Condiciones de Compra
Movelia: Condiciones Generales de Intermediación
Cláusula 1: Objeto y Identificación de la Entidad Intermediaria
Las presentes Condiciones Generales de Intermediación regulan la prestación de los servicios de búsqueda, comparación, reserva y venta de títulos de transporte a través de la plataforma accesible en el sitio web de Movelia y sus aplicaciones móviles, gestionadas por Movelia Tecnologías, S.L.
Movelia actúa en todo momento como central de reservas e intermediario independiente entre el usuario y las empresas transportistas integradas en su portal. La contratación del transporte material se rige de forma exclusiva e independiente por las condiciones de contratación del operador que presta el servicio.
Cláusula 2: Aceptación de Condiciones y Proceso de Compra
La realización de cualquier reserva o compra a través de la plataforma implica la aceptación expresa, íntegra y sin reservas de las presentes Condiciones de Intermediación, así como de las condiciones particulares de viaje fijadas por la empresa de transporte correspondiente.
En las reservas que combinen trayectos de múltiples operadores en una única transacción, el usuario acepta de manera individualizada las condiciones particulares aplicables a cada uno de los tramos y transportistas contratados.
Cláusula 3: Gastos de Gestión y Condiciones Económicas del Servicio de Intermediación
3.1. Estructura del Precio
El importe total abonado por el usuario en el proceso de compra se compone de la tarifa del título de transporte (fijada por la empresa operadora correspondiente) y del coste de gestión, el cual es determinado y percibido directamente por Movelia Tecnologías, S.L.
3.2. Justificación y Cobertura del Servicio de Intermediación Tecnológica
A diferencia de la tarifa de transporte (que remunera el traslado del viajero), el coste de gestión constituye la contraprestación económica por el servicio propio e independiente de intermediación tecnológica y soporte prestado por Movelia. Este coste incluye y justifica la cobertura de los siguientes conceptos operativos y técnicos:
- Mantenimiento y disponibilidad de la infraestructura digital: Desarrollo, alojamiento web/App, actualización y mantenimiento continuo de los portales de venta de Movelia.
- Motor de búsqueda e integración multitransportista: Integración tecnológica de más de 100 empresas de transporte, permitiendo la búsqueda automatizada, comparación y compra combinada de billetes de autobús, tren y ferry en una única transacción.
- Pasarela de pago segura: Procesamiento de la transacción económica mediante canales de pago cifrados bajo estándares de seguridad en la red.
- Emisión electrónica del billete: Generación, validación y envío inmediato del billete o comprobante digital al comprador.
- Atención y soporte al cliente: Gestión de consultas, asistencia en el proceso de compra y canalización de incidencias a través del Departamento de Atención al Cliente.
3.3. Transparencia e Información Previa
El importe de los gastos de gestión podrá variar en función de la empresa transportista operadora del servicio o del canal de comercialización utilizado. En cumplimiento de la normativa de protección a los consumidores y usuarios, dicho coste se desglosará e informará de manera explícita y transparente en el resumen de la compra antes de la confirmación y pago de la reserva.
3.4. Consumación del Servicio y Política de Reembolso
El servicio de intermediación tecnológica se considera totalmente ejecutado y finalizado con la confirmación de la reserva y la puesta a disposición del billete electrónico. En consecuencia, en caso de anulación o cambio del billete, el coste de gestión no será reintegrado bajo ninguna circunstancia, al corresponder a un servicio de intermediación ya prestado de forma efectiva.
Cláusula 4: Cambios, Anulaciones y Limitaciones del Portal
4.1. Primacía de las condiciones del transportista.
Las condiciones de modificación, anulación, penalizaciones económicas y plazos de vigencia de los billetes son las establecidas de forma estricta por cada empresa de transporte operadora del servicio.
4.2. Reglas particulares subsidiarias de Movelia.
Subsidiariamente, para aquellas empresas no identificadas expresamente en la plataforma con normativa propia disponible, se aplicarán las siguientes reglas particulares de cambios y anulaciones.
- Anulaciones de billetes:
- Con más de 48 horas de antelación a la salida del transporte: se devolverá el 90% del importe del billete (penalización del 10%).
- Con entre 48 horas y 2 horas de antelación a la salida: se devolverá el 80% del importe del billete (penalización del 20%).
- Con menos de 2 horas de antelación o tras la salida del servicio: sin derecho a devolución (penalización del 100%).
- En todos los casos, el coste de gestión percibido por Movelia no será reintegrable.
- Cambios de billetes:
- Deberán solicitarse con un mínimo de 2 horas de antelación a la salida y estarán sujetos a la disponibilidad de plazas en la nueva expedición.
4.3. Limitaciones técnicas operativas del canal.
El usuario reconoce y acepta las limitaciones técnicas operativas impuestas por determinados operadores en el canal de venta de Movelia, incluyendo entre otras:
- Imposibilidad de realizar cambios o anulaciones en billetes emitidos para operadores como Renfe, Iryo, Ouigo, BlaBlaCar Bus, Iberia o Direct Ferries.
- Imposibilidad de realizar cambios o anulaciones parciales en reservas con empresas como Monbus, Jiménez Movilidad o Plana.
- Prohibición de anulación de billetes que hayan sido objeto de modificación previa.
Cláusula 5: Delimitación de Responsabilidad
Movelia responde única y exclusivamente de la correcta ejecución técnica de la reserva, el cobro autorizado y la puesta a disposición electrónica del billete o comprobante de compra.
Movelia no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento, retraso, suspensión, cancelación o deficiencia en la ejecución del viaje, ni por incidencias relativas al equipaje, estado de los vehículos, asignación de asientos o incidencias en ruta, recayendo toda reclamación derivada del transporte de forma directa e idéntica sobre la empresa de transporte prestadora del servicio.
Cláusula 6: Atención al Cliente y Tramitación de Incidencias
Movelia pone a disposición de los usuarios su Servicio de Atención al Cliente para atender dudas o incidencias técnicas vinculadas al proceso de compra, pago o descarga de billetes.
Las reclamaciones relativas al desarrollo, calidad o incidencias del transporte deberán ser canalizadas directamente ante la empresa transportista correspondiente, pudiendo Movelia facilitar los datos de contacto y enlaces a las normativas aplicables de los operadores integrados.
Cláusula 7: Legislación Aplicable, Fuero y Excepción de Desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103 l) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los billetes de transporte de pasajeros para fechas o periodos específicos de ejecución están exentos del derecho de desistimiento.
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse del servicio de intermediación, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, conforme a la normativa imperativa en materia de consumo.
A continuación, se exponen las condiciones generales de compra de las empresas integradas en nuestra plataforma. Aquellas que no estén identificadas por el nombre de la transportista, se regirán por las propias de Movelia en lo referente a cambios, cierres y anulaciones.
Condiciones Generales del Grupo Alsa
Puedes consultar las condiciones generales de Grupo Alsa aquí.
Condiciones Generales del Grupo Interbus
Puedes consultar las condiciones generales del Grupo Interbus aquí.
Condiciones Generales de Socibus/Secorbus
Puedes consultar las condiciones generales de Socibus/Secorbus aquí.
Condiciones Generales de Busbam
Puedes consultar las condiciones generales de Busbam aquí.
Condiciones Generales de La Burundesa y La Unión
Puedes consultar las condiciones generales de La Burundesa y La Unión aquí.
Condiciones Generales de Monbus
Puedes consultar las condiciones generales de Monbus aquí.
*En Movelia no se podrán hacer cambios ni anulaciones parciales. Los billetes que hayan sido cambiados previamente, no podrán ser anulados.
Condiciones Generales de Autocares Tocina
Puedes consultar las condiciones generales de Autocares Tocina aquí.
Condiciones Generales de Transportes Generales Comes
Puedes consultar las condiciones generales de Transportes Generales Comes aquí.
Condiciones Generales de Hife
Puedes consultar las condiciones generales de Hife aquí.
Condiciones Generales de Aisa
Puedes consultar las condiciones generales de Aisa aquí.
Condiciones Generales de Grupo Avanza
Puedes consultar las condiciones generales de Grupo Avanza aquí.
Condiciones Generales de Jiménez Dorado
Puedes consultar las condiciones generales de Jimenez Dorado aquí.
Condiciones Generales de Jiménez Movilidad
Puedes consultar las condiciones generales de Jiménez Movilidad aquí.
*En Movelia no se podrán hacer cambios ni anulaciones parciales.
Condiciones Generales de Bilman Bus
Puedes consultar las condiciones generales de Bilman Bus aquí y aquí.
Condiciones Generales de La Andorrana
Puedes consultar las condiciones generales de La Andorrana aquí.
Condiciones Generales de Therpasa
Puedes consultar las condiciones generales de Therpasa aquí.
Condiciones Generales de Juliá
Puedes consultar las condiciones generales de Julià aquí.
Condiciones Generales de La Regional
Puedes consultar las condiciones generales de La Regional aquí.
Condiciones Generales de Cevesa
Puedes consultar las condiciones generales de Cevesa aquí.
Condiciones Generales de Grupo Vectalia
Puedes consultar las condiciones generales de Grupo Vectalia aquí.
Condiciones Generales Autocares Lázara
Puedes consultar las condiciones generales de Autocares Lázara aquí.
Condiciones Generales de Autostradale
Puedes consultar las condiciones generales de Autostradale aquí.
Condiciones Generales de Andbus
Puedes consultar las condiciones generales de Andbus aquí.
Condiciones Generales de Autna S.L.
Puedes consultar las condiciones generales de Autna S.L. aquí.
Condiciones Generales de BlaBlaCar Bus
Puedes consultar las condiciones generales de BlaBlaCar Bus aquí.
*En Movelia no se podrán hacer cambios ni anulaciones.
Condiciones Generales de Dublin Express
Puedes consultar las condiciones generales de Dublin Express aquí.
Condiciones Generales de Autostradale
Puedes consultar las condiciones generales de Autostradale aquí.
Condiciones Generales de Fiumicino Express
Puedes consultar las condiciones generales de Fiumicino Express aquí.
Condiciones Generales de Marino (Marozzi)
Puedes consultar las condiciones generales de Marino (Marozzi) aquí.
Condiciones Generales de MarinoBus
Puedes consultar las condiciones generales de MarinoBus aquí.
Condiciones Generales de Megabus
Puedes consultar las condiciones generales de Megabus aquí.
Condiciones Generales de National Express
Puedes consultar las condiciones generales de National Express aquí.
Condiciones Generales de RegioJet
Puedes consultar las condiciones generales de RegioJet aquí.
Condiciones Generales de Gipsyy
Puedes consultar las condiciones generales de Gipsyy aquí.
Condiciones Generales de Rede Expressos
Puedes consultar las condiciones generales de Rede Expressos aquí.
Condiciones Generales de Sagalés
Puedes consultar las condiciones de Sagalés aquí.
Condiciones Generales de SIT Bus Shuttle
Puedes consultar las condiciones generales de SIT Bus Shuttle aquí.
Condiciones Generales Confianza Online
Puedes consultar las condiciones generales de Confianza Online aquí.
Condiciones Generales Línea Exprés Aeropuerto EMT
Puedes consultar las condiciones generales de la Línea Exprés Aeropuerto aquí.
Condiciones Generales de Linecar
Puedes consultar las condiciones generales de Linecar aquí.
Condiciones Generales de Autocares Bernardo
Puedes consultar las condiciones generales de Autocares Bernardo aquí.
Condiciones Generales de Cinco Villas
Puedes consultar las condiciones generales de Cinco Villas aquí.
Condiciones Generales de Internorte/Intercentro
Puedes consultar las condiciones generales de Internorte/Intercentro aquí.
Condiciones Generales de Aerobús
Puedes consultar las condiciones generales de Aerobús aquí.
Condiciones Generales de Iryo
Puedes consultar las condiciones generales de Iryo aquí.
*En Movelia no es posible hacer cambios sobre los billetes de Iryo.
Condiciones Generales de Sarfa
Puedes consultar las condiciones generales de Sarfa aquí.
Condiciones Generales de Plana
*En Movelia no se podrán hacer cambios ni anulaciones parciales.
Puedes consultar las condiciones generales de Plana aquí.
Condiciones Generales de Renfe
Puedes consultar las condiciones generales de Renfe aquí.
*En Movelia no se podrán hacer cambios ni anulaciones.
Condiciones Generales de SNCF
Puedes consultar las condiciones generales de SNCF aquí y aquí.
Condiciones Generales de Eurostar
Puedes consultar las condiciones generales de Eurostar aquí.
Condiciones Generales de Samar
Puedes consultar las condiciones generales de Samar aquí.
Condiciones Generales de Ouigo
Puedes consultar las condiciones generales de Ouigo aquí.
*En Movelia no se podrán hacer anulaciones.
Condiciones Generales de Basebus
Puedes consultar las condiciones generales de Basebus aquí.
Condiciones Generales de Transvia Go
Puedes consultar las condiciones generales de Transvia Go aquí.
Condiciones Generales de Iberia
Puedes consultar las condiciones generales de Iberia aquí.
*En Movelia no se podrán hacer cambios ni anulaciones.
Condiciones Generales de Direct Ferries
Puedes consultar las condiciones generales de Direct Ferries aquí.
*En Movelia no se podrán hacer cambios ni anulaciones.
Condiciones Generales de Sierra de las Nieves
Puedes consultar las condiciones generales de Sierra de las Nieves aquí.
Condiciones Generales de Tussam
Puedes consultar las condiciones generales de Tussam aquí.
Condiciones Generales de La Estellesa
Puedes consultar las condiciones generales de La Estellesa aquí.
Condiciones Generales de La Baztanesa
Puedes consultar las condiciones generales de La Baztanesa aquí.
Condiciones Generales de FRS
Puedes consultar las condiciones generales de FRS aquí.
Condiciones Generales de Balearia
Puedes consultar las condiciones generales de Balearia aquí.
Condiciones Generales de Armas Trasmediterránea
Puedes consultar las condiciones generales de Armas Trasmediterránea aquí.
Condiciones Generales de Stansted Express
Puedes consultar las condiciones generales de Stansted Express aquí.
Condiciones Generales de Heathrow Express
Puedes consultar las condiciones generales de Heathrow Express aquí.
Condiciones Generales de Avlo
Puedes consultar las condiciones generales de Avlo aquí.
Condiciones Generales de Cooperativa Andorrana
Puedes consultar las condiciones generales de Cooperativa Andorrana aquí.
Condiciones Generales de CTM
Puedes consultar las condiciones generales de CTM aquí.
Condiciones Generales de Unión Ivkon
Puedes consultar las condiciones generales de Unión Ivkon aquí.
Condiciones Generales de Direct Bus
Puedes consultar las condiciones generales de Direct Bus aquí.
Condiciones Generales de Aquabus
Puedes consultar las condiciones generales de Aquabus aquí.
Condiciones Generales de Frahemar
Puedes consultar las condiciones generales de Frahemar aquí.
Condiciones Generales de Automóviles El Pilar
Puedes consultar las condiciones generales de Automóviles El Pilar aquí.
Condiciones Generales de Autocares Hermasa
Puedes consultar las condiciones generales de Autocares Hermasa aquí.
Condiciones Generales de Autocares Casal
Puedes consultar las condiciones generales de Autocares Casal aquí.
Condiciones Generales de TMB
Puedes consultar las condiciones generales de TMB aquí.
Condiciones Generales de Autna
Puedes consultar las condiciones generales de Autna aquí.
Condiciones Generales de EMT
Puedes consultar las condiciones generales de EMT aquí.
Condiciones Generales de Autocares San Sebastián
Puedes consultar las condiciones generales de Autocares San Sebastián aquí.