résoudre votre demande, la conversation pourra être transférée à un conseiller humain ou supervisée par celui-ci.

Finalités et bases juridiques du traitement des données à caractère personnel.

Sur la base de l’Exécution du contrat ou de mesures précontractuelles (art. 6.1.b du RGPD) :

• Gestion de la réservation, de la vente, de l’émission et du paiement des billets, des abonnements et des services supplémentaires (assurances).
• Service client, gestion des demandes, incidents, remboursements, réclamations ou suggestions.
• Tâches administratives inhérentes à la prestation du service de transport.

Sur la base du Respect des obligations légales (art. 6.1.c du RGPD) :

• Facturation et comptabilité officielle.
• Communication des coordonnées ou des données de voyage aux autorités compétentes, aux forces et corps de sécurité ou aux organismes de santé publique lorsque la réglementation l’exige.
• Attribution de l’Assurance obligatoire des voyageurs (SOV).
• Traitement des données de santé/de handicap afin de gérer les assistances spéciales (PMR) ou les réductions.

Sur la base de l’Intérêt légitime de l’entreprise (art. 6.1.f du RGPD) :

• Prévention, contrôle et gestion de la fraude dans les transactions (avec la possibilité de refuser ou de bloquer les opérations considérées comme frauduleuses).
• Analyse technique, statistique et de l’utilisation afin de garantir la sécurité, les performances et le fonctionnement du Site web/de l’Application.
• Envoi d’enquêtes de satisfaction et amélioration de l’expérience utilisateur.

Sur la base du Consentement de l’utilisateur (art. 6.1.a du RGPD) :

• Envoi de communications commerciales et d’offres personnalisées de MOVELIA ou de tiers par voie électronique ou au moyen de notifications push.
• Utilisation d’outils de géolocalisation dans l’Application.
• Installation de cookies non nécessaires (conformément à la Politique relative aux cookies).

Le consentement accordé peut être retiré à tout moment au moyen du lien direct figurant dans les communications ou en écrivant à [email protected].

Destinataires des données à caractère personnel.

Les données fournies à la suite de l’achat d’un billet seront conservées par MOVELIA et seront également transférées aux systèmes des compagnies concessionnaires de lignes régulières de transport de voyageurs (les entreprises de transport qui fournissent les services souscrits par l’intermédiaire du site web/de l’application de MOVELIA). MOVELIA et les compagnies concessionnaires sont toutes deux responsables de leur confidentialité dans les conditions prévues par la loi, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

MOVELIA transférera aux systèmes des compagnies concessionnaires des lignes régulières de transport de voyageurs (les Entreprises) les coordonnées qui, conformément à la législation en vigueur, sont exigées des opérateurs de transport terrestre interprovincial avec numéro de siège préattribué, aux fins d’une éventuelle traçabilité des contacts dans les situations de contrôle des épidémies et de leur propagation. Ces coordonnées seront conservées dans les systèmes de la compagnie concessionnaire de la ligne régulière de transport de voyageurs concernée, à laquelle incombe l’obligation de conservation, de garde et de communication aux autorités de santé publique dans le cadre du respect des obligations légales qui lui sont applicables.

De même, les données à caractère personnel des utilisateurs pourront être communiquées à l’organisme assureur auprès duquel l’entreprise de transport a souscrit l’Assurance obligatoire des voyageurs (« SOV »). Cette communication de données à caractère personnel constitue une condition obligatoire pour l’exécution du contrat auquel l’utilisateur est partie, ainsi que pour le respect des obligations légales applicables à l’entreprise de transport.

Si l’utilisateur souscrit l’assurance voyage complémentaire, l’entreprise communiquera les données à caractère personnel nécessaires au traitement de ladite assurance voyage complémentaire. Cette communication de données à caractère personnel est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous êtes partie.

Nous ne transmettons pas vos données à des tiers à des fins commerciales. MOVELIA vous enverra uniquement des informations commerciales susceptibles de vous intéresser et pouvant inclure des réductions et des avantages proposés par l’entreprise, et seulement si vous avez accepté de recevoir des communications commerciales.

Aucun transfert international de données n’est effectué. Nous travaillons avec des prestataires externes, tels que des prestataires de services technologiques ou des prestataires de services liés au marketing et à la publicité, auxquels nous imposons systématiquement de travailler avec des serveurs situés dans l’Espace économique européen et garantissant un niveau de protection adéquat dans le traitement des données. Lorsque nous travaillons avec des prestataires externes qui n’offrent pas le même niveau de protection parce qu’ils sont situés en dehors de l’Espace économique européen, nous exigeons qu’ils fournissent des garanties appropriées en souscrivant, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données, les Règles d’entreprise contraignantes (BCR) correspondantes, afin de garantir la bonne gestion de vos données à caractère personnel, ainsi que les Clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Droits des personnes concernées.

La personne concernée pourra exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de portabilité, de limitation du traitement ainsi que les autres droits garantis par la réglementation en vigueur en matière de protection des données, en s’adressant à MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L., soit par courrier électronique à l’adresse prévue à cet effet : [email protected], soit par courrier postal à l’adresse suivante : MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L., Avenida Manoteras nº 38, bloc D, rez-de-chaussée, numéro 010, CP 28050 Madrid.

La personne concernée aura le droit de déposer une plainte ou une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (www.aepd.es) et auprès du Délégué à la protection des données ([email protected]).

Durée de conservation des données.

Nous ne conservons les données à caractère personnel des utilisateurs que dans la mesure où nous en avons besoin pour pouvoir les utiliser conformément à la finalité pour laquelle elles ont été recueillies et à la base juridique de leur traitement. Nous conserverons les données à caractère personnel tant qu’une relation contractuelle et/ou commerciale existe avec l’utilisateur et tant que celui-ci n’exerce pas son droit à l’effacement, à la suppression et/ou à la limitation du traitement de ses données à caractère personnel.

Dans ces cas, nous conserverons les données dûment bloquées, sans les utiliser, aussi longtemps qu’elles pourront être nécessaires à l’exercice ou à la défense de réclamations, ou qu’une responsabilité judiciaire, légale ou contractuelle susceptible de devoir être assumée pourra découler de leur traitement et nécessiter leur récupération.

MOVELIA respectera les dispositions de la réglementation en vigueur concernant l’obligation de supprimer les informations personnelles devenues inutiles au regard de la ou des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, en les bloquant afin de pouvoir répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement des données, et ce uniquement pendant les délais de prescription de ces responsabilités. Une fois ces délais écoulés, ces informations seront définitivement supprimées au moyen de méthodes sécurisées.

Informations recueillies lors des visites du site web.

Nous recueillons et conservons des informations personnelles limitées ainsi que des statistiques globales anonymes concernant tous les utilisateurs qui visitent notre site web, soit parce que l’utilisateur nous les fournit activement, soit parce qu’il navigue simplement sur notre site web. Les informations que nous recueillons comprennent l’adresse de protocole Internet (IP) de l’appareil utilisé par l’utilisateur, le navigateur utilisé, son système d’exploitation, la date et l’heure de l’accès, l’adresse Internet du site web depuis lequel l’utilisateur accède à notre site, ainsi que des informations sur la manière dont vous utilisez notre site web.

Nous utilisons ces informations pour connaître le temps de chargement de notre site web, la manière dont il est utilisé, le nombre de visites et le type d’informations le plus consulté par l’utilisateur. Ces informations nous aident à déterminer si le site web fonctionne correctement et, si nous détectons des défaillances ou des erreurs de fonctionnement, à les résoudre et à améliorer les performances de notre site web, afin de pouvoir offrir un meilleur service à tous les utilisateurs.

Compte tenu de ce qui précède, nous recueillons des données d’utilisation et de navigation à des fins statistiques et publicitaires, pour contrôler l’utilisation de notre site et mieux connaître les intérêts de l’Utilisateur.

De même, notre APPLICATION peut disposer d’un outil de géolocalisation dont la finalité principale est de connaître votre position si vous nous y avez autorisés. L’activation de la fonction de géolocalisation de l’appareil mobile vous permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités des applications. Si la géolocalisation n’est pas activée, nous vous en informerons et vous demanderons votre autorisation au préalable au moyen d’une notification.

Mineurs.

Les mineurs de moins de 16 ans ne doivent transmettre aucune information personnelle sans le consentement de leur père, de leur mère ou de leur tuteur légal. MOVELIA décline toute responsabilité concernant les informations personnelles transmises par des mineurs de moins de 16 ans sans l’autorisation requise.

Mesures de sécurité.

MOVELIA a adopté les niveaux de sécurité requis par la réglementation en vigueur pour la protection des données à caractère personnel, en fonction du type d’informations traitées, et a mis en œuvre d’autres moyens et mesures techniques supplémentaires à sa disposition afin d’éviter l’altération, la perte, le traitement ou l’accès non autorisé des données à caractère personnel fournies. MOVELIA garantit avoir adopté les mesures de sécurité appropriées afin d’assurer la sécurité des informations et la confidentialité des données que vous nous transmettez par Internet. À cette fin, la technologie de sécurité Secure Socket Layer (SSL) est utilisée. Ce système permet de chiffrer les informations que vous nous envoyez et d’empêcher leur lecture, même si elles sont interceptées de manière indue. Le serveur de MOVELIA est certifié, de sorte que votre navigateur peut confirmer l’identité de MOVELIA avant l’envoi de toute transmission. Ce certificat garantit l’identité de l’ordinateur destinataire auquel vos données sont envoyées. Vous pouvez vérifier que la sécurité SSL est active grâce à l’apparition d’une icône en forme de cadenas dans la partie inférieure de la plupart des navigateurs. En cliquant sur cette icône, le certificat associé à la connexion sécurisée s’affichera. Nonobstant ce qui précède, l’utilisateur doit être conscient que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas inviolables.

Réseaux sociaux.

Si vous décidez de rejoindre les profils de l’entreprise sur les différents réseaux sociaux, vous consentez au traitement des données à caractère personnel publiées sur votre profil utilisateur. À cet égard, nous vous informons que vous pouvez à tout moment consulter les politiques de confidentialité du Réseau social concerné et configurer votre profil afin de garantir votre vie privée.

Si vous devenez notre ami ou abonné sur les réseaux sociaux, MOVELIA aura accès aux informations publiques de l’utilisateur, en particulier à son nom de contact. Ces données sont uniquement utilisées au sein du Réseau social concerné et ne sont intégrées à aucun fichier.

Dans tous les cas, en tant qu’utilisateur des réseaux sociaux, vous pouvez toujours contrôler vos connexions, supprimer les contenus qui ne vous intéressent plus et limiter les personnes avec lesquelles vous partagez vos connexions. Pour ce faire, vous devrez accéder aux paramètres de confidentialité disponibles sur chaque réseau social.

De même, si vous décidez de publier des commentaires, des liens, des images, des photographies ou tout autre type de contenu multimédia sur les réseaux sociaux, vous devez garder à l’esprit que vous devez en être le titulaire, détenir les droits d’auteur et de propriété intellectuelle correspondants ou disposer du consentement des tiers concernés. Toute publication sur le profil de l’entreprise sur les réseaux sociaux, qu’il s’agisse de textes, de graphiques, de photographies, de vidéos, etc., qui porte atteinte ou est susceptible de porter atteinte à la morale, à l’éthique, au bon goût ou à la décence et/ou qui enfreint, viole ou méconnaît les droits de propriété intellectuelle ou industrielle et/ou tous autres droits protégés par la Loi, est expressément interdite. Dans ces cas, l’entreprise se réserve le droit de retirer immédiatement le contenu et pourra demander le blocage permanent de l’utilisateur. MOVELIA ne saurait être tenue responsable des contenus librement publiés par un Utilisateur.

Cookies.

L’accès à ce site web peut impliquer l’utilisation de cookies. Les cookies sont de petits volumes d’informations stockés dans le navigateur utilisé par chaque utilisateur afin que le serveur mémorise certaines informations qu’il pourra utiliser ultérieurement. Ces informations permettent de vous identifier en tant qu’utilisateur spécifique et d’enregistrer vos préférences personnelles, ainsi que des informations techniques telles que les visites effectuées ou les pages précises que vous consultez.

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