Responsável pelo Tratamento.

Os dados pessoais recolhidos serão tratados pela entidade MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L. (NIF/CIF B-83038539, Avenida Manoteras n.º 38, bloco D, Rés-do-Chão, número 010, CP 28050 Madrid), bem como pela empresa de transporte correspondente em função do serviço de transporte contratado através do presente website/App, atuando ambas como Responsáveis pelo Tratamento.

O fornecimento de dados pessoais através dos formulários ou canais do Website/App implica a leitura e compreensão dos termos indicados na presente Política de Privacidade.

Para qualquer questão relativa ao tratamento dos teus dados pessoais, podes contactar o Encarregado de Proteção de Dados da empresa enviando um e-mail para o endereço de contacto [email protected].

Tipologia de dados pessoais tratados.

De um modo geral, a empresa trata os dados pessoais que o utilizador fornece no âmbito da contratação do serviço de transporte selecionado, recolhendo os dados pessoais do comprador e/ou os dados pessoais do passageiro, através dos formulários de recolha de dados online, call center e/ou quaisquer outros canais de venda disponibilizados pela empresa.

No entanto, em muitas ocasiões, os dados pessoais dos nossos clientes são fornecidos por terceiros, como agências de viagens ou outras pessoas singulares que solicitam ou contratam, em teu nome, os produtos e/ou serviços que disponibilizamos através dos nossos diferentes canais de venda.

As categorias de dados tratados são, geralmente, dados de identificação, como nome, apelidos, DNI, data de nascimento, endereço de correio eletrónico, telefone de contacto, dados de pagamento e histórico de compras. Em casos muito específicos, e dependendo da finalidade e utilização prevista dos teus dados, poderão ser recolhidos dados relativos a características pessoais, como no caso de solicitação do serviço de assistência especial (PMR); dados pessoais sensíveis, como no caso de solicitação do desconto aplicável a pessoas com deficiência intelectual ou do desenvolvimento; bem como dados relativos à condição de família numerosa, tudo isto com a finalidade de verificar a condição de beneficiário.

Os dados pessoais solicitados nos nossos diferentes canais de venda são necessários para podermos prestar-te o serviço contratado e atender-te adequadamente. Caso não sejam fornecidos os dados solicitados, a empresa não poderá dar seguimento ao teu pedido, uma vez que os dados pessoais requeridos são obrigatórios para podermos cumprir as nossas obrigações legais e/ou contratuais.

Caso utilizes o nosso serviço de chat interativo ou chatbot, informamos que este canal utiliza tecnologias automatizadas apoiadas por sistemas de Inteligência Artificial (IA) para processar as consultas de forma fluida e gerir o teu pedido. Para podermos responder às tuas consultas ou gerir os teus pedidos, trataremos os dados pessoais necessários para te prestar assistência, tais como o teu nome, endereço de correio eletrónico, número de bilhete ou localizador da reserva, bem como o conteúdo e o histórico das conversas mantidas através da ferramenta. Não introduzas dados bancários nem informações sensíveis neste canal. Caso a ferramenta não consiga resolver a tua questão, a conversa poderá ser encaminhada para ou supervisionada por um agente humano.

Finalidades e bases jurídicas do tratamento dos dados pessoais.

Com base na Execução do Contrato ou em diligências pré-contratuais (Art. 6.º, n.º 1, alínea b) do RGPD):

• Gestão da reserva, venda, emissão e cobrança de bilhetes, passes e serviços adicionais (seguros).
• Atendimento ao cliente, gestão de consultas, ocorrências, devoluções, reclamações ou sugestões.
• Tarefas administrativas inerentes à prestação do serviço de transporte.

Com base no Cumprimento de Obrigações Legais (Art. 6.º, n.º 1, alínea c) do RGPD):

• Faturação e contabilidade oficial.
• Comunicação de dados de contacto ou de viagem às Autoridades Competentes, Forças e Corpos de Segurança ou Organismos de Saúde Pública quando exigido legalmente.
• Atribuição do Seguro Obrigatório de Viajantes (SOV).
• Tratamento de dados de saúde/deficiência para gerir assistências especiais (PMR) ou descontos.

Com base no Interesse Legítimo da empresa (Art. 6.º, n.º 1, alínea f) do RGPD):

• Prevenção, controlo e gestão da fraude nas transações, podendo ser recusadas ou bloqueadas operações consideradas fraudulentas.
• Análise técnica, estatística e de utilização para garantir a segurança, o desempenho e o funcionamento do Website/App.
• Envio de inquéritos de satisfação e melhoria da experiência do utilizador.

Com base no Consentimento do utilizador (Art. 6.º, n.º 1, alínea a) do RGPD):

• Envio de comunicações comerciais e ofertas personalizadas da MOVELIA ou de terceiros por meios eletrónicos ou através de notificações push.
• Utilização de ferramentas de geolocalização na App.
• Instalação de cookies não necessários, em conformidade com a Política de Cookies.

O consentimento prestado poderá ser revogado a qualquer momento através da ligação direta incluída nas comunicações ou escrevendo para [email protected].

Destinatários dos dados pessoais.

Os dados fornecidos em consequência da compra de um bilhete serão armazenados na MOVELIA e serão também transferidos para os sistemas das empresas concessionárias de linhas regulares de transporte de passageiros, ou seja, as empresas de transporte que prestam os serviços contratados através do website/App da MOVELIA. Tanto a MOVELIA como as empresas concessionárias são responsáveis pela confidencialidade desses dados nos termos legalmente exigidos, de acordo com as respetivas políticas específicas de privacidade.

A MOVELIA transferirá para os sistemas das empresas concessionárias das linhas regulares de transporte de passageiros (as Empresas) os dados de contacto que, em cumprimento da legislação em vigor, são exigidos aos operadores de transporte terrestre interprovincial com número de lugar previamente atribuído, para efeitos de eventual rastreabilidade de contactos em situações de controlo de epidemias e da sua propagação. Estes dados de contacto serão armazenados nos sistemas da empresa concessionária da linha regular de transporte de passageiros correspondente, à qual compete a obrigação de conservação, custódia e comunicação às autoridades de saúde pública no âmbito do cumprimento das obrigações legais aplicáveis à empresa.

Do mesmo modo, os dados pessoais dos utilizadores poderão ser comunicados à entidade seguradora com a qual a empresa de transporte contratou o Seguro Obrigatório de Viajantes (“SOV”). Esta comunicação de dados pessoais constitui um requisito obrigatório para a execução do contrato de que o utilizador é parte, bem como para o cumprimento das obrigações legais aplicáveis à empresa de transporte.

Caso o utilizador contrate um seguro de viagem adicional, a empresa comunicará os dados pessoais necessários para a tramitação desse seguro de viagem adicional. Esta comunicação de dados pessoais é necessária para a execução do contrato de que o utilizador é parte.

Não cedemos os teus dados a terceiros para fins comerciais. A MOVELIA apenas te enviará informação comercial na qual poderemos oferecer descontos e vantagens da empresa que possam ser do teu interesse, e apenas se tiveres aceite o envio de comunicações comerciais.

Não são realizadas transferências internacionais de dados. Trabalhamos com fornecedores externos, como prestadores de serviços tecnológicos ou fornecedores de serviços relacionados com marketing e publicidade, aos quais é sempre exigido que trabalhem com servidores localizados no Espaço Económico Europeu e que garantam um nível adequado de proteção no tratamento de dados.

Caso trabalhemos com fornecedores externos que não ofereçam o mesmo nível de proteção por se encontrarem fora do Espaço Económico Europeu, será exigido que apresentem garantias adequadas mediante a subscrição, em conformidade com a legislação em vigor em matéria de proteção de dados, das correspondentes Regras Vinculativas Aplicáveis às Empresas (Binding Corporate Rules – BCR), como garantia da correta gestão dos teus dados pessoais, bem como da subscrição de Cláusulas Contratuais-Tipo adotadas pela Comissão Europeia.

Direitos dos titulares dos dados.

O titular dos dados poderá exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, portabilidade, limitação do tratamento e quaisquer outros direitos garantidos pela legislação em vigor em matéria de proteção de dados, dirigindo-se à MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L. mediante pedido enviado para o endereço de correio eletrónico estabelecido para esse efeito: [email protected], ou para o endereço postal: MOVELIA TECNOLOGÍAS, S.L., Avenida Manoteras n.º 38, bloco D, Rés-do-Chão, número 010, CP 28050 Madrid.

O titular dos dados tem o direito de apresentar uma queixa ou reclamação junto da Agência Espanhola de Proteção de Dados (www.aepd.es) e junto do Encarregado de Proteção de Dados ([email protected]).

Prazo de conservação dos dados.

Apenas armazenamos os dados pessoais dos utilizadores na medida em que deles necessitamos para os utilizar de acordo com a finalidade para a qual foram recolhidos e segundo a respetiva base jurídica do tratamento.

Manteremos os dados pessoais enquanto existir uma relação contratual e/ou comercial com o utilizador e enquanto este não exercer o direito ao apagamento, cancelamento e/ou limitação do tratamento dos dados pessoais.

Nestes casos, manteremos os dados devidamente bloqueados, sem lhes dar qualquer utilização, enquanto possam ser necessários para o exercício ou defesa de reclamações ou enquanto do respetivo tratamento possa resultar algum tipo de responsabilidade judicial, legal ou contratual que tenha de ser atendida e para a qual seja necessária a sua recuperação.

A MOVELIA cumprirá o disposto na legislação em vigor relativamente ao dever de cancelamento das informações pessoais que deixem de ser necessárias para a finalidade ou finalidades para as quais foram recolhidas, procedendo ao seu bloqueio com o objetivo de poder responder a eventuais responsabilidades decorrentes do tratamento dos dados, e apenas durante os respetivos prazos de prescrição. Decorridos esses prazos, as informações serão definitivamente eliminadas através de métodos seguros.

Informações que recolhemos das visitas ao website.

Recolhemos e armazenamos informações pessoais limitadas e estatísticas globais anónimas relativas a todos os utilizadores que visitam o nosso website, quer porque o utilizador nos forneça ativamente essa informação, quer porque esteja simplesmente a navegar na nossa página web.

As informações que recolhemos incluem o endereço de Protocolo de Internet (IP) do dispositivo utilizado pelo utilizador, o navegador utilizado, o respetivo sistema operativo, a data e hora de acesso, o endereço de Internet do website através do qual o utilizador acede ao nosso site, bem como informações sobre a forma como utilizas o nosso website.

Utilizamos estas informações para conhecer o tempo de carregamento do nosso website, a forma como é utilizado, o número de visitas e o tipo de informação mais consultado pelo utilizador. Estas informações ajudam a identificar se o website funciona corretamente e, caso detetemos falhas ou erros de funcionamento, a corrigi-los e a melhorar o desempenho do nosso website, para podermos prestar um melhor serviço a todos os utilizadores.

Tendo em consideração o acima exposto, recolhemos dados de utilização e navegação para fins estatísticos e publicitários, para controlar a utilização da nossa página e para melhorar o conhecimento sobre os interesses do Utilizador.

Do mesmo modo, a nossa APP poderá dispor de uma ferramenta de geolocalização cuja principal finalidade consiste em conhecer a tua localização, caso nos tenhas dado autorização para tal. Ter a função de geolocalização do dispositivo móvel ativada permite-te beneficiar de todas as funcionalidades das aplicações. Se não tiveres a geolocalização ativada, informar-te-emos e solicitaremos previamente a tua autorização através de uma notificação.

Menores de Idade.

Os menores de 16 anos não deverão enviar qualquer informação pessoal sem o consentimento do seu pai, mãe ou tutor legal. A MOVELIA não se responsabiliza por qualquer informação pessoal enviada por menores de 16 anos sem a devida autorização.

Medidas de Segurança.

A MOVELIA adotou os níveis de segurança de proteção de dados pessoais exigidos pela legislação em vigor, em função do tipo de informação tratada, e implementou outros meios e medidas técnicas adicionais ao seu alcance para evitar a alteração, perda, tratamento ou acesso não autorizado aos dados pessoais fornecidos.

A MOVELIA garante que adotou as medidas de segurança adequadas para garantir a segurança das informações e a confidencialidade dos dados que nos envias através da Internet. Para esse efeito, é utilizada a tecnologia de segurança Secure Socket Layer (SSL), um sistema que permite a encriptação das informações enviadas, impedindo a sua leitura mesmo que sejam indevidamente intercetadas.

O servidor da MOVELIA encontra-se certificado, de modo que o teu navegador possa confirmar a identidade da MOVELIA antes de qualquer transmissão ser enviada. Este certificado garante a identidade do computador de destino para o qual os teus dados estão a ser enviados.

É possível reconhecer que a segurança SSL está ativa através do aparecimento do ícone de um cadeado na maioria dos navegadores. Ao clicar nesse ícone, será apresentado o certificado associado à ligação segura.

Sem prejuízo do acima exposto, o utilizador deve estar ciente de que as medidas de segurança na Internet não são inexpugnáveis.

Redes Sociais.

Se decidires aderir aos perfis que a empresa possui nas diferentes redes sociais, prestas o teu consentimento para o tratamento dos dados pessoais publicados no teu perfil de utilizador. Neste sentido, informamos que podes, a qualquer momento, aceder às políticas de privacidade da própria Rede Social, bem como configurar o teu perfil para garantir a respetiva privacidade.

Caso te tornes nosso amigo ou seguidor nas redes sociais, a MOVELIA terá acesso às informações públicas do utilizador, em particular ao respetivo nome de contacto. Estes dados são utilizados exclusivamente dentro da própria Rede Social e não são incorporados em qualquer ficheiro separado.

Em qualquer caso, enquanto utilizador de redes sociais, podes sempre controlar as tuas ligações, eliminar os conteúdos que deixem de te interessar e restringir com quem partilhas as tuas ligações. Para esse efeito, deverás aceder às definições de privacidade disponibilizadas em cada rede social.

Do mesmo modo, caso decidas publicar comentários, ligações, imagens, fotografias ou qualquer outro tipo de conteúdo multimédia em redes sociais, deves ter em consideração que tens de ser o respetivo titular, dispor dos direitos de autor e de propriedade intelectual correspondentes ou contar com o consentimento dos terceiros afetados.

É expressamente proibida qualquer publicação nos perfis da empresa em redes sociais, quer se trate de textos, gráficos, fotografias, vídeos, etc., que viole ou possa violar a moral, a ética, o bom gosto ou o decoro e/ou que infrinja, viole ou lese direitos de propriedade intelectual ou industrial e/ou quaisquer outros direitos protegidos por lei.

Nestes casos, a empresa reserva-se o direito de remover imediatamente o conteúdo, podendo solicitar o bloqueio permanente do utilizador. A MOVELIA não se responsabilizará pelos conteúdos livremente publicados por um Utilizador.

Cookies.

O acesso a este website pode implicar a utilização de cookies. Os cookies são pequenas quantidades de informação armazenadas no navegador utilizado por cada utilizador para que o servidor possa recordar determinadas informações que poderão ser utilizadas posteriormente.

Estas informações permitem identificar-te como um utilizador específico e guardar as tuas preferências pessoais, bem como informações técnicas, como visitas ou páginas específicas que tenhas visitado.

Os utilizadores que não desejem receber cookies ou que pretendam ser informados antes de estas serem armazenadas no seu computador podem configurar o navegador para esse efeito. Para mais informações, consulta a nossa “Política de Cookies”.