coste de llamada

El coste de la llamada es 0.09€ de establecimiento de llamada, mas 0.08€/ minuto en horario normal o 0.04€ / minuto en horario reducido, impuestos incluidos.

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Condiciones
Condiciones Generales del Grupo Alsa
RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del transportista incumbe a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, propios o ajenos. En Líneas Internacionales, la responsabilidad a que hubiere lugar, incumbe a la empresa que realiza el transporte, con arreglo a las Leyes y Tribunales de su país, siendo responsabilidad exclusiva del viajero ir provisto de los documentos necesarios para el paso de frontera y realización del viaje.
Los viajeros de los servicios de transporte cuyo punto de embarque o desembarque esté situado en el territorio de un Estado miembro de la Unión Europea les resulta de aplicación, en función de la distancia del trayecto a efectuar, los siguientes Derechos del Pasajero que se pueden consultar en el Reglamento 181/2011.
Servicios para pasajeros con necesidades especiales
ALSA dispone de servicios e instalaciones, tanto en sus autobuses como en las estaciones para atender a personas con necesidades especiales, viajeros con discapacidad, personas de edad avanzada o con movilidad reducida.
Consultar condiciones en el apartado de Accesibilidad y necesidades especiales de nuestra web.
VENTA DE BILLETES
La empresa realizará la venta de billetes, en los puntos o establecimientos habilitados al efecto, donde podrán obtenerse los billetes y solicitar los descuentos que procedan según las condiciones de la concesión. Para favorecer la adquisición del billete se dispone además de medios alternativos de venta, a través de agencias de viajes, Internet, teléfono, máquinas auto venta etc., en los que las condiciones serán específicas para cada medio.
La utilización indebida de la web para usos fraudulentos dará lugar a las correspondientes responsabilidades, si se demuestra que se obró de mala fe, culpa o negligencia.
Para realizar la compra a través de Internet deberán completarse cada uno de los pasos establecidos en la web, la compra solo se considerará finalizada una vez introducidos los datos financieros y pulsado el botón 'Pagar', en ese momento se producirá el cargo correspondiente a la tarjeta y será emitido el billete. En los trayectos Internacionales, sólo es posible la adquisición de billetes con un mínimo de 24 horas de antelación a la fecha de viaje.
El número de viajeros transportados no puede ser superior al de plazas autorizadas, lo que significa que todos los menores computan a efectos de número de viajeros transportados (Real Decreto 965/2006) y, en consecuencia, todos deberán poseer billete, sin distinción de edad.
Procedimiento de transporte de menores sin acompañante
Los niños menores de 4 años deberán viajar siempre acompañados por adultos. No se admitirá en ningún servicio, a menores de 4 años sin la compañía de un adulto.
A partir de los 4 años cumplidos, se admite el transporte de menores sin acompañante en los servicios de transporte regular de uso general bajo las aquí detalladas:
ALSA recomienda a sus viajeros y asume la responsabilidad del transporte de menores sin acompañante cuando se realiza en los servicios de clase (Supra+ o Premium) ya que este tipo de servicios disponen de personal auxiliar que puede supervisar que el viaje se desarrolla con normalidad hasta el lugar de destino (Servicio de Canguro).
En el resto de servicios, los niños con edades comprendidas entre los 4 y 12 años, solo podrán viajar sin acompañante si los padres o tutores expiden la autorización correspondiente para que el menor pueda viajar solo (siempre, bajo la responsabilidad del padre o tutor) y de conformidad con las siguientes especificaciones:
En el embarque, el menor, junto con el billete, deberá portar el Documento de Autorización firmado por sus padres o tutores y sellado por ALSA.
El Documento de Autorización, que se puede descargar desde esta sección (a continuación) o solicitar en cualquier punto de venta, deberá ser cumplimentado y firmado por los padres o tutores por duplicado antes del viaje, entregando ambas copias en un punto de venta de ALSA, para su sellado. Estos documentos no tienen validez sin el correspondiente sello de ALSA.
Existen dos tipos de autorizaciones:
Autorización puntual de transporte de un menor (descargar Autorización puntual de transporte de un menor en pdf) cuando el padre/tutor autoriza el transporte del menor en un servicio concreto y puntual. Este documento tendrá validez únicamente para dicho servicio.
Autorización temporal de transporte de un menor (descargar Autorización temporal de transporte de un menor en pdf), en el caso de menores que viajen con frecuencia solos. Este documento de autorización tendrá una validez temporal de máximo un año, para un Origen-Destino específico.
En caso de imposibilidad de acceder a un punto de venta, infórmese a través del personal de conducción de ALSA o en cualquiera de nuestros puntos de venta y/o canales de atención e información al público.
En el caso de servicios de clase con personal auxiliar (SUPRA+ o PREMIUM), los clientes pueden solicitar el Servicio de Canguro para niños mayores de 4 años que viajen sin acompañante. Si no solicitaran dicho Servicio, los niños entre 4 y 12 años sólo podrán viajar solos, si los padres/tutores expiden la autorización para el transporte del menor según lo dispuesto en la condición 3.1.3.
Requisitos para Servicio de Canguro para menores sin acompañante en servicios Supra+ o Premium
Debido a las características especiales de estos viajeros, y por motivos de seguridad, pueden viajar sin acompañante siempre y cuando cumplan inexcusablemente los siguientes requisitos:
Tener entre 4 y 12 años cumplidos.
Portar el billete junto al duplicado del "Documento de solicitud del Servicio de Canguro" (descargar solicitud del Servicio de Canguro en pdf) debidamente cumplimentado y firmado por los padres/tutores y sellado por ALSA.
En el momento del embarque, los padres/tutores que entreguen al menor en origen deben identificarse (DNI, pasaporte, NIE o carnet de conducir).
Debe mostrarse un documento identificativo del menor (DNI, pasaporte, NIE, o, en su defecto, Libro de Familia o su fotocopia).
Una vez en destino, los responsables de su recogida designados en el "Documento de Solicitud del Servicio de Canguro" también deberán identificarse (DNI, pasaporte, NIE o carnet de conducir).
El "Documento de solicitud del servicio de canguro", que se puede descargar desde esta sección (descargar solicitud del Servicio de Canguro en pdf 31kb) o solicitar en cualquier punto de venta, deberá ser cumplimentado y firmado por los padres o tutores por duplicado antes del viaje, entregando ambas copias en un punto de venta de ALSA, para su sellado. Este documento no tiene validez sin el correspondiente sello de ALSA.
Para más información sobre operativa del Servicio de Canguro antes o durante el viaje, en el proceso de embarque, o en el momento de entrega del menor y actuación ante posibles incidencias, diríjase a cualquiera de nuestros puntos de venta y/o canales de atención e información al público.
FORMA DE ACCEDER AL AUTOBÚS
En trayectos nacionales: puede acceder al autobús directamente sin pasar por el punto de venta, presentándose al embarque 10 minutos antes de la salida, muestre al conductor su DNI o PASAPORTE junto a una de estas opciones:
En trayectos internacionales: puede acceder al autobús directamente, sin pasar por el punto de venta, presentando al conductor el billete específico internacional impreso en papel emitido por la página web junto con su DNI o PASAPORTE, con las siguientes condiciones:
El billete electrónico que ha impreso por la web.
El localizador o billete que ha apuntado en su compra por la web.
El sms con los datos del billete.
El pasajero deberá presentarse al menos 1 hora antes de la salida cuando la salida se produzca fuera de España y anunciar su presencia en el punto de embarque.
Para salidas internacionales desde España, el pasajero deberá presentarse al menos 30 minutos antes de la salida en el punto de embarque.
La línea internacional España-Francia-Suiza-Polonia, cuenta con un transbordo en Barcelona, por lo que el viajero debe presentarse al menos con 36 horas de antelación en el punto de venta Alsa del origen de su viaje para obtener su billete gratuito hasta Barcelona. Para orígenes en Barcelona o posteriores no es necesario solicitar dicho billete de transbordo.
En trayectos internacionales los menores de 16 años deben viajar acompañados de un adulto legalmente autorizado. Los jóvenes con edades comprendidas entre 16 y 18 años necesitan pasaporte y autorización policial para viajar.
Viajeros en silla de ruedas
Los viajeros en silla de ruedas tienen a su disposición plazas especiales (PMRSR) para viajar sentados en su propia silla de ruedas. Estas plazas tienen el mismo coste que el resto de plazas del vehículo. No se puede seleccionar asiento, porque los asientos para personas que viajan en silla de ruedas ya están predeterminados en el bus.
Si el viajero desea viajar en una butaca convencional del bus, puede llevar su silla en el maletero sin coste adicional. En este caso, debe ser capaz de subir al vehículo y acomodarse en la butaca de forma autónoma, o llevar acompañante que le ayude a hacerlo. Puede seleccionar el asiento que esté disponible en el momento de la reserva.
ALSA recomienda a los viajeros con las necesidades especiales que se indican a continuación que viajen con un compañero que pueda atender dichas necesidades:
Viajero que necesita asistencia especial para comunicarse.
Viajero que no comprende indicaciones del personal de abordo que afecten a la seguridad.
Viajero que necesita ayuda especial para comer o beber durante el viaje.
Viajero que necesita acudir al baño durante el viaje.
PRECIO DE LOS BILLETES
El importe total de los billetes comprados por Internet se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión sin promociones ni descuentos, más la cantidad adicional expresada, en concepto de coste de gestión a través de dicho canal de venta (0,99 € para billetes nacionales cuya tarifa base, sin promociones ni descuentos, sea inferior a 10 €; 2,60 € para billetes nacionales cuya tarifa base, sin promociones ni descuentos, sea superior a 10 €). El coste de gestión se aplicará a cada billete, considerándose los billetes de ida y vuelta como un único billete, a efectos de dicho coste. En caso de anulación del billete no se procederá a la devolución del coste de gestión. Estos precios incluyen 10% de IVA.
No se aplicará el coste de gestión a los socios que se identifiquen como ALSAPLUS+ a partir de la segunda compra.
Suplemento por cambio de asiento
Los asientos pre-asignados por el sistema de ventas no tendrán ningún coste adicional.
En algunos servicios y para determinadas tarifas promocionadas puede aplicarse un suplemento en caso de que el viajero cambie el asiento pre-asignado.
El importe del suplemento es variable y dependerá del tipo de tarifa, autobús, el asiento elegido, el canal de compra o el horario del servicio.
El suplemento se aplica de forma individual a cada viajero y, en ningún caso, conllevará que se supere la tarifa máxima fijada por la administración competente de transporte.
CAMPAÑAS Y PROMOCIONES ESPECIALES
Las campañas especiales de promoción de determinados billetes que programe la empresa, están sometidas a unas condiciones particulares a disposición de los viajeros, al menos, en el punto de venta y en la web. Dichas condiciones prevalecerán sobre cualquier otra condición.
Los billetes de corto recorrido y regionales de las zonas de Asturias y Cantabria, comprados en la página web o en las apps móviles, no admiten cambio ni anulación bajo ninguna circunstancia debido a las características particulares del tipo de servicio y a la ausencia de restricción en la antelación de compra.
DESCUENTOS EN LA WEB
Los descuentos disponibles varían dependiendo de cada concesión o línea.
Las condiciones de anulación y cambio de los billetes con descuento son exactamente las mismas que para el resto de billetes. No obstante, en determinadas promociones existen limitaciones específicas sobre anulación y cambio, por lo que le recordamos que debe consultar las condiciones de la promoción antes de adquirir el billete y que su aceptación implica conocimiento por su parte.
Para la aplicación de los descuentos a los que el viajero tenga derecho por sus condiciones personales (edad, colectivos sujetos a convenio….) es imprescindible que el viajero disponga y exhiba en el momento de la compra el documento vigente que acredite que es el beneficiario de dicho descuento. Igualmente al acceder al autobús, el viajero deberá mostrar el citado documento al personal de ALSA. En caso de incumplir este requisito, el personal de conducción tiene la obligación de impedir la utilización del billete y en ningún caso se podrá abonar la diferencia económica entre el billete a tarifa normal y el billete promocionado, teniendo que adquirirse otro billete completo si se desea viajar.
En las líneas internacionales no existen descuentos de manera general y habrá que ceñirse a las condiciones específicas de cada servicio internacional en cada momento.
Descuentos por Familia Numerosa
Existen 2 categorías de Familia Numerosa:
Familia Numerosa General: da derecho a beneficiarse de un descuento del 20% en el billete.
Familia Numerosa Especial: da derecho a beneficiarse de un descuento del 50% en el billete.
Ambos descuentos de Familia Numerosa son acumulables con cualquier promoción u oferta aplicable por ALSA. También pueden ser acumulables a otros tipos de descuentos compatibles.
Los descuentos de Familia Numerosa no son compatibles entre sí y sólo se pueden acumular a una promoción o a un descuento a la vez.
En el caso concreto de las Familias Numerosas es necesario presentar en la compra el DNI o pasaporte junto con el libro de familia o fotocopia compulsada del mismo. Además es necesario que la fecha de vigencia esté actualizada en el momento de acceder al autobús.
MEDIOS DE PAGO
El pago con tarjeta financiera de crédito o débito (American Express, Visa,4B, Maestro y Mastercard), PayPal, ALSAPLUS+ monedero y el sistema de pago a través de los operadores móviles habilitados al efecto y soportado bajo la plataforma operada por Cashlog, S.L. ("pago contra la factura telefónica móvil") son los únicos medios de pago aceptados en la web de ALSA.
Los billetes adquiridos con el medio de pago Cashlog, S.L. ("pago contra la factura telefónica móvil") sólo podrán ser reembolsados a través del mismo medio de pago, no pudiendo realizarse reembolso en efectivo o en tarjeta financiera en ningún caso.
Las ventas realizadas a través de PayPal y con tarjeta financiera son comercializadas por la empresa Servicios del Principado S.A. (NIF: A33088220) perteneciente al Grupo ALSA.
EQUIPAJES
El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 Kgs. de equipaje, salvo lo dispuesto específicamente para líneas internacionales (25 Kg). Caso de ser facturado, se hará entrega del correspondiente justificante. En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será conveniente, sin perjuicio de lo indicado en la Condición 10, efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y el resguardo de facturación, en su caso.
La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes transportados vendrá determinada, limitada y cuantificada de conformidad con lo regulado al efecto por la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres y por el Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los Derechos de los viajeros de autobús y autocar, de acuerdo con su redacción vigente y de aplicación en cada momento.
Condiciones especiales para el transporte de bicicletas, tablas de surf o esquís: el transporte de bicicletas, tablas de surf o esquís lleva añadido un suplemento, sobre el precio del billete, de 5 euros en los servicios de corto recorrido y de 10 euros en los servicios de largo recorrido. En los servicios internacionales, únicamente se permite el transporte de bicicletas en la línea España-Marruecos y España-Portugal, previa reserva y pago de su importe. Por razón de la limitación del espacio disponible, se admite un total de cuatro unidades, entre bicicletas y tablas de surf por vehículo (una por billete). Estas deben encontrarse en condiciones de viajar sin provocar daños en otros equipajes o bultos, siendo obligatorio, que vayan embaladas en algún tipo de caja o bolsa preparada para su transporte. Puede comprar su billete por la página web junto con el transporte de la bicicleta señalando la casilla dispuesta para ello en el paso 3 del proceso de compra. Los billetes con transporte de bicicleta se deben comprar de uno en uno, siendo imposible marcar esta casilla cuando se han seleccionado 2 o más plazas. Si no hay espacio para más bicicletas en el horario elegido, la casilla de selección de viaje con bicicleta no estará disponible. Una vez adquirido el billete, el viajero se presentará a embarque con su bicicleta/tabla de surf, con una antelación mínima de 15 minutos antes de la salida.
Otros equipajes especiales: las mismas tarifas y condiciones serán aplicables a todos aquellos equipamientos y complementos de deporte y/u ocio equiparables, similares o asimilables a los descritos anteriormente y que por sus dimensiones y/o características deban de ir ubicados en la bodega del autobús. Estos equipajes deben encontrarse en condiciones de viajar sin provocar daños en otros equipajes o bultos, siendo obligatorio, que vayan embalados para su transporte.
Condiciones especiales para el transporte de mascotas en líneas regulares nacionales. La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal a excepción de los perros de asistencia. De conformidad con lo expuesto, se admitirá un máximo de una (1) mascota por servicio, que viajará en la bodega del vehículo. El transporte se limitará a pequeños animales de compañía, entendiendo como tales, perros, gatos, hurones, aves (no de corral), etc. cuyo peso no exceda de 10 Kg. El animal viajará en la bodega siempre dentro de una jaula (elemento transportín u otro cerrado y seguro), proporcionado por el viajero. La jaula o transportín deberá disponer de un fondo impermeable que contenga los residuos. Con carácter general, el traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal. El viajero debe presentarse al embarque, acompañado del animal, con una antelación de 15 minutos, introduciendo personalmente el animal en la jaula en el autocar, según las indicaciones del conductor. El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque sí recomendable, el uso de bozal. El embarque y el desembarque del animal serán realizados por su propietario, procurando que no haya personas en las proximidades, a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas que pudieran afectar al resto de los viajeros. El coste del transporte será del 50% del precio del billete, siendo abonado como suplemento antes del viaje.
Transporte de equipajes y elementos de ayuda a la movilidad
En las plazas PMRSR pueden transportarse solamente sillas de ruedas cuyas medidas no excedan de las establecidas según la medida vigente: largo y ancho 1200X700 cm, lato 1090 cm. El peso máximo de la silla de ruedas, incluyendo al ocupante viene marcado por la capacidad máxima de la plataforma elevadora (aprox. 300 kg, si bien, viene indicado en las instrucciones de la misma.
Los viajeros pueden llevar consigo a bordo bastones y muletas, siempre que puedan colocarlos sin poner en peligro la seguridad de los viajeros.
El resto de elementos de ayuda a la movilidad deben viajar en la bodega, como equipaje. Se admite cualquier tipo de elemento de ayuda a la movilidad, de cualquier peso, siempre que no exceda de las dimensiones siguientes: Largo y ancho: 140x70 cm. Alto: 100 cm. En este caso, recomendamos al viajero la utilización de fundas para proteger el elemento y el equipaje de otros viajeros.
En caso de necesitar transportar alguno de estos elementos, el viajero debe presentarse en la puerta de embarque, con su equipaje previamente preparado según lo anteriormente mencionado con una antelación mínima de 15 minutos antes del inicio del viaje.
El transporte de cualquiera de estos elementos de ayuda a la movilidad es completamente gratuito.
CAMBIO DE BILLETES
Para billetes nacionales e internacionales
El cambio de la fecha u hora del viaje solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio y estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la nueva fecha u hora solicitada.
Los billetes adquiridos a través del servicio de información y venta 902 64 64 28y la página web de Movelia podrán ser cambiados por los mismos canales donde se han adquirido siempre y cuando los billetes no hayan sido emitidos. Si la venta se ha realizado mediante la aplicación móvil de ALSA, el cambio se realizará por el canal de venta telefónico 902 64 64 28 o mediante la web de Movelia.
Los cambios de tarifa deben realizarse en función de las condiciones vigentes y siempre eligiendo tarifas de igual o mayor importe.
Sólo para billetes nacionales
Se admite, sin gastos, un solo cambio por billete cuando se solicite con al menos 48 horas de antelación a la fecha del servicio. Se aplicará un recargo adicional del 10% del precio del billete para aquellos cambios que se soliciten con una antelación de 24 a 48 horas. En caso de que el cambio se solicite con menos de 24 horas de antelación, se aplicará un recargo del 15% sobre el precio del billete.
Se aplicará un recargo del 20% en el segundo y sucesivos cambios de billetes cuando se soliciten con más de 24 horas de antelación. En el caso de que estos cambios se soliciten con menos de 24 horas de antelación el recargo será del 30% sobre el precio del billete.
Sólo para billetes regionales de las zonas de Asturias y Cantabria
Los billetes de corto recorrido y regionales de las zonas de Asturias y Cantabria, comprados en la página web o en las apps móviles, no admiten cambio ni anulación bajo ninguna circustancia debido a las características particulares del tipo de servicio y a la ausencia de restricción en la antelación de compra.
Sólo para billetes internacionales
Los cambios de billetes internacionales no conllevan recargo.
ANULACIÓN DE BILLETES
Para billetes nacionales e internacionales
La anulación de billetes solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio, personándose el viajero en los puntos o establecimientos de venta de la empresa. Los billetes adquiridos a través del servicio de información y venta 902 64 64 28, la página www.movelia.es o la aplicación móvil podrán ser anulados por los mismos canales donde se han adquirido siempre y cuando los billetes no hayan sido emitidos.
Los billetes adquiridos con el medio de pago Cashlog, S.L. ("pago contra la factura telefónica móvil") sólo podrán ser reembolsados a través del mismo medio de pago, no pudiendo realizarse reembolso en efectivo o en tarjeta financiera en ningún caso.
En caso de anulación, la empresa devolverá al viajero el importe íntegro del billete si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio. Si la anulación es solicitada con una antelación de entre 48 y 24 horas, la empresa devolverá el importe del billete deduciendo un 20%. En caso de que la anulación se solicite con menos de 24 horas de antelación la deducción aplicable será del 30% del importe del billete.
Los billetes abonados con tarjeta financiera sólo se podrán anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra.
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la perdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
No se aplicarán gastos de anulación para los clientes titulares de la tarjeta ALSAPLUS+.
Sólo para billetes nacionales
En caso de billetes que ya hayan sido previamente cambiados, se aplicará un 20% de deducción de su importe cuando se solicite con más de 48 horas de antelación. Para este tipo de billetes, los gastos de anulación serán del 30% cuando se solicite con una antelación de entre 48 y 24 horas y de un 40% de su importe, cuando se solicite con menos de 24 horas de antelación respecto al inicio del servicio.
Sólo para billetes regionales de las zonas de Asturias y Cantabria
Los billetes de corto recorrido y regionales de las zonas de Asturias y Cantabria, comprados en la página web o en las apps móviles, no admiten cambio ni anulación bajo ninguna circustancia debido a las características particulares del tipo de servicio y a la ausencia de restricción en la antelación de compra.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Es la facultad que tiene el usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna. De conformidad con el artículo 93 k) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2) no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. Por lo que en las reservas de servicios de transporte de personas no resulta de aplicación el derecho de desistimiento. De este modo, en el caso de que el usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados le serán de aplicación las condiciones de cancelación de la empresa operadora de transporte de que se trate.
BILLETES DE IDA Y VUELTA
Si en el billete de ida y vuelta no figuran consignados el día, hora, asiento y vehículo relativos a la vuelta (billete open), el viajero deberá presentarse en la correspondiente oficina de ventas de la empresa con la mayor antelación posible (mínimo 2 días si se trata de líneas internacionales), para confirmar la vuelta. La confirmación estará condicionada a la existencia de plazas disponibles en la fecha y vehículo solicitado. Sin perjuicio de lo previsto en el párrafo siguiente, la confirmación de la vuelta no conlleva ningún gasto. La validez del billete open de Largo Recorrido será de seis meses desde la fecha de su emisión. En los servicios regionales la validez de los billetes de ida y vuelta se establece en 7 días naturales (a contar desde la fecha de realización del trayecto de ida). En los billetes comprados por Internet podrá ser cerrada la vuelta directamente en la página web.
Los billetes nacionales open cuyo trayecto sea igual o superior a 150 kilómetros y su precio (ida sin descuentos e impuestos incluidos) sea igual o superior a 10€ estarán sujetos, en el momento de la compra, al pago adicional de 1,40€. Durante el proceso de compra el viajero será informado a tal efecto. No se aplicará el referido importe a los miembros ALSAPLUS+.
TITULARIDAD DEL BILLETE
Los billetes adquiridos por Internet son nominativos. Para su utilización se requiere la comprobación del DNI o PASAPORTE del viajero y que este dato corresponda con el número de DNI o PASAPORTE reflejado en el billete.
En los billetes adquiridos por Internet para menores de edad que carezcan de DNI, será necesario reflejar el DNI de la persona que acompaña al menor, en el apartado de la web reservado para ello.
La falta de correspondencia entre dichos datos, supondrá la invalidez automática del billete.
PROHIBICIÓN DE FUMAR
Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999).
SERVICIOS DE REFUERZO
De conformidad con lo dispuesto e la normativa de transporte, en los servicios nacionales e internacionales, la empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, para hacer frente a intensificaciones de tráfico. La Empresa se reserva el derecho a modificar la plaza asignada al viajero en caso de que las condiciones de explotación así lo exijan.
En tales supuestos, el servicio se considerará, en todo caso, tanto a efectos de las correspondientes relaciones jurídico privadas, como de las obligaciones y responsabilidades de carácter administrativo, prestado por la empresa concesionaria del servicio regular.
FACTURA
El billete en sí mismo supone factura al reflejar todos los datos necesarios e IVA aplicado. No obstante, si usted desea factura de sus billetes, puede optar por:
Enviar email a info@movelia.es
 

Condiciones Generales del Grupo Interbus
VALIDEZ DEL BILLETE
Se recomienda al viajero que compruebe que el billete corresponde al trayecto, día y hora solicitada. no admitiéndose reclamaciones una vez retirado el billete de la taquilla.
ADQUISICIÓN Y RESERVA
Los billetes podrán ser adquiridos con antelación. Si se desea adelantar el viaje, el viajero deberá personarse en cualquier taquilla de INTERBUS para formalizar el cambio de billete, que se efectuará siempre que existan plazas disponibles.
CONDICIONES DE VIAJE
MENORES
De acuerdo con lo establecido en el Real Decreto 965/2006, de 1 de septiembre, por el que se modifica el Reglamento General de Circulación, con independencia de su edad, INTERBUS debe asignar al menor una plaza en el vehículo. Se prohíbe que los menores de 12 viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor expida una autorización al menor para poder viajar solo, que será facilitada por INTERBUS: No se adminitrá, en ningún caso, a menorse de 6 años sin acompañante.
Los autocares estarán equipados con una silla, debidamente homologada, para el transporte de bebés. Se recomienda su solicitud previa con el fin de poder instalar sillas adicionales en caso de existir una elevada demanda. Además, los autocares estarán dotados con asientos elevadores, debidamente homologados para niños .
PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA EN SILLA DE RUEDAS
Con carácter general no existen limitaciones para pasajeros con discapacidades o condiciones especiales, a menos que se trate de personas con movilidad reducida en silla de ruedas, que dependan para acceder al autocar de una plataforma elevadora y anclar la silla de ruedas en el vehículo, quienes deberán adquirir el billete con 48 horas de antelación como mínimo, notificando sus necesidades por teléfono al 902 227 999 o por email a la dirección billetespmrs@interbus.es.
ANIMALES
La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal, a excepción de los perros de asistencia.
Cualquier tipo de animal viajará en la bodega, en el interior de jaulas o cestas especiales proporcionadas por el viajero que deben estar adaptadas para este uso, quedando totalmente prohibido transportarlos fuera de dichas jaulas o cestas. Las jaulas tendrán una medida máxima de 750mm de largo y 1000mm de alto, si se superase esta medida la jaula pasaría a situarse en la bodega.
El transporte se limitará a animales de compañí, perros, gatos, aves, etc. Con carácter general, el traslado de animales se realizará bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal.
BICICLETAS
Las bicicletas se transportarán, sin coste alguno, en el soporte portabicicletas situado en la parte trasera del vehículo.
BILLETES CON DESCUENTOS
Para beneficiarse de los descuentos ofertados a los que el viajero opte, es imprescindible exhibir en el momento de la compra el Documento acreditativo. Del mismo modo, es obligación del usuario mostrar el Documento para acceder al servicio. En caso de vulnerar este requisito el billete será considerado como "ilegítimo", perdiendo todos los derechos asociados al Título, debiendo obtener un nuevo billete para acceder al servicio.
Para acceder a los descuentos, el viajero debe presentar ante el Conductor y, en su caso, al adquirir los billetes en taquilla, la documentación original pertinente justificativa de la aplicación del descuento.
EQUIPAJE
El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 kg de equipaje. El viajero es el único responsable de la custodia y en su caso, de la pérdida o deterioro de los bultos de mano o equipaje que transporte sin haberlo entregado a la empresa transportista mediante recibo.
La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes estára limitada, conforme a lo dispuesto en la Ley 9/2013, de 4 de julio, a 450 euros.
CAMBIOS Y ANULACIONES
El primer cambio de billete será gratuito, los sucesivos llevarán asociado un coste del 15%.
La petición de anulación del billete lleva el descuento del 10% del importe del mismo cuando se solicite con al menos 48 horas antes de la salida. Si la anulación se pide entre las 48 horas y 2 horas anteriores a la salida, el descuento será del 20%. No se procederá al cambio, ni a la anulación, ni por consiguiente a la devolución de su importe, dentro de las dos horas inmediatamente anteriores a la salida del autocar.
Los billetes abonados con tarjeta financiera sólo se podrán anular contra la tarjeta con la que se realizó la compra.
La no presentación a la salida significará la pérdida total del importe.
REFUERZOS Y ASIGNACIÓN DE PLAZAS
En los servicios nacionales la Empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico, pudiendo éstos no reunir necesariamente las mismas características de confort que los propios. La Empresa se reserva el derecho a modificar la plaza asignada al viajero en caso de que las condiciones de explotación así lo exijan.
Con Interbus, los vehículos contratados para reforzar la línea (número de coche 2 y sucesivos) pueden realizar dos paradas durante el trayecto a fin de cumplir lo establecido en la legislación vigente en materia de tiempos de conducción y descanso, pudiendo sufrir retrasos de hasta 30 minutos, sobre la hora programada.
RESPONSABILIDAD
Existen hojas de reclamación así como de quejas y sugerencias en nuestras administraciones. El titular del billete está amparado por el SEGURO OBLIGATORIO DE VIAJEROS.
FUMADORES
Queda terminantemente prohibido fumar. Ley 42/2010, de 30 de diciembre.
 

Condiciones Generales de Socibus/Secorbus
Los billetes adquiridos a través de Internet son nominativos, debiendo el portador justificar mediante documento DNI o similar, para poder acceder al vehículo. En caso que no fuese el titular del billete, deberá aportar autorización del titular a favor del portador, acompañada de fotocopia de documento legal, SOCIBUS/SECORBUS, se reserva el derecho a admitir la validez del billete, en tanto no quede acreditada la identidad del mismo.
 
 
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe.
 
Los niños menores de 4 años pagan el 50% del billete.
 
Ponemos a su disposición las siguientes operaciones en los billetes adquiridos:
 
 
Anular un billete: La petición de anulación de billetes llevará consigo el descuento de un 10% cuando se solicita antes de las 48 horas inmediatas anteriores a la SALIDA. El descuento será del 20% si se solicita entre las 48 y las 2 horas inmediatas anteriores de la SALIDA. No procede anulación o cambio del billete ni por consiguiente devolución del importe dentro de las 2 horas inmediatas anteriores a la SALIDA, ni después de efectuada la misma. En billetes de ida y vuelta la anulación del primer trayecto lleva implícita la anulación del billete completo.
Cierre de billetes: Los billetes de IDA/VUELTA, con la vuelta abierta, tendrán un plazo máximo de dos meses para proceder a su cierre, pudiendo realizar esta operación de dos formas posibles: desde nuestra página Web o en nuestras taquillas.
Los billetes de ida y vuelta con la vuelta abierta tendrán un incremento de 1€.
 
Cambio del billete: Los cambios de billetes de fecha y hora de salida, podrán realizarlos desde la propia Web, hasta dos horas antes de la hora de salida marcada en su billete. Realizada la modificación se sustituirá el billete por el nuevo solicitado, teniendo este cambio, un coste de 1 € por billete y trayecto modificado.
Los billetes adquiridos en taquilla pueden ser anulados y modificados a través de la Web.
 
Duplicado de billete: Este apartado es para poder volver a imprimir los billetes comprados en nuestra página Web, debiendo tener el usuario el número de billete y el localizador Web.
El booking presentado para la elección de asiento/s corresponde a la flota propia de Socibus/Secorbus, pudiendo variar la situación de las plazas elegidas.
 
El transporte de bicicletas, tablas de surf, etc. No está considerado como equipaje sino como mercancía y se facturara aparte. Estas mercancías deben ir embaladas y su transporte dependerá del espacio disponible del interior del maletero del vehículo.
 
Tarifas reducidas: Solo será aplicable la tarifa de IDA Y VUELTA, a billetes con intervalo, entre ambos viajes, inferior a dos meses. Aplicándose la reducción, en su totalidad, al trayecto de vuelta.
La petición de cualquier otra tarifa reducida, exigirá justificar documentalmente el derecho a la misma tanto en el momento de la compra del billete, así como durante la realización del viaje. La no presentación de los documentos vigentes, traerá consigo la pérdida total del billete. Teniendo que abonar un billete nuevo si quiere viajar.
 
Equipaje: El viajero puede transportar hasta 30 kg. de equipaje. En caso de pérdida o deterioro se estará a lo dispuesto en la ley.
 
 
Estas condiciones se aplicarán tanto a los billetes comprados por la Web como a los que se adquieran en taquilla, comisionistas o agencias de viaje.
 
 
Les comunicamos que a la hora de la compra, solo salen los horarios disponibles con plazas a la venta, independientemente de los horarios vigentes de las líneas.

Condiciones Generales de Busbam

La pérdida o robo de los billetes no dará lugar a ninguna anulación o devolución del importe de los mismos, independientemente del sistema de pago. La no presentación del viajero en el lugar y hora de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe.

Cambio y reimpresión de billetes
El cambio de billetes solo es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio a través de Internet. Cualquier cambio de billete estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en el nuevo horario solicitado.
En el caso de que haya realizado su compra en alguna de nuestras taquillas, el cambio solo será posible a través de las mismas. Un billete comprado en Internet solo se podrá cambiar utilizando la opción de cambio de la página Web, nunca en taquilla.
El cambio de billete llevará recargo de 1€ si se solicita 2 horas antes de iniciarse el servicio. No se procederá al cambio, ni por consiguiente la devolución de su importe, dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio. No se procederá en ningún caso a la devolución del coste de gestión por Internet.
La reimpresión de los billetes comprados a través de Internet, puede realizarse en la misma Web, con el número de localizador y DNI.
 
Precio de los billetes y validez
El importe total de los billetes comprados por Internet, se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión, más la cantidad adicional, expresada en concepto de coste de gestión a través de dicho canal de venta. El coste de gestión se aplicará a cada billete y en ningún caso son objeto de devolución.
Todos los billetes de ida y vuelta con la vuelta abierta tienen una validez de 6 meses (siempre y cuando sean legibles) contados a partir de la fecha de emisión, independientemente de la forma de compra.
Servicios de refuerzos o averías
La empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico o sustitución por averías. Bus Madrid-Almería, S.L. garantiza que los vehículos de refuerzo sean de última generación y que cumplan con la normativa legal del transporte de viajeros por carretera.
Prohibición de fumar
Queda absolutamente prohibido fumar en el interior del vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999), incluido dentro del baño.
Recomendaciones de uso general
Para que el viaje resulte cómodo a todos nuestros pasajeros, recomendamos seguir al pie de la letra las siguientes instrucciones:
Queda terminantemente prohibido descalzarse dentro del autobús.
El uso del WC es exclusivamente para aguas menores, quedando prohibido cualquier otro uso que se le quiera dar.
Queda prohibido tirar cualquier objeto, no propio, a la taza del WC.
Se recomienda bajar el tono de llamada del móvil o dejarlo en vibración para no molestar.
Comida y bebida
Solo está permitido comer bocadillos que no desprendan olor que puedan molestar al resto de viajeros, sin aceite u otros condimentos que puedan manchar el vehículo.
Solo se permite beber refrescos en lata o botellines de agua. Está prohibida la utilización de envases de cristal y bebidas alcohólicas. En los autobuses existen papeleras para depositar la basura y envases. Se ruega hacer uso de ellas.
Libro de reclamaciones
Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en origen y destino y en el autobús donde realiza el viaje.
Descuentos
Los únicos descuentos disponibles son los anunciados en la página web.
NOTA: No son acumulables los descuentos, salvo familia numerosa con uno de los otros descuentos.
Documentación a presentar al conductor/a del autobús:
Familia Numerosa es necesario presentar el DNI (o pasaporte) junto con el libro de Familia Numerosa y/o carné personal de familia numerosa (o fotocopia compulsada) o autorización en VIGOR al conductor del autobús en el momento de acceder al autobús
Los demás descuentos tendrán que presentar la documentación que justifique dicho descuento en vigor y en regla, así como el DNI.
Es obligatorio para acceder al autobús la presentación al conductor de la documentación acreditativa que le otorga el derecho al descuento.
La no presentación del documento acreditativo para la obtención del descuento al conductor/a en el momento de subir al autobús, o bien, que la documentación no esté en regla o fuera de vigencia, implica la pérdida total del importe del billete y la imposibilidad de viajar con el mismo.
Medios de pago
El pago con tarjeta financiera de crédito o débito son los únicos medios de pago aceptados para la compra por Internet.
La compra en taquillas puede realizarse en efectivo o mediante tarjeta financiera de crédito o débito.
La compra a bordo del autobús se debe realizar en efectivo. Por motivos de seguridad y cambio, no se admitirán billetes superiores de 50 euros.
Factura
Si usted desea factura de sus billetes, puede optar entre una de estas opciones:
Enviando los billetes a BUS MADRID-ALMERÍA S.L. ESTACIÓN INTERMODAL DE AUTOBUSES Plaza de la Estación s/n. Taquilla 2. 04006 Almería indicando: nombre del viajero o empresa, dirección completa (calle, localidad, provincia y código postal), CIF o DNI, una dirección de e-mail y un número de teléfono de contacto. La factura se remitirá vía e-mail
Contacte vía e-mail en atencionaclientes@busbam.com facilitando la siguiente información: nombre del viajero o empresa, dirección completa (calle, localidad, provincia y código postal), CIF o DNI y número de teléfono de contacto. Deberá remitir los billetes escaneados. La factura se remitirá vía e-mail
Contacto
Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto ante cualquier necesidad de comunicación con nuestra organización:
info@movelia.es
902 64 64 28
Protección de datos
En cumplimiento de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos y su normativa de desarrollo, le informamos que los datos que nos facilite como consecuencia de la compra realizada por Internet serán incorporados a un fichero titularidad de Bus Madrid Almería S.L. con domicilio en la Plaza de la Estación S/N, de Almería, para su tratamiento por esta compañía con la exclusiva finalidad de gestionar la presente compra, incluyendo la atención a sus consultas, solicitudes de información o documentación. Usted manifiesta que la información y los datos que nos ha facilitado son exactos, actuales y veraces. Usted podrá ejercitar en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, en los términos previstos legalmente, dirigiéndose a la dirección anteriormente señalada, y acompañando copia de un documento oficial que acredite su identidad. Por último, le informamos que Bus Madrid Almería S.L., tratará sus datos en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos
Aviso
Recomendamos a todos nuestros clientes que en el momento de adquirir el billete compruebe que el cambio es correcto y que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que han solicitado. Los billetes deberán coincidir en lugar de origen y destino con el trayecto que realmente efectúa el viajero
Para acceder al vehículo es necesario presentar el billete al personal de la empresa. Conservar el billete durante todo el trayecto a disposición del personal de la empresa que lo solicite, junto con los documentos que justifiquen el descuento obtenido.
Está totalmente prohibido descalzarse en los autobuses.
 

Condiciones Generales La Burundesa y La Unión
Responsabilidad
La responsabilidad del transportista incumbe a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, propios o ajenos.
Equipajes
El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 Kgs. de equipaje. El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, en caso de facturación del equipaje, la empresa hará entrega del correspondiente resguardo.
En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y en su caso, el resguardo de facturación.
La responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a 14,50 Euros por kg. (Art. 3 R.D. 1136/1997). El transportista no responderá de los daños, pérdidas o averías que sufran los bultos de mano u otros objetos no confiados a su custodia.
El equipaje deberá transportarse en la bodega del autobús, pudiéndose portar objetos de pequeño volumen o bultos de mano, siempre que no supongan molestias y peligro para otros viajeros y debidamente colocados en las bandejas de la parte superior de los asientos, nunca en los pasillos o entre las piernas.
Bicicletas
Las bicicletas se deberán facturar para que puedan viajar en el autobús. La facturación de la bicicleta se hará en la taquilla.
Primero se acomodará el equipaje de los viajeros en la bodega del autobús, y a continuación la bicicleta. Si no hubiese espacio en la bodega del autobús la bicicleta viajará en el primer autobús en el que pueda ir.
La bicicleta deberá estar con las ruedas desmontadas y el cuadro debidamente embalado.
Anulación de billetes
En caso de anulación, se devolverá al viajero el importe del billete deduciendo un 10% si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio y un 20% si es solicitada entre las 48 y las 2 horas anteriores a la salida del autobús.
No se procederá a la anulación, ni por consiguiente a la devolución de su importe dentro de las 2 horas inmediatas anteriores a la salida del autocar.
La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe.
Cambio de billetes
El cambio en la fecha del viaje solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio y estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la nueva fecha solicitada.
Servicios de refuerzos
La Empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico.
Menores
Todos los viajeros computan como tales y deberán obtener un billete para viajar en el autobús.
Todos los viajeros computan como tales y deberan obtener un billete para viajar en el autobús. En las lineas de La Union y La Burundesa, cuando un adulto viaje con un niño menor de 4 años, deberá solicitar billete para el mismo el cual se emitirá sin coste alguno.
Los niños menores de 8 años deberán viajar siempre acompañados por adultos. No se admitirá en ningún servicio, a menores de 8 años sin la compañía de un adulto. A partir de los 8 años cumplidos hasta los 16 años, se admite el transporte de menores sin acompañante en los servicios de transporte regular de uso general con AUTORIZACIÓN de los padres o tutores legales. A partir de los 16 años los menores podrán viajar sin acompañante y sin autorización en nuestros autobuses.
El Documento de Autorización, se puede descargar en la página web de la Burundesa o solicitar en cualquier punto de venta. Deberá ser cumplimentado y firmado por los padres o tutores por duplicado antes del viaje, en el momento de la compra del billete, entregando ambas copias en el punto de venta, para su sellado. Estos documentos no tienen validez sin el correspondiente sello de la compañía.
En el momento de acceder al autobús, el menor, junto con el billete, deberá portar el Documento de Autorización firmado por sus padres o tutores y sellado por la compañía. Sin este documento los menores de entre 8 y 15 años que deseen viajar solos en nuestras expediciones no podrán hacerlo.
Animales de compañía
La ley prohíbe el transporte en el interior del vehículo de cualquier animal a excepción de los perros lazarillos. Para el resto de los viajeros que deseen viajar con animales de compañía (perros o gatos) no se dispone de un lugar especialmente habilitado a tal fin sino que se destina la bodega del autobús, lugar para transportar el equipaje de los viajeros. En este caso el animal que viajará con el resto del equipaje, deberá ir colocado en una jaula acondicionada por el propio viajero, sin que la empresa asuma responsabilidad alguna en caso de daño causado al animal durante el trayecto.
Prohibiciones
Queda absolutamente prohibido fumar en el vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999), así como comer, o toda acción que pueda implicar deterioro o causar suciedad en los vehículos.
Realizar sin causa justificada, cualquier acto susceptible de distraer la atención del conductor o entorpecer su labor cuando el vehículo se encuentre en marcha.
Todo comportamiento que implique peligro para la integridad física de los demás usuarios o pueda considerarse molesto u ofensivo para estos o para el personal de la empresa transportista o de la que preste servicios en la estación de autobuses.
Desatender las indicaciones que formule el personal de la empresa titular de la correspondiente concesión o autorización en relación con la correcta prestación del servicio y las condiciones de seguridad que deban observarse durante el mismo, así como lo indicado a tal fin en los carteles colocados a la vista en los vehículos o estaciones de transporte.
Libro de Reclamaciones
Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en las taquillas de la compañía.
Contacto
info@movelia.es
902 64 64 28
 
 

Condiciones Generales de Vibasa
Factura
Para solicitar la factura debes remitir una copia de tu billete a la dirección que se indica a continuación, incluyendo los datos del destinatario, así como la dirección a la que deseas que te la enviemos.
La dirección a la que debes remitir la solicitud de factura es la siguiente: C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 LUGO. En el sobre has de indicar que la solicitud va dirigida al Departamento de Facturación.
Información adicional
Billete
Todos los billetes que adquieras en el sitio web son nominativos y únicamente serán válidos para la fecha y hora que figuren en el mismo.
Para poder acceder al servicio es necesario que muestres al conductor/revisor el billete (impreso o en formato digital), así como tu DNI, NIE o pasaporte que justifique la titularidad. En caso de que todos los billetes se adquiriesen a nombre de una misma persona ésta deberá mostrar su DNI, NIE o pasaporte para acreditar la titularidad de los billetes. De igual forma, en caso de que pretendas obtener un duplicado del billete en taquilla, deberás aportar el DNI, NIE o pasaporte que te identifique y acredite la titularidad del billete.
Si no presentas el billete, y la documentación que acredite la titularidad, en el momento de embarque no podrás acceder al servicio y no tendrás derecho a la devolución del precio del billete ni a su cambio para otra hora o fecha.
Deberás conservar el billete al menos hasta la finalización del servicio.
Billetes de Ida y Vuelta
En aquellos servicios en los que se permita y oferte esta posibilidad, podrás adquirir el billete de ida y vuelta a través del sitio web, de acuerdo con las condiciones de compra. Las condiciones del billete de ida y vuelta serán las mismas que las del billete sencillo, con la salvedad de que en el supuesto de que hayas adquirido el billete con la vuelta abierta, esto es, sin designación del servicio (origen, destino, fecha, hora, etc…) en el que se realizará, deberás confirmar la vuelta con la mayor antelación posible, estando condicionada a la existencia de plazas disponibles en la fecha solicitada.
Modificaciones
Tienes derecho a modificar el billete gratuitamente en tres ocasiones siempre que solicites la modificación con más de dos horas de antelación sobre la hora de salida del servicio. Una vez realizada la primera modificación perderás el derecho a la anulación del billete, manteniendo únicamente el derecho a modificarlo en otras dos ocasiones. Asimismo la posibilidad de efectuar modificaciones de los billetes caduca a los tres meses de su adquisición.
Las únicas modificaciones permitidas serán: fecha y hora de la expedición, así como la plaza (en caso de que se trate de un servicio en el que se pueda elegir plaza).
No podrás efectuar modificaciones de los billetes o bonos con tarifa especial (promociones y descuentos especiales).
Anulaciones
La petición de anulación del billete conllevará la pérdida o descuento del 10% del importe de compra del mismo cuando lo solicites antes de las 48 horas inmediatas a la salida del servicio.
Si solicitas la anulación entre las 48 y 2 horas inmediatamente anteriores a la salida del servicio la penalización retenida será del 20%.
No se admitirá la anulación del billete, ni por consiguiente tendrás derecho a la devolución de importe alguno dentro de las 2 horas anteriores a la hora estimada de salida del servicio.
Si no te presentas en el lugar y momento de salida indicados en el billete, perderás el viaje y no tendrás derecho a cambio de billete o devolución de su importe.
No se admitirá la anulación de un billete que haya sido modificado.
En caso de anulación de un billete de ida y vuelta, tendrás derecho a la devolución del precio del billete de menor importe (vuelta) con la penalización correspondiente.
Cesión de datos de carácter personal
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, te informamos que los datos que se te solicitarán en el proceso de compra, y que son necesarios para poder adquirir los billetes, serán tratados y quedarán incorporados en ficheros responsabilidad de MONFOBUS, S.L., los cuales están registrados en la Agencia Española de Protección de Datos, con las siguientes finalidades: facilitar la gestión de la relación contractual, facilitar el acceso al sitio web mediante claves de acceso; satisfacer a una concreta petición, entrega, consulta o prestación de un servicio solicitado por el usuario; administrar el registro de usuarios y realizar encuestas sobre la satisfacción de los servicios ofrecidos a través del sitio web; poder contactar con el usuario, atender y gestionar adecuadamente las consultas, comentarios, incidencias o sugerencias remitidas; gestionar las tareas básicas de administración; atender y gestionar adecuadamente las solicitudes de presupuestos que nos hayan remitido a través de este medio; mantener informados a los usuarios por correo electrónico o por cualquier otro medio de comunicación de las novedades, productos y servicios ofertados que pudieran ser de su interés; gestionar satisfactoriamente la compra de billetes; gestionar el alta, modificación o baja de las tarjetas y/o bonos ofertados, llevar a cabo las gestiones necesarias para adecuar la participación de los usuarios en procesos de selección de personal ofertados, etc…
Los datos que se te solicitarán resultan necesarios, de manera que de no facilitarlos, no será posible concluir el proceso de compra. En este sentido al aceptar las condiciones generales consientes expresamente la recogida y el tratamiento de los mismos para las citadas finalidades. A tal efecto puedes consultar en el sitio web la política de privacidad en la que obtendrás más información sobre el tratamiento de tus datos de carácter personal.
De igual forma, mediante la aceptación de las condiciones autorizas la cesión de tus datos de carácter personal a la entidad titular del servicio de transporte para la que adquieras el billete, la cual utilizará los citados datos con las mismas finalidades que se acaban de indicar y cumplirá con las obligaciones contenidas en la LOPD.
En todo caso, puedes ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndote a la siguiente dirección: C/ Cotón de Arriba nº 2, Polígono da Louzaneta, 27297 LUGO.
Te rogamos que en el supuesto de producirse alguna modificación en tus datos de carácter personal, nos lo comuniques con el fin de mantener actualizados los mismos.
Contacto
Teléfonos de información y Atención al Cliente: 902 64 64 28
email: info@movelia.es

Condiciones Generales de Autocares Tocina
El contrato de transporte está sujeto al Código de Comercio, a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, a su Reglamento y demás normas y disposiciones de desarrollo.
Vehículos
La prestación del servicio se realizará, como mínimo, mediante un vehículo adscrito a la concesión. Autocares Bonal SL se reserva la posibilidad de reforzar el servicio, en los casos de intensificaciones de tráfico con vehículos de empresas transportistas colaboradoras.
Equipajes
El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta 30 Kg. de equipaje, cuyo exterior u embalaje sea el apropiado para tal fin y no dañe el equipaje de otros usuarios. Objetos tales como ordenadores, cámaras, etc. deberán ir embalados en sus cajas o fundas correspondientes e informar al conductor de su contenido. Cualquier exceso del peso establecido anteriormente deberá ser facturado. No se admite el transporte de elementos que puedan contener materiales u objetos peligrosos o de un volumen o peso excesivo. Además, podrá llevar en la cabina del vehículo equipaje de mano de pequeñas dimensiones, previa autorización del conductor.
En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y el resguardo de facturación, en su caso. Se deberá aportar una relación detallada de los daños sufridos y del contenido del equipaje, así como su peso aproximado y la correspondiente denuncia.
La responsabilidad del transportista estará limitada a lo recogido en la Ley 29/2003 de 8 de octubre. El transportista no responderá de los daños, pérdidas o averías que sufran los bultos de mano u otros objetos no confiados a su custodia.
Bicicletas
En Autocares Bonal SL clasificamos los tipos de bicicletas en dos: Bicicletas plegables y Bicicletas normales. Las bicicletas plegables, debido a su reducido tamaño una vez plegadas, se consideran equipaje, por lo que están incluidas dentro del precio del billete, debiendo ir, para su correcto transporte, plegadas y embaladas o en su correspondiente bolsa de viaje. La bolsa de viaje o transporte para una bicicleta plegable tendrá unas dimensiones máximas de 60x35x60 cm, si las medidas fueran superiores, tendrán consideración de Bicicletas normales.
IMPORTANTE: No se admitirá en la bodega del autobús ninguna bicicleta que no esté empaquetada para su transporte y/o que su volumen sea superior a las medidas indicadas.
El transporte de cualquier otra clase de bicicleta que no sea plegable, llevará añadido un suplemento sobre el precio del billete de 8 €.
Condiciones generales para el transporte de bicicletas de tamaño normal, no plegables:
Cada vez que se transporte una bicicleta, ésta llevará añadido un suplemento de 8 € al precio normal del billete, estando limitado a una bicicleta por pasajero, y a un peso máximo por bicicleta de 30 kg. Si el peso de la bicicleta fuese superior a 30 kg, por cada kilo suplementario, el pasajero, deberá pagar la tarifa estándar aplicada a los excesos de equipaje.
El pasajero deberá comprar un billete con el suplemento para el transporte de su bicicleta y personarse en el andén correspondiente con una anticipación de 15 minutos al horario de salida en el que desea viajar para efectuar la carga en la bodega del autobús. Anterior al resto de equipaje y así, evitar demorar el servicio. Deberá informar al conductor y seguir sus instrucciones.
En ningún caso, se admitirán bicicletas que no vayan adecuadamente empaquetadas en bolsas o cajas (especiales para el transporte de bicicletas), para ello, la bicicleta deberá ir:
Con la rueda delantera retirada.
Con el manillar recogido longitudinalmente.
Con los pedales retirados.
Con las partes extensibles retiradas o cubiertas.
La bolsa o caja para transportar una bicicleta normal tendrá unas dimensiones máximas de 135x22x90 cm.
El número de bicicletas normales que se pueden aceptar por recorrido es de una por viajero; máximo dos por vehículo. –Siempre estará supeditado a la disponibilidad de espacio en las bodegas del vehículo-.
Autocares Bonal SL considera las cajas o bolsas de transporte para bicicletas, como único embalaje adecuado para bicicletas. La caja o embalaje protege a la bicicleta sin provocar daños en el equipaje o bultos de otros pasajeros.
Tablas de surf | esquís
El viajero deberá presentarse al embarque con su artículo, con una antelación de 15 minutos para efectuar la carga en el maletero, anterior al resto de equipaje y no demorar el servicio. Observar las indicaciones del conductor.
Las mascotas
La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal, a excepción de los perros lazarillos. Los perros o gatos viajaran en un compartimento aclimatado, especialmente diseñado para ellos, en el interior de jaulas o cestas especiales proporcionadas por el viajero que deben estar adaptadas para este uso, quedando prohibido su traslado fuera de estos habitáculos. Los propietarios o responsables del animal, viajarán, necesariamente, en el mismo autobús.
El viajero deberá presentarse al embarque, acompañado del animal, con una antelación de 15 minutos, introduciendo personalmente el animal en la jaula situándola en el autobús, según las indicaciones del conductor. El animal deberá estar en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque si recomendable, el uso de bozales en el caso de los perros.
El desembarque del animal será igualmente realizado por su propietario, procurando que no haya personas en las proximidades a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas, que pudieran afectar al resto de viajeros.
El transporte del animal tendrá un descuento del 40% sobre un billete normal. Únicamente se admite una mascota por autobús.
Condiciones de viaje de los menores
El número de viajeros transportados no puede ser superior al de plazas autorizadas, lo que significa que todos los menores computan a efectos de número de viajeros transportados (Real Decreto 965/2006). Se emitirá billete a todos los viajeros, independientemente de su edad.
Las personas menores de 18 años podrán viajar solas siempre que una persona adulta (familiar o conocido) esté presente y se responsabilice del menor, en el momento de embarque en la salida y otra persona adulta (familiar o conocido) esté presente y se responsabilice del menor, en el momento del desembarque en la llegada. Los responsables de las personas menores de 18 años (familiar o conocido) deberán cumplimentar la correspondiente autorización que se entregarán al conductor en el momento de acceder al autobús.
Anulación de billetes
La anulación de billetes solo es posible si se solicita, al menos, 2 horas antes del inicio del servicio, bien a través de Internet o personándose en los puntos de venta (taquillas).
En caso de petición de anulación de billete la empresa devolverá al viajero el importe del billete deduciendo un 10% del mismo, cuando se solicite antes de las 48 horas de la salida del servicio. Si la anulación se solicita entre las 48 horas y 2 horas antes de la salida del servicio, se devolverá al viajero el importe del billete deduciendo un 20% del mismo. No se procederá a la anulación, ni por consiguiente la devolución de su importe, dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio. No se procederá en ningún caso a la devolución del coste de gestión.
Las anulaciones de los billetes comprados en las taquillas en efectivo o mediante tarjeta de crédito, se realizarán en las propias taquillas con los mismos plazos, medios y descuentos descritos anteriormente.
Las anulaciones de los billetes comprados a través de Internet se realizarán en la propia página Web, indicando el número de localizador y DNI, con los mismos plazos y descuentos descritos anteriormente y a través del teléfono de información 902 64 64 28 de Movelia. Se tomarán como fecha y hora de referencia la del momento de la anulación.
Pérdida de billetes / No presentación
La pérdida ó robo de los billetes no dará lugar a ninguna anulación o devolución del importe de los mismos, independientemente del sistema de pago. La no presentación del viajero en el lugar y hora de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe.
Cambio y reimpresión de billetes
El cambio de billetes solo es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio a través de Internet. Cualquier cambio de billete estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en el nuevo horario solicitado.
En el caso de que haya realizado su compra en alguna de nuestras taquillas, el cambio solo será posible a través de las mismas. Un billete comprado en Internet solo se podrá cambiar utilizando la opción de cambio de la página Web, nunca en taquilla.
El cambio de billete llevará recargo de 1€ si se solicita 2 horas antes de iniciarse el servicio. No se procederá al cambio, ni por consiguiente la devolución de su importe, dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio. No se procederá en ningún caso a la devolución del coste de gestión por Internet.
La reimpresión de los billetes comprados a través de Internet, puede realizarse en la misma Web, con el número de localizador y DNI.
Billetes de ida y vuelta
En el billete de ida y vuelta, se aplica un descuento del 10%. Solo se aplicará dicho descuento a los billetes con el mismo origen y destino, tanto de ida como de vuelta.
Precio de los billetes y validez
El importe total de los billetes comprados por Internet, se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión, más la cantidad adicional, expresada en concepto de coste de gestión a través de dicho canal de venta. El coste de gestión se aplicará a cada billete y en ningún caso son objeto de devolución.
Todos los billetes de ida y vuelta con la vuelta abierta tienen una validez de 6 meses (siempre y cuando sean legibles) contados a partir de la fecha de emisión, independientemente de la forma de compra.
Servicios de refuerzos o averías
La empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico o sustitución por averías. Autocares Bonal SL garantiza que los vehículos de refuerzo sean de última generación y que cumplan con la normativa legal del transporte de viajeros por carretera.
Prohibición de fumar
Queda absolutamente prohibido fumar en el interior del vehículo (Art. 6 R.D. 1293/1999), incluido dentro del baño.
Recomendaciones de uso general
Para que el viaje resulte cómodo a todos nuestros pasajeros, recomendamos seguir al pie de la letra las siguientes instrucciones:
Queda terminantemente prohibido descalzarse dentro del autobús.
El uso del WC es exclusivamente para aguas menores, quedando prohibido cualquier otro uso que se le quiera dar.
Queda prohibido tirar cualquier objeto, no propio, a la taza del WC.
Se recomienda bajar el tono de llamada del móvil o dejarlo en vibración para no molestar.
Comida y bebida
Solo está permitido comer bocadillos que no desprendan olor que puedan molestar al resto de viajeros, sin aceite u otros condimentos que puedan manchar el vehículo.
Solo se permite beber refrescos en lata o botellines de agua. Está prohibida la utilización de envases de cristal y bebidas alcohólicas. En los autobuses existen papeleras para depositar la basura y envases. Se ruega hacer uso de ellas.
Libro de reclamaciones
Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en origen y destino y en el autobús donde realiza el viaje.
Descuentos
Los únicos descuentos disponibles en la compra de billetes son los de ida y vuelta,
Medios de pago
El pago con tarjeta financiera de crédito o débito son los únicos medios de pago aceptados para la compra por Internet.
La compra en taquillas puede realizarse en efectivo o mediante tarjeta financiera de crédito o débito.
Factura
Si usted desea factura de sus billetes, puede optar entre una de estas opciones:
Enviando los billetes a Autocares Bonal SL Calle Montefrio 1, Pol. Ind.Juncaril. 18220. Albolote.Granada. indicando: nombre del viajero o empresa, dirección completa (calle, localidad, provincia y código postal), CIF o DNI, una dirección de e-mail y un número de teléfono de contacto. La factura se remitirá vía e-mail
Contacte vía e-mail en info@autocarestocina.es facilitando la siguiente información: nombre del viajero o empresa, dirección completa (calle, localidad, provincia y código postal), CIF o DNI y número de teléfono de contacto. Deberá remitir los billetes escaneados. La factura se remitirá vía e-mail
Contacto
Ponemos a su disposición diferentes alternativas de contacto ante cualquier necesidad de comunicación con nuestra organización.
Teléfono: 902 64 64 28
Email: info@movelia.es
Protección de datos
En cumplimiento de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos y su normativa de desarrollo, le informamos que los datos que nos facilite como consecuencia de la compra realizada por Internet serán incorporados a un fichero titularidad de Autocares Bonal SL Calle Montefrio 1, Pol. Ind.Juncaril. 18220. Albolote.Granada. para su tratamiento por esta compañía con la exclusiva finalidad de gestionar la presente compra, incluyendo la atención a sus consultas, solicitudes de información o documentación. Usted manifiesta que la información y los datos que nos ha facilitado son exactos, actuales y veraces. Usted podrá ejercitar en cualquier momento su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, en los términos previstos legalmente, dirigiéndose a la dirección anteriormente señalada, y acompañando copia de un documento oficial que acredite su identidad. Por último, le informamos que Autocares Bonal SL Calle Montefrio 1, Pol. Ind.Juncaril. 18220. Albolote.Granada, tratará sus datos en todo momento de forma absolutamente confidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, de conformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de sus datos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos
Aviso
Recomendamos a todos nuestros clientes que en el momento de adquirir el billete compruebe que el cambio es correcto y que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que han solicitado. Los billetes deberán coincidir en lugar de origen y destino con el trayecto que realmente efectúa el viajero
Para acceder al vehículo es necesario presentar el billete al personal de la empresa. Conservar el billete durante todo el trayecto a disposición del personal de la empresa que lo solicite, junto con los documentos que justifiquen el descuento obtenido.
 
 

Condiciones Generales Transportes Generales Comes

ATENCIÓN AL CLIENTE:

902 64 64 28
info@movelia.es
CONSORCIO DE TRANSPORTES BAHÍA DE CÁDIZ:
Para cualquier información relacionada con los servicios integrados en dicho Consorcio y su régimen de funcionamiento puede consultarse su sitio web:
http://www.consorciotransportes-bahiadecadiz.com
RESERVAS
No se admiten reservas de billetes por teléfono.
DEVOLUCIÓN DE BILLETES
La petición de anulación del billete lleva el descuento del 10% del importe del mismo cuando se solicite hasta 48 horas antes del inicio del servicio.
Si la anulación se solicitara entre las 48 y 2 horas anteriores al inicio del servicio, el descuento será del 20% del importe del billete.
No procederá anulación ni, por consiguiente, devolución alguna del importe del billete, si la petición de la misma se produce dentro de las 2 horas inmediatamente anteriores al inicio del servicio.
La no presentación del viajero a la salida del servicio implicará la pérdida total del importe del billete.
FACTURACIÓN DE EQUIPAJES Y ENCARGOS
Entendiendo por equipaje cualquier objeto que, a petición del viajero, lo acompañe durante el viaje, todo usuario tiene derecho a portar en el interior de las bodegas de equipajes del propio vehículo, de manera gratuita, hasta un máximo de 30 Kg. de peso.
Cualquier equipaje que exceda de tal peso deberá ser facturado o abonar un sobrepeso.
Entendiendo por encargo cualquier objeto que no guarde relación con ninguno de los ocupantes del vehículo.
La responsabilidad del transportista de viajeros por los daños, pérdidas o averías que sufran los equipajes y encargos de éstos estará limitada en virtud de lo dispuesto en la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.
Es responsabilidad única y exclusiva del usuario la guarda y custodia de las pertenencias o bultos de mano que se porten dentro del habitáculo de viajeros.
 
La Empresa no se somete a arbitraje.
 
Está prohibido fumar en el interior de los autobuses
 

Condiciones Generales Hife
El presente contrato supone la aceptación de las normas que le son aplicables, las condiciones administrativas y las siguientes CONDICIONES GENERALES
RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del transportista incumbe a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo, no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, ya sean propios o ajenos. En Líneas Internacionales, la responsabilidad que pudiera existir incumbe a la empresa que realiza el transporte, con arreglo a las Leyes y Tribunales de su país.
TITULARIDAD DE LAS DIFERENTES MODALIDADES DE BILLETES
BILLETES FÍSICOS: COMPRADOS CON TARJETAS DE TRANSPORTE O EN PUNTOS DE VENTA HIFE.
Para acceder al vehículo es necesario presentar el billete físico. Conserve el billete durante el viaje a disposición del personal de la empresa que lo solicite, junto con los documentos justificantes del descuento que haya obtenido.
BILLETES COMPRADOS A TRAVÉS DE LA APP DE HIFE O LA VERSIÓN OPTIMIZADA PARA MÓVILES DE LA WEB DE HIFE
Para acceder al vehículo es necesario presentar al conductor el DNI, NIE o PASAPORTE y el billete impreso en papel o el número de localizador en algún soporte digital. Es necesario conservar a disposición del personal de la empresa el billete impreso en papel o el número de localizador.
Los billetes adquiridos por Internet son nominativos, personales e intransferibles. Para su utilización se requiere la comprobación de un documento personal del viajero y que este dato corresponda con el número de identificación personal reflejado en el billete.
En los billetes adquiridos por Internet para menores de edad que carezcan de documentación, será necesario reflejar el documento de la persona que acompaña al menor en el apartado de la web reservado para ello.
PROCESO DE COMPRA
BILLETES FÍSICOS: COMPRADOS CON TARJETAS DE TRANSPORTE O EN PUNTOS DE VENTA HIFE.
La empresa realizará la venta de billetes en los puntos de venta autorizados donde se podrán solicitar los descuentos que procedan según las condiciones de la concesión.
Para favorecer la adquisición del billete se establece una red complementaria a través de Agencias de viajes, Máquinas de Auto-venta, taquillas, etc…
BILLETES COMPRADOS A TRAVÉS DE LA APP DE HIFE O LA VERSIÓN OPTIMIZADA PARA MÓVILES DE LA WEB DE HIFE
La empresa realizará la venta de billetes de forma on-line donde detallará en cada una de las páginas el proceso de realización de la misma. Hasta que no se ha formalizado el pago a través de la entidad financiera no se considera el billete como válido.
PRECIO DE LOS BILLETES Y MEDIOS DE PAGOS
El importe total de los billetes se compone del precio del billete según las tarifas vigentes en la concesión, más la cantidad adicional expresada en concepto de coste de gestión que cobra la parte vendedora. El coste de gestión se aplicará a cada billete,
considerándose los billetes de ida y vuelta como un único billete a efectos de dicho coste.
BILLETES FÍSICOS: COMPRADOS CON TARJETAS DE TRANSPORTE O EN PUNTOS DE VENTA HIFE.
Se podrán abonar en metálico o con tarjeta financiera de crédito o débito. Son los únicos medios de pago aceptados en los puntos de venta de HIFE (taquillas)
BILLETES COMPRADOS A TRAVÉS DE LA APP DE HIFE O LA VERSIÓN OPTIMIZADA PARA MÓVILES DE LA WEB DE HIFE
Sólo podrán realizarse con tarjeta financiera de crédito o débito.
DESCUENTOS CON ACREDITACIÓN O TARJETA DESCUENTO HIFE:
La compra de billetes con descuentos asociados a una acreditación (familia numerosa, tarjeta descuento, estudiantes, jubilados…etc) permiten la aplicación de descuentos en función de la política comercial de la empresa.
Es imprescindible para acceder al autobús la presentación al conductor de la documentación acreditativa que confiere el derecho al descuento.
Para la utilización de este tipo de billetes es imprescindible que el viajero disponga del documento vigente que acredite que es el beneficiario de dicho descuento.
En el momento de acceder al autobús, el viajero deberá mostrar el citado documento al conductor. En caso de incumplir este requisito, el personal de conducción o de atención al cliente, tiene la obligación de impedir la utilización del billete y en ningún caso se podrá abonar la diferencia económica teniendo que adquirir otro billete completo si se desea viajar.
BILLETES DE IDA-VUELTA CON VUELTA ABIERTA O CERRADA
Si en el billete de ida y vuelta no figuran consignados el día, hora, asiento y vehículo relativos al regreso, el viajero deberá presentarse en la correspondiente oficina de ventas de la empresa con la mayor antelación posible, para confirmar regreso, que estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la fecha solicitada.
La validez del billete de ida y vuelta será de 6 meses desde la fecha de emisión.
La confirmación del regreso no conlleva ningún gasto.
No es posible la anulación del billete de vuelta sin haber realizado el viaje de IDA.
ANULACIÓN DE BILLETES EN FUNCIÓN DE LA MODALIDAD DE COMPRA
PARA TODAS LAS MODALIDADES DE COMPRA
En caso de anulación, se devolverá al viajero:
El importe del billete, deduciendo un 10% si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio.
El importe del billete, deduciendo un 20% si es solicitada entre las 48 y las 2 horas anteriores a la salida del autobús.
Dos horas antes de la salida del bus no se permiten anulaciones, ni cambios.
En ningún caso se devolverá el coste de gestión, si lo hubiese.
Los billetes abonados con una tarjeta financiera sólo se podrán anular contra la tarjeta que realizó la compra.
La anulación o el cambio de billetes no se pueden realizar telefónicamente, debiendo el viajero presentar su billete dónde lo adquirió o en los puntos de venta autorizados para efectuar estas operaciones.
EXCEPTO:
En caso de anulación un billete físico comprado a través de tarjeta descuento o en punto de venta, si no existiese oficina de la empresa emisora del trayecto, debe enviar su billete directamente a HIFE para efectuar dicha anulación. La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
CAMBIO DE BILLETES
El cambio en la fecha del viaje solamente es posible si se solicita al menos 2 horas antes del inicio del servicio y estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la nueva fecha solicitada.
Se admite sin gastos un solo cambio por billete.
El cambio de billetes no se puede realizar telefónicamente, debiendo el viajero presentar su billete donde lo adquirió o en los puntos de venta autorizados para efectuar estas operaciones.
El cierre de un billete de ida y vuelta abierta se considera como cambio.
Se admite, SIN gastos, un sólo cambio por billete cuando se solicite con al menos 48 horas de antelación a la fecha del servicio.
IMPORTANTE: Cuando se realice un cambio o cierre de billete tanto presencialmente como en la APP no se podrá elegir la plaza ya que la empresa la asigna automáticamente.
Los cambios únicamente podrán afectar a la fecha u hora del servicio, no siendo posible realizar cambio alguno sobre el trayecto, datos personales del/os viajero/s, plaza asignada y/o número de autobús. Sólo está permitido un cambio por billete. El cambio de hora o fecha es gratuito.
CIERRE DE BILLETES CON VUELTA ABIERTA
Si en el billete de ida y vuelta no figuran consignados el día, hora, asiento y vehículo relativos al regreso, el viajero deberá presentarse en la oficina correspondiente de ventas de la empresa con la mayor antelación para confirmar el regreso, que estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la fecha solicitada. La confirmación del regreso no conlleva ningún gasto.
El cierre de un billete se considera como cambio.
IMPORTANTE: Cuando se realice un cambio o cierre de billete no se podrá elegir la plaza ya que la empresa la asigna automáticamente. Los cambios únicamente podrán afectar a la fecha u hora del servicio, no siendo posible realizar cambio alguno sobre el trayecto, datos personales del/os viajero/s, plaza asignada y/o número de autobús.
CAMPAÑAS PROMOCIONALES ESPECIALES.
Las campañas especiales de promoción que programe la empresa, están sometidas a unas condiciones particulares a disposición de los viajeros en el punto de venta y que serán de aplicación al billete adquirido.
BEBÉS, NIÑOS MENORES DE 4 AÑOS Y DE 4 A 12 AÑOS
La autorización paterna sólo es necesaria para salir fuera de España, aun así, en todo caso, un menor debería viajar acompañado por un adulto que se haga responsable del mismo.
BEBÉS
Ante la ausencia de normativa legal exclusiva para el viaje de niños pequeños y bebés en los autobuses, HIFE sólo puede ofrecer recomendaciones para realizar estos viajes con bebés de la manera más cómoda.
Le indicamos que actualmente no existe ningún dispositivo de seguridad como sillas de transporte especializadas, ni cinturones específicos para niños. En el caso de que en el futuro existan sillas adaptadas para viajar en autobús, éstas deberán siempre ser proporcionadas por el viajero. HIFE está a la espera de una normativa referente a menores de 3 años, y a un sistema específico de seguridad homologado que pueda ser adaptado a nuestros autobuses.
MENORES DE 4 AÑOS
Los niños menores de 4 años deberán viajar siempre acompañados por adultos. No se admitirá en ningún servicio, a menores de 4 años sin la compañía de un adulto.
Los menores de 4 años que no ocupan plaza, no pagan billete. La decisión de la ocupación o no de la plaza compete al padre, madre o tutor legal del menor que asegurará la confortabilidad de su hijo a bordo.
Los coches de los bebés se pueden llevar a bordo de las bodegas del autocar, sin coste. Tendrá que plegarse lo máximo posible y se recomienda embalar o proteger con un plástico o similar, con el fin de que no dañe o ensucie los equipajes del resto de viajeros.
Las sillas portabebés particulares o desmontables del chasis de las ruedas del carrito de bebé podrán subirse a bordo del autobús siendo responsable de su sujeción y acomodo el padre, madre o tutor legal del menor.
En este caso los menores de 4 años que ocupan plaza con su silla portabebés abonarán la mitad del importe del billete.
NIÑOS ENTRE 4 Y 12 AÑOS
A partir de los 4 años los niños pagan billete completo. En los billetes adquiridos por Internet para menores de edad que carezcan de documentación, será necesario reflejar el documento de la persona que acompaña al menor en el apartado de la web reservado para ello. La no correspondencia de los datos personales necesarios supondrá la anulación del billete del padre, madre o tutor legal del menor.
RECOMENDACIONES PARA EL REDACTADO DE AUTORIZACIONES PARA QUE LOS MENORES VIAJEN SOLOS A NIVEL ESTATAL
Los niños con edades comprendidas entre los 4 y 12 años, sólo podrán viajar sin acompañante bajo la responsabilidad de los padres o tutores legales. Se recomienda que los padres o tutores legales redacten una autorización a disposición del conductor/a o personal interno que la requiera. Es aconsejable que los tutores legales del menor comenten al conductor que viaja solo.
Es recomendable que la autorización que el menor portará consigo para que pueda viajar solo (siempre, bajo la responsabilidad del padre, madre o tutor) disponga de los datos básicos del padre , madre o tutor legal que lo envía y los datos de la persona que lo recoge: Nombre y Apellidos del padre, madre o tutor legal , DNI, NIE o PASAPORTE, teléfono de contacto, origen y destino del viaje, nombre y Apellidos persona que recoge al menor, DNI o NIE teléfono de contacto, destino o parada en la que tiene que bajar, etc…
En caso de llegar a la parada de destino y no estar presente el responsable de la recogida del menor nuestro personal tiene instrucciones internas de contactar con las fuerzas de seguridad de la zona (policía, guardia civil…) para que se hagan cargo del menor y el servicio al resto de usuarios continúe con normalidad.
RECOMENDACIONES PARA EL REDACTADO DE AUTORIZACIONES PARA VIAJAR MENORES SOLOS A PARA QUE LOS MENORES VIAJEN SOLOS A NIVEL EUROPEO
En trayectos internacionales los menores de 16 años deben viajar siempre acompañados de un adulto legalmente autorizado y los jóvenes con edades comprendidas entre 16 y 18 años necesitan pasaporte y autorización policial para viajar. En este caso, los menores tendrán que solicitar y viajar con una autorización solicitada por parte de los padres o tutores legales al organismo competente (policía, mossos d’esquadra, etc...).
BICICLETAS, TABLAS de SURF, SKIS, INSTRUMENTOS MUSICALES
El transporte de bicicletas, tablas de surf o Skis lleva añadido un suplemento, sobre el precio del billete, de 3 € en nuestros servicios.
Se admiten un total de 6 unidades, entre bicicletas y tablas de surf por autobús (una por billete). Deben ir convenientemente desmontadas y embaladas
BICICLETAS
Por razón de la limitación del espacio disponible en los maleteros del autobús, se admiten un total de 6 unidades por autobús (una por billete). Las bicicletas deben encontrarse en condiciones de viajar sin provocar daños o ensuciar otros equipajes o bultos, siendo obligatorio, que vayan embaladas en algún tipo de caja o bolsa para su transporte o en su defecto aislando con algún plástico la zona de la cadena para que no ensucien o dañen el resto de equipajes, así como es aconsejable desmontar la rueda delantera para que ocupen menor espacio. Para solicitar el transporte de bicicletas se tiene que contactar telefónicamente en el 902 119 814.
Una vez adquirido el billete, el viajero se presentará a con su bicicleta con una antelación mínima de 15 minutos antes de la salida. El transporte de bicicletas, lleva añadido un suplemento, sobre el precio del billete, de 3 euros en los servicios regulares fuera del ámbito de Cataluña.
En los servicios regulares con orígenes y destino de poblaciones dentro de Cataluña el transporte de bicicletas es gratuito.
Sólo las bicicletas plegables y comercializadas como tal están exentas del pago en todos nuestros recorridos. Entendemos por bicicleta plegable aquella que se puede introducir en sitios en los que una bicicleta convencional no podría ingresar (oficinas, transporte público, etc…) Incorporan bisagras o codos en el cuadro y manubrio permitiendo doblarlas y sus ruedas son de 20 pulgadas de diámetro o menos lo que permite transportarlas en su bolsa de transporte específica.
INSTRUMENTOS MUSICALES
En caso de que el viajero desee viajar con un instrumento musical a bordo y llevarlo consigo podrá hacerlo siempre y cuando pague la totalidad del billete ocupando la totalidad de la plaza destinada a un viajero. Puede llevarlo acomodado junto a él, siendo responsable de su sujeción, traslado y de cuantos daños pudiesen ser ocasionados al mismo.
MASCOTAS
La ley prohíbe el transporte en el habitáculo de viajeros de cualquier animal a excepción de los perros lazarillos.
Los perros o gatos viajarán en las bodegas, en el interior de jaulas o cestas especiales ,proporcionadas por el viajero que deben estar adaptadas para este uso, quedando totalmente prohibido transportarlos fuera de dichas jaulas o cestas.
Con carácter general, el traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal.
Debe presentarse al embarque, acompañado del animal, con una antelación de 15 minutos, introduciendo personalmente el animal en la jaula situándola en el autocar, según las indicaciones del conductor. El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque si recomendable, el uso del bozal en caso de perros.
El desembarque del animal será igualmente realizado por su propietario, procurando que no haya personas en las proximidades a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas, que pudieran afectar al resto de los viajeros.
La normativa específica de transporte en el artículo 11 del Reglamento General de Circulación, indica literalmente que en los vehículos destinados al servicio público de
transporte colectivo de personas se prohíbe a los viajeros: "e) Llevar consigo cualquier animal, salvo que exista en el vehículo lugar destinado para su transporte. Se exceptúan de esta prohibición, siempre bajo su responsabilidad, a los invidentes, acompañados de perros, especialmente adiestrados como lazarillos."
EQUIPAJES
Cada viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta un máximo de 15 Kg de equipaje. En caso de exceder este peso se tendrá que facturar el exceso del mismo.
La empresa hará entrega del correspondiente resguardo.
No se considera como equipaje accesorios tales como bicicletas, tablas de surf o instrumentos musicales.
No se admitirá el transporte de todo aquello que pueda contener materiales u objetos peligrosos o de un volumen excesivo.
Los coches de los bebés se pueden llevar sin coste. Al ser transportado en la bodega del autobús, tendrá que plegarse lo máximo posible y se recomienda embalar o proteger con un plástico o similar, con el fin de que no se dañe o ensucie.
PÉRDIDA O DETERIORO DE EQUIPAJES
En caso pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y resguardo de facturación, en su caso. La reclamación también puede formularse en el apartado de "Reclamaciones y Sugerencias " de la página web www.hife.es enviando copia del billete y el resguardo de facturación, en su caso. La responsabilidad del transportista estará limitada a lo establecido en el Art.323 L.16/1987, modificado por L29/2003. El transportista no responderá de los daños, pérdidas o averías que sufran los bultos de mano u otros objetos no confiados a su custodia.
SERVICIOS DE REFUERZOS
La contratación de empresas colaboradoras para realizar servicios de refuerzo es necesaria en los casos en los que el incremento de la demanda de plazas es mayor que las plazas ofertadas Nuestra Compañía, de acuerdo con la legislación vigente, art.85 Real Decreto 1211 / 1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres puede hacer frente a intensificaciones de tráfico que no pueden ser atendidas por los vehículos adscritos a la concesión, puede utilizar otros vehículos, ya sean propios o bien cedidos con o sin conductor por otros transportistas a través de cualquier fórmula jurídica válida.
Hay que recalcar que todos los vehículos contratados por HIFE, para estos supuestos, cumplen con todos los requisitos exigidos reglamentariamente.
CAMBIOS DE AUTOBÚS
De acuerdo con la legislación de transportes algunos de los trayectos pueden realizarse mediante conexión de servicios con combinación de horarios de una parada determinada y expedición única de billetes, lo que requeriría un cambio de autobús en dicha parada.
ARBITRAJE
Para cuantas controversias se susciten sobre este contrato, las partes se someterán al arbitraje de la Junta Arbitral de Transporte del domicilio de la empresa transportista y aceptarán sus decisiones.
RECLAMACIONES
Existe un libro de reclamaciones a disposición del viajero en los lugares de origen y destino de los servicios nacionales, así como a través de la página web de HIFE un formulario para realizarlas a través de ese canal. Si el viajero desea efectuar algún tipo de reclamación contra la empresa transportista, deberá formularla en el plazo más breve posible desde la fecha en que se haya prestado o se hubiere debido prestar el servicio de transporte y, en todo caso, dentro del plazo máximo de los tres meses siguientes. La reclamación será tramitada conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
FACTURA
Si el cliente desea la factura de sus billetes puede remitirlos escaneados, junto con todos los datos personales, a nuestra dirección de correo electrónico hife@hife.es o a la dirección postal: HIFE S.A | Calle Adrià d’Utrecht, nº 1 43500, Tortosa (Tarragona).
INFORMACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
HIFE S.A. es el responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR), la Ley Orgánica (ES) 15/1999 de 13 de diciembre (LOPD) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre (RDLOPD), por lo que le comunica la siguiente información sobre su tratamiento:
Fin del tratamiento: prestar los servicios solicitados por el usuario mediante la gestión y registro de las operaciones suscritas entre las partes.
Veracidad de los datos: entendemos que los datos facilitados son del propio usuario y que son ciertos, reservándose HIFE el derecho a excluir de los servicios ofertados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. El usuario se hace responsable de comunicar a HIFE cualquier modificación de los datos personales facilitados.
Criterios de conservación: los datos se conservarán mientras exista un interés mutuo para mantener el fin del tratamiento y cuando ya no sea necesario para tal fin, se suprimirán con medidas de seguridad adecuadas para garantizar la seudonimización de los datos o la destrucción total de los mismos.
Comunicación de los datos: no se comunicarán ni se transferirán los datos a terceros.
Derechos que asisten al usuario: el derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento, y el derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
Datos de contacto para ejercer sus derechos: mediante correo electrónico a hife@hife.es, o a la dirección postal: HIFE S.A Calle Adrià d’Utrecht, 1 43500, Tortosa (Tarragona), adjuntando en todo caso, fotocopia de su D.N.I o documento equivalente válido en derecho que permita acreditar su identidad.
El Usuario consiente explícitamente el tratamiento de sus datos en todos y cada uno de los términos expuestos en este apartado.
PROHIBICION DE FUMAR
Está prohibido fumar en los vehículos según la letra Ñ del Artículo 7. Prohibición total de fumar, de la Ley 28/2005, de 26 de diciembre: "se prohíbe totalmente fumar, además de en aquellos lugares o espacios definidos en la normativa de las Comunidades Autónomas, en los vehículos o medios de transporte colectivo urbano e interurbano, vehículos de transporte de empresa, taxis, ambulancias, funiculares y teleféricos".
 
 

Condiciones Generales Aisa

RESPONSABILIDAD
La responsabilidad del transportista corresponde a la empresa que realiza efectivamente el servicio. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas.
NORMATIVA LEGAL APLICABLE
-Reglamento de la UE nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo de 16 de Febrero de 2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar, por el que se modifica el Reglamento (CE) n o 2006/2004.
-Ley 9/2013, de 4 de julio, por la que se modifica la Ley 16/1987 (LOTT), de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres.
-Orden FOM/1230/2013, de 31 de mayo, por la que se establecen normas de control en relación con los transportes públicos de viajeros por carretera.
-Decreto 79/1997 de 3 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Viajeros del Transporte Interurbano de la Comunidad de Madrid.
-Resolución de la Gerencia del CRTM por la que se dispone la publicación del Plan de Calidad de los Servicios de transporte regular permanente de viajeros de uso general por carretera en la CAM.
-RD 1032/2007 de 20 de julio por el que se regula la cualificación inicial y la formación continua de los conductores de determinados vehículos destinados al transporte por carretera.
-ORDEN de 12 de diciembre de 2001, sobre confección de cuadros tarifarios en euros y establecimiento de normas de pago en relación con los servicios públicos regulares permanentes de uso general de transporte de viajeros por carretera.
-RD 2042/1994 de 14 de Octubre, por la que se regula la inspección técnica de vehículos.
-RD 1544/2007 de 23 de noviembre por el que se regulan las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los modos de transporte para PMR.
-Ley 51/2003 de 2 de diciembre de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad.
-Orden de 18 Feb. de 2008. Orden de la Consejería de Transportes e Infraestructuras, por la que se establecen las condiciones de acceso y medidas de seguridad que han de observar los usuarios que viajan con niños en carritos desplegados en los servicios de transporte regular.
-Resolución de 8 de febrero de 2007, del Director-Gerente del Consorcio Regional de Transportes de Madrid, por la que se establecen las condiciones que han de observar los usuarios que viajan con niños en coches, sillas o carritos desplegados en los servicios de transporte público regular de viajeros en autobús de carácter urbano e interurbano.
-Resolución del 08/01/2015 de la Dirección-Gerencia por la que se dispone la publicación del Acuerdo del 29 de Septiembre de 2014 de la Comisión Delegada del Consejo de Administración, que autoriza el acceso a los autobuses con andadores.
-Ley 2/2015, de 10 marzo, de Acceso al Entorno de Personas con Discapacidad que Precisan el Acompañamiento de Perros de Asistencia.
-Directiva 90/314/CEE del Consejo, de 13 de junio, relativa a los viajes combinados, las vacaciones combinadas y los circuitos combinados.
TÍTULOS DE TRANSPORTE
Venta de títulos de transporte
-Los títulos de transporte o billetes sencillos se podrán adquirir tanto en los puntos de venta propios del Grupo AISA (taquillas, página web y a bordo de los propios autobuses), así como en los ajenos autorizados.
-El viajero deberá comprobar que los datos del título de transporte se ajustan a su petición y que el cambio entregado es correcto. Las reclamaciones, en relación con el título de transporte emitido o importe del mismo, deberán formularse en el momento de su expedición.
-En el caso de adquisición del billete a bordo del autobús, el viajero deberá hacer frente a su pago con moneda fraccionaria exacta coincidente con el precio marcado, de no ser así, el máximo permitido para que el conductor pueda realizar cambios de moneda será del primer billete con un valor por encima del precio del importe del billete.
-En los casos de líneas que efectúan salida desde las estaciones de autobuses, se recomienda que acudan con antelación mínima de diez minutos a adquirir el billete a la taquilla.
-En el supuesto de utilización de títulos Multiviaje, el viajero vendrá obligado a comprobar que la cancelación u operación de control ha sido realizada correctamente y corresponde a los datos del viaje que efectúa.
-En caso de pérdida o extravío del título de transporte no se facilitará duplicado ni justificante alguno.
-Los billetes adquiridos a través de venta online llevarán aplicado un suplemento de 1,50€ en concepto de costes de gestión. Los costes de gestión serán aplicados en cada transacción
Validez y formalización de los títulos de transporte
-Los títulos de transporte son de utilización personal, salvo en el caso de que las propias características del título permitan su uso plural, en cuyo caso debe quedar siempre en posesión de la última persona que descienda del vehículo.
-En caso de títulos de transporte personales el conductor está en el derecho de solicitar la identificación al usuario, para comprobar la veracidad de los datos.
-Los títulos de transporte serán válidos para las fechas, zonas, destinos y, en su caso, periodo de tiempo, indicados en los mismos.
-Ningún título de transporte será válido sin la correspondiente impresión mecánica realizada en el momento de su emisión. La presentación simultánea o consecutiva de más de un título de transporte no será válida para realizar un mismo viaje aun precio más reducido a menos que el viajero abonase la diferencia respecto al precio del total del trayecto.
-En el caso que el usuario disponga de un billete ida/vuelta con la vuelta abierta, dispondrá de un máximo de 30 días desde la fecha de expedición para la realización del trayecto de dicho trayecto.
-Cualquier título de transporte adquirido antes de una revisión de tarifas, será válido para su fecha o período de utilización sin que deba abonarse diferencia alguna por parte del viajero.
-Los billetes, abonos y tarjetas o carnés, no serán válidos si presentan deterioros, enmiendas o raspaduras.
-Todo viajero deberá estar provisto, desde el inicio de su viaje, de un título de transporte válido, que deberá someter al control de entrada en el vehículo, de acuerdo con sus características, y conservar a disposición de los empleados del Grupo AISA o de los Agentes de Inspección de las administración que puedan requerir su exhibición, durante todo el trayecto hasta descender del autobús en la parada de destino.
-Solamente se exceptúan de esta obligación los niños menores de cuatro años que no ocupen asiento.
Tarifas y descuentos
-Todo viajero que sea acreedor a una bonificación en el precio del billete, deberá probar este derecho presentando la documentación acreditativa (documento original o fotocopia compulsada) tanto al comprar el billete como a la hora de viajar (este documento debe portarse hasta final del trayecto).
-En caso de ausencia del documento acreditativo para la obtención del descuento, o bien disponer de él pero fuera de vigencia, el título de transporte quedará inutilizado teniendo que adquirir un billete completo si se desea viajar.
-Serán de aplicación los descuentos establecidos en la legislación vigente sobre Familias Numerosas, debiendo los viajeros acreditar su condición de beneficiario mediante los títulos oficiales expedidos por la administración competente.
-Existen 2 categorías de Familia Numerosa:
-Familia Numerosa general: Descuento del 20% en el billete.
-Familia Numerosa especial: Descuento del 50% en el billete.
Los descuentos de Familia Numerosa no son compatibles entre sí. Será indispensable presentar el DNI o pasaporte, libro de Familia Numerosa o fotocopia COMPULSADA de este. Es necesario que la fecha de vigencia esté actualizada en el momento de acceder al autobús.
Cambios y Anulaciones de los Títulos de Transporte
-Sólo se admitirá un único cambio en la fecha de viaje sin gastos ni comisiones sí se solicita al menos dos horas antes de la salida del servicio. Este cambio está condicionado a la disponibilidad de plazas en el servicio solicitado.
-En caso de anulaciones el reembolso del precio del billete se realizará de acuerdo al siguiente criterio:
-90% del importe del billete, si la anulación se produce hasta 48 horas antes de la salida.
-80% del importe del billete, si la anulación se produce dentro de las 48 horas antes de la salida y hasta 2 horas antes de la salida.
-2 horas antes de la salida del autocar, no se realizará ningún reembolso.
-Las devoluciones realizadas para billetes adquiridos con tarjeta se realizarán en el mismo punto de venta y por el mismo medio que fue adquirido presentando obligatoriamente el justificante de pago con tarjeta.
-Las devoluciones de billetes adquiridos por la web se deberán realizar a través del medio de pago por el que fue realizada la adquisición del billete.
-Los clientes titulares de la tarjeta AISA PASS no le serán aplicados gastos de anulación siempre que se produzca al menos 2 horas antes de la salida.
-Cualquier billete perdido, robado o manipulado, no puede ser reembolsado ni reemplazado por otro.
-La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
-En el caso de querer proceder a la anulación de un trayecto en los billetes de ida y vuelta, para el reembolso de uno de los trayectos trayecto, la cantidad a rembolsar será la tarifa de ida y vuelta, menos la tarifa de ida y los gastos de anulación correspondientes.
-En caso de anulación del billete no se procederá a la devolución del coste de gestión
Devolución del importe del billete por suspensión del servicio
-Cuando se produzca una suspensión del servicio, el Grupo AISA devolverá el importe del billete. Para hacer uso del derecho a devolución, los viajeros que renuncien a seguir viaje deberán presentar un título de transporte válido.
-La devolución deberá solicitarse al personal del Grupo AISA inmediatamente después de producirse la incidencia, quienes deberán entregar el justificante de la reclamación. La devolución, cuando proceda, se efectuará en las terminales y en las oficinas del Grupo AISA.
-No se entenderá como suspensión del servicio la desviación de cualquier línea de su trayecto habitual por causas ajenas a nuestra voluntad.
-No tendrán derecho a devolución los portadores de títulos multimodales.
-Los portadores de un billete sencillo podrán optar entre recibir en metálico el importe del viaje no finalizado, correspondiente al valor del título de viaje de que sea portador, o un billete sencillo, mientras que en el caso de los bono-bus, el viajero recibirá un billete sencillo.
(Mirar el punto 9. de las Condiciones Generales referente a Incidencias en servicio).
Utilización fraudulenta y caducidad de los títulos de transporte
-Los títulos de transporte serán retirados por los empleados del Grupo AISA y Agentes de Inspección de las administraciones, y se acompañarán a la denuncia correspondiente, cuando sean utilizados de forma incorrecta o fraudulenta, así como cuando hubiere caducado su plazo de vigencia, bien por cambio de tarifas, bien por cualquier otra circunstancia, entregando al usuario un justificante de dicha retirada donde figurará el motivo de la misma.
-En el caso de caducidad de títulos multiviaje, éstos tendrán valor a efectos de canje durante el plazo que se establezca y que serán comunicadas a los usuarios previamente.
Acceso al vehículo
-Para acceder al autobús, el cliente está obligado a mostrar al conductor el billete adquirido ya sea por medios físicos o digitales. Si el cliente no dispone de billete, deberá dirigirse a cualquier punto de venta para imprimir el billete al menos 30 minutos antes de la salida del servicio, presentando su DNI.
-Si el billete no se muestra al conductor o este no es legible será invalidado teniendo que adquirir uno en el autobús sin derecho a reembolso del anterior.
-La posesión del billete durante todo el recorrido es obligatorio, puede ser solicitado en cualquier momento por un inspector, si este no se mostrara puede ser motivo de finalización del viaje.
INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS
La información actualizada sobre las líneas (horarios, itinerarios y tarifas) será suministrada en los puntos de venta, en los autobuses y a través de la página Web (www.aisa-grupo.com).
Modificaciones de servicios programadas
-Las modificaciones o suspensiones del servicio programadas, con carácter general, serán puestas en conocimiento del público con la antelación con la que sean conocidas mediante los canales que dispone a su alcance: web, taquillas, autobuses y atención al cliente.
-En caso de modificaciones imprevistas del servicio se informará a los usuarios afectados con la mayor brevedad posible.
VIAJEROS MENORES DE EDAD
En el caso de servicios urbanos, interurbanos o de largo recorrido donde los niños menores de cuatro años no ocupen asiento, estarán exentos del pago del billete. Para beneficiarse de esta ventaja debe mostrarse, en caso que el conductor lo solicite, el libro de familia o identidad personal del menor.
Acceso de carros de niño
Los niños de hasta tres años de edad podrán viajar en coches, sillas o carritos desplegados en aquellos autobuses con características que permiten el transporte de viajeros de pie y disponen de zonas habilitadas al efecto, siempre que estas no estén previamente ocupadas; esta valoración será realizada, en el momento del acceso, por el conductor del vehículo.
En todo caso, se deberán cumplir las siguientes condiciones de acceso y medidas de seguridad:
-En el caso de trayectos urbanos e interurbanos, se autoriza el acceso de niños de hasta tres años de edad en coches o sillas desplegadas a los autobuses que dispongan de plataforma central habilitada para la ubicación de las sillas de ruedas, siempre que vayan sujetos con el correspondiente cinturón o arnés de sujeción.
-El acceso al autobús se efectuará por la puerta delantera, aunque excepcionalmente podrá efectuarse por la puerta central o trasera y en todos los casos el descenso se realizará por la puerta central o trasera.
-Los coches o sillas que transporten un niño se colocarán en la plataforma central, en el lugar ya habilitado, en posición longitudinal, de forma que el niño quede situado en sentido contrario a la marcha del autobús, con los dispositivos de frenado de las ruedas activados y sin dificultar el tránsito de los demás pasajeros.
-El acceso a los autobuses con coches, sillas, o carritos dobles estará supeditado a que el tamaño de los mismos permita su acceso por la rampa elevadora y su ubicación en la plataforma central, sin invadir el espacio de pasillo destinado a la circulación de otros viajeros. La colocación de la sillita será en sentido contrario a la marcha, con los dispositivos de frenado de las ruedas activados.
La persona adulta que acompañe al niño es el único responsable del cumplimiento de las condiciones de seguridad de este y de los daños que la silla pudiera ocasionar.
Menores que viajan solos
Con carácter general, queda prohibido que los menores viajen sin la compañía de un adulto, a menos que los padres, o en su caso el tutor, expida una autorización al menor para poder viajar solo. Concretamente:
·Los menores de 8 años deberán viajar siempre acompañados.
·Se permitirá viajar sin acompañamiento a los entre 8 y 18 años si van provistos de una autorización de sus padres o tutor legal.
-Podrá descargar el modelo de autorización pinchando en el siguiente enlace: pinche aquí
En el caso de los menores que viajen solos sin acompañante y no porten autorización, la empresa no se hace responsable de cualquier incidente que pueda venir provocado por este hecho.
ACCESIBILIDAD
-Las personas con discapacidad o movilidad reducida (PMR) podrán solicitar de manera anticipada un vehículo adaptado en el momento que realicen la reserva de su billete.
-Se limitará el acceso en casos en los que:
a) a fin de dar cumplimiento a los requisitos de seguridad, debido a la ocupación del servicio y/o características del viaje, no sea coherente el acceso al mismo.
b) cuando el diseño del vehículo o la infraestructura, incluidas las paradas y las estaciones de autobús, haga físicamente imposible el embarque, el desembarque o el traslado de la persona de manera segura y operativamente viable.
-En el caso de ocurrir situaciones como la descrita en el apartado anterior, dicha persona podrá solicitar ir acompañada por otra persona de su elección capaz de prestarle la asistencia requerida. El acompañante será transportado gratuitamente y, de ser viable, se la sentará al lado de la persona con discapacidad o con movilidad reducida.
-Las personas que se desplacen con andadores podrán efectuar el acceso y descenso del vehículo por la puerta más adecuada ya sea delantera o trasera, usando los sistema de accesibilidad oportunos para ello (rampa o sistema de arrodillamiento del vehículo). En el interior del habitáculo, deberá acomodarse preferentemente en los asientos reservados a personas con movilidad reducida e inmovilizar el andador en la zona reservada de la plataforma central para evitar causar molestias al resto del pasaje.
Asistencia a Personas de Movilidad Reducida
El personal del Grupo AISA prestará la atención y ayuda necesarias a las personas de movilidad reducida (PMR), en las estaciones y en los vehículos, siempre y cuando no se ponga en peligro la seguridad de los mismos o del resto de los usuarios.
Asistencia en Estaciones
En las estaciones se dispondrá de asistencia gratuita a las personas con discapacidad y a las personas con movilidad reducida, así como en el acceso de los autobuses y autocares, a condición de que:
la necesidad de dicha asistencia se notifique con una antelación mínima de 48 horas
las personas de que se trate se presenten en el punto designado:
I) a una hora fijada previamente por el personal de AISA, que no será anterior a la hora de salida publicada en más de 60 minutos
II) si no se ha fijado hora alguna, como mínimo 30 minutos antes de la hora de salida publicada.
Las Personas de Movilidad Reducida tendrán derecho a percibir la siguiente asistencia por parte del personal del Grupo AISA que en las estaciones se encuentre designado para ello:
desplazarse desde el punto designado al mostrador de facturación, la sala de espera y la zona de embarque
embarcar al vehículo mediante la utilización de rampa o plataforma elevadora
cargar y recoger su equipaje
desembarcar del vehículo
llevar un perro de asistencia en los autobuses o autocares
Asistencia a bordo
Durante el servicio se prestará asistencia y las disposiciones necesarias para permitir a las personas con discapacidad y con movilidad reducida:
recibir la información esencial sobre el viaje por parte del conductor
embarcar/desembarcar del vehículo
Equipajes
-El equipaje deberá ir debidamente identificado a nombre del pasajero con el fin de facilitar las labores de identificación y evitar posibles confusiones. El viajero tiene derecho a transportar gratuitamente hasta un máximo de 30 kg de equipaje. El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda.
-En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y el resguardo de facturación, en su caso.
-No se considera equipajes las bicicletas, tablas de surf u objetos de volumen y peso excesivos, así como tampoco se permitirá el transporte de elementos que puedan resultar peligrosos o ilegales.
-El transporte de bicicletas o elementos de gran volumen o peso llevan añadido un suplemento y es obligatorio que vayan embalados en algún tipo de caja o transporte y está supeditado al espacio disponible en el vehículo.
-En cualquier otro supuesto, la responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes estará limitada en el caso de transportes incluidos en el ámbito de aplicación del Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar.
Bultos de Mano
-Se entenderá por bulto de mano, todo pequeño objeto destinado al abrigo, adorno o uso personal que un viajero lleve consigo durante el viaje a bordo del habitáculo del vehículo.
-La vigilancia de los bultos de mano corresponderá al viajero al que acompañan y, en consecuencia, serán de su cuenta los daños que éstos puedan sufrir mientras se encuentren a bordo del vehículo, salvo que pruebe la responsabilidad del Grupo AISA.
-Cuando el vehículo no dispone de bodega, el viajero tiene derecho a portar objetos como bultos de mano, carros de bebe, carros de la compra, siempre que la ocupación del mismo lo permita y cuando estos objetos no causen molestias en el resto de pasajeros ni obstaculicen las vías de salida.
-Tendrán prioridad de ocupación de la zona reservada del vehículo las personas de movilidad reducida frente a carros de la compra o bultos de mano.
-La responsabilidad civil por lesiones causadas por objetos o bultos de mano que porten los viajeros está cubierta por el seguro del vehículo.
Bicicletas
-El transporte de bicicletas en servicios interurbanos y de media-larga distancia la bicicleta será considerada un equipaje más, lleva añadido un suplemento, es obligatorio que vayan plegadas en la bodega del vehículo y su transporte está supeditado al espacio disponible en el vehículo.
-El usuario debe informar al conductor previamente para que éste autorice la introducción de la bicicleta en la bodega.
-En el caso de los servicios urbanos sólo se permite el acceso de una bicicleta por autobús, que debe ir plegada y ubicada en la plataforma central si no está ocupada por una PMR; si la bicicleta no es plegable solo se podrá colocar en los buses que dispongan de soporte específico para las mismas.
-En cualquier caso el propietario de la bicicleta es responsable de los daños personales o materiales que se pudiera ocasionar al equipaje de otros pasajeros.
Equipajes facturados
-Los vehículos podrán transportar, conforme a lo que reglamentariamente se determine, objetos o encargos distintos de los equipajes de los viajeros, cuando su transporte resulte compatible con las características del vehículo y no implique molestias o inconvenientes injustificados para los viajeros.
El receptor deberá estar en la parada a la espera de recogerlo; en el caso de paquetes que no sean recogidos en destino, se gestionará como un objeto perdido. El grupo AISA no se responsabiliza de equipajes que no hayan sido recogidos por su destinatario.
Viaje con Armas
Sólo se admitirán viajeros que porten armas, cuando cumplan los siguientes requisitos:
Que se trate, en todo caso, de armas reglamentadas, según su definición legal.
Que vayan desmontadas o dentro de sus cajas o fundas.
Que vayan acompañadas de sus correspondientes guías, licencias y demás documentación exigida legalmente:
DNI
Licencia de armas
Guía de pertenencia
Título de transporte (billete)
-Cuando se trate de personal de las Fuerzas Armadas, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, del Servicio de Vigilancia Aduanera, o de trabajadores de empresas de seguridad que realicen funciones de custodia o vigilancia, bastará la exhibición de su guía de pertenencia y de su Tarjeta de Identificación Militar o, en su caso, carné profesional.
Los viajeros portadores de armas deberán en todo momento actuar con la diligencia y precaución necesarias y comportarse de forma que no puedan causar peligro, alarma, daños, o molestias a los demás viajeros o sus bienes.
Viaje con animales domésticos
-El Consorcio Regional de Transportes de Madrid, en su reglamento de viajeros prohíbe viajar con animales, salvo perros guía o pequeños animales domésticos, siempre que se transporten por sus dueños en receptáculos idóneos, y no produzcan molestias por su olor o ruido.
-Para el resto de servicios está prohibido el transporte de cualquier animal en el habitáculo de viajeros a excepción de los perros lazarillos.
-Los animales viajarán en las bodegas, en el interior de trasportines especiales proporcionadas por el viajero que deben estar adaptadas para este uso, quedando totalmente prohibido transportarlos fuera de dichos receptáculos.
-Con carácter general, el traslado de estos animales se realiza bajo la entera responsabilidad de sus propietarios, que viajarán necesariamente en el mismo servicio que el animal.
-El viajero debe presentarse al embarque, acompañado del animal, con una antelación de 15 minutos, introduciendo personalmente el animal en la jaula situándola en el autocar, según las indicaciones del conductor. El animal estará en buenas condiciones físicas, higiénicas y anímicas para el traslado, no siendo obligatorio, aunque si recomendable, el uso del bozal en caso de perros.
-El desembarque del animal será igualmente realizado por su propietario, procurando que no haya personas en las proximidades a fin de evitar circunstancias incómodas o peligrosas, que pudieran afectar al resto de los viajeros.
-Únicamente se admite el transporte de un animal doméstico por autobús.
OBJETOS PERDIDOS
-En el caso pérdida de objetos personales, podrá solicitar información a través del enlace de objetos perdidos de nuestra web o a través del teléfono de Atención al Cliente 902 198 788 donde le indicarán si se encuentra en depósito.
-Los objetos extraviados por los viajeros y todos aquellos de los que se desconozca su procedencia, que sean hallados en los autobuses o instalaciones del Grupo AISA, se conservarán por la empresa durante el plazo de 2 meses a disposición de los usuarios, llevándose de todos ellos un registro.
-Los títulos de Transportes de Madrid extraviados se remitirán a la sede del Consorcio Regional de Transportes pasado como máximo una semana de su extravío.
SOLICITUD DE FACTURA
Si usted desea factura de sus billetes: solicite los billetes en el punto de venta y remítalos al departamento de Atención al Cliente, mediante los medios de contacto que se indican al final del presente documento, indicando los datos necesarios del destinatario de la factura y dirección de envío.

INCIDENCIAS DEL SERVICIO

-El Grupo AISA no se hace responsable de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni los ocasionados por causa de fuerza mayor, cumplimiento de exigencias legales o administrativas o los producidos de modo fortuito.
-El usuario tiene derecho a solicitar un justificante de la incidencia ocurrida en el servicio, contactando con el personal de Atención al Cliente mediante los medios indicados en el apartado de contacto del presente documento.
Retraso o suspensión de servicio
-Cuando un servicio regular vaya a cancelarse o tener un retraso de más de 120 minutos en su salida desde una estación, así como en caso de exceso de ocupación se le ofrecerá de inmediato al viajero elegir entre:
continuación o recorrido alternativo hasta el destino final sin coste adicional y en la primera ocasión posible, en condiciones comparables a las estipuladas en el contrato de transporte;
reembolso del precio del billete y, si procede, un servicio de vuelta gratuito en autobús o autocar en la primera ocasión posible, al primer punto de partida mencionado en el contrato de transporte.
-El reembolso se efectuará en el mes siguiente al ofrecimiento o a la recepción de la solicitud. El pago cubrirá el coste total del billete, al precio que se haya pagado, de la parte o partes del viaje que no se hayan hecho y de la parte o partes ya hechas si el viaje no sirve ya a los fines del plan de viaje original del viajero.
-Para los viajeros que estén en posesión de bono-bus, el pago será equivalente al importe de un billete sencillo. El reembolso se realizará en efectivo, a no ser que el viajero acepte otra forma de reembolso.
-En caso de cancelación o retraso en la salida de un servicio regular, el Grupo AISA o, según proceda, el gestor de la estación informarán de la situación a los viajeros que salgan de las estaciones, lo antes posible y en cualquier caso a más tardar 30 minutos después de la hora de salida programada.
Avería en el trayecto
-En caso de avería del autobús o autocar durante el viaje, el Grupo AISA facilitará bien la continuación del servicio con otro vehículo desde el punto en que se encuentre el vehículo averiado, o bien transporte desde el punto en que se encuentre el vehículo averiado hasta un punto de espera o una estación adecuados desde donde sea posible la continuación del viaje. En caso contrario, como medida de compensación se reembolsará al usuario con el importe del billete.
-En caso de que los viajeros pierdan una conexión, prevista en el horario, debido a una cancelación o retraso, el Grupo AISA realizará esfuerzos posibles por informarles sobre las conexiones alternativas.
Accidentes en trayecto
-Además de una indemnización de conformidad con la normativa en caso de daños personales, o daños materiales sufridos en el equipaje debido a accidentes resultantes del uso del autobús o autocar, los viajeros tienen derecho a una asistencia para las necesidades prácticas inmediatas tras un accidente. Esta asistencia debe incluir, cuando resulte necesario, primeros auxilios, alojamiento, comida, ropa y transporte. El coste total del alojamiento no excederá los 80 euros por noche y por viajero, por un máximo de dos noches.
-La asistencia prestada no constituirá reconocimiento de responsabilidad.
Servicios de refuerzo
-El Grupo AISA se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico.
Exclusiones de la Normativa
-No serán aplicables a los viajeros con billetes abiertos mientras no se especifique la hora de salida, salvo si se trata de pasajeros titulares de un título multiviaje.
-No será aplicable cuando quede demostrado que la cancelación o el retraso se deben a condiciones meteorológicas extremas o a grandes catástrofes naturales que hacen peligrosa la seguridad del servicio de autobús o autocar.
DERECHOS DE LOS VIAJEROS
-Elegir entre los diferentes títulos de transporte que, según precios y condiciones, figuren en los cuadros de tarifas de cada línea y trayecto.
-Recibir un trato correcto por parte del personal del Grupo AISA, que deberá atender las peticiones de ayuda e información que les sean solicitadas por los usuarios, en asuntos relacionados con el servicio.
-Solicitar y obtener en todos los vehículos y en las taquillas, el libro de reclamaciones, en el que podrán exponer cualquier reclamación sobre la prestación del servicio.
-Recibir contestación en el plazo de 15 días de las reclamaciones que formulen.
-Que el estado de los vehículos sea el adecuado para que su utilización se realice en condiciones de comodidad, higiene y seguridad.
-Estar amparado por los Seguros obligatorios que correspondan a este tipo de transporte.
-Portar objetos o bultos de mano, siempre que no supongan molestias o peligro para otros viajeros, y las características del vehículo lo permitan.
-Acceder a las publicaciones, con la suficiente antelación, del horario de los servicios y de los precios correspondientes.
-Anular y modificar sus títulos de transporte en los términos previstos en estas Condiciones Generales.
-Obtener las compensaciones especificadas en estas Condiciones Generales, en el caso de producirse las incidencias en servicio detalladas.
-Ser informados de la existencia de estas Condiciones Generales por el personal de atención al cliente, o mediante la página Web
OBLIGACIONES DE LOS VIAJEROS
Los viajeros deberán, en cualquier caso:
-Seguir las indicaciones de los empleados del Grupo AISA en aquellos temas relacionados con el servicio y sus incidencias.
-Respetar lo dispuesto en los carteles o recomendaciones colocados a la vista de los viajeros en instalaciones y coches, así como abstenerse de realizar cualquier comportamiento que suponga una molestia para los demás viajeros o empleados de la empresa.
-Acceder a los vehículos por las puertas destinadas al efecto, facilitando la circulación de los demás viajeros en el interior de los mismos.
-Respetar la equipación de los vehículos, paradas y marquesinas.
-Queda absolutamente prohibido fumar en los vehículos, así como el consumo alcohol y sustancias tóxicas.
-Queda prohibido el acceso a los vehículos en estado de embriaguez, bajo los efectos de sustancias tóxicas o en condiciones en las que el conductor no considere apropiadas para la realización del viaje. acceder a los autobuses bajo estado de embriaguez, drogas u otro tipo de sustancias toxicas. No distraer al conductor mientras el vehículo esté en marcha, salvo por razones de necesidad y/o relacionadas con el servicio.
-Portar título de transporte válido, debiendo conservarlo en su poder durante todo el trayecto a disposición de nuestros empleados y Agentes de Inspección de la administración.
-En caso de que se produzcan discrepancias entre los viajeros por cuestiones relativas al servicio (apertura y cierre de ventanas, funcionamiento o no de dispositivos de aire acondicionado, etcétera), aceptar que prevalezca la opinión mayoritaria de los ocupantes del vehículo, y en su defecto, la del conductor.
-No se hará hacer uso sin causa justificada de cualquiera de los mecanismos de seguridad o socorro instalados en el vehículo para casos de emergencia.
-Abstenerse de distribuir pasquines, folletos y cualquier clase de propaganda o publicidad, dentro de los vehículos.
-Respetar las medidas y controles que, en materia de protección civil y seguridad puedan establecerse.
DERECHO DE ADMISIÓN
El conductor se reserva el derecho de admisión de los usuarios en base al cumplimiento de las obligaciones de los viajeros redactadas en el presente documento.


Condiciones Generales del Grupo Avanza

SUROESTE BUS - CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE
El contrato de transporte está sujeto al Código de Comercio, a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, a su Reglamento y demás normas y disposiciones de desarrollo. Por el presente billete, el viajero conoce y acepta las siguientes condiciones:
VEHÍCULOS: La prestación del servicio se realizará como mínimo mediante un vehículo adscrito a la concesión. La Empresa podrá reforzar la prestación del servicio, en los casos de intensificaciones de tráfico, con vehículos de empresas transportistas colaboradoras.
EQUIPAJE: El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de dos (2) maletas con un peso total conjunto de 30 kg de equipaje, con las limitaciones establecidas para líneas internacionales. El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del equipaje. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87). En líneas internacionales la responsabilidad del transportista corresponde a la empresa que efectivamente efectúa el transporte, y conforme a la legislación que proceda.
El viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de dos (2) bultos de mano (bolsos, portadocumentos, carteras o mochilas de pequeñas dimensiones); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los bultos de mano y pertenencias que lleve consigo en la zona destinada a los usuarios.
BILLETES: Los billetes pueden adquirirse en los propios vehículos (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar), puntos propios de venta, web, máquinas de autoventa, agencias de viajes colaboradoras y venta telefónica.
Los billetes adquiridos a través de Internet y del sistema de venta telefónico son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o Pasaporte la titularidad de los mismos para acceder al vehículo, tanto si accede directamente con el número de localizador o sms, como si solicita la impresión física del billete en el punto de venta. El resto de billetes son al portador, pudiendo ser utilizados por la persona que los posea (la custodia del billete previamente adquirido únicamente corresponde al usuario); la pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar.
Los billetes pueden comprarse con un mes de antelación (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar), los billetes de ida y vuelta podrán ser adquiridos sin fecha fija de regreso hasta el plazo máximo de 6 meses desde su expedición, previo su cierre. Los billetes con vuelta abierta podrán ser cerrados a través Internet, o en cualquiera de los puntos de la red comercial de la Empresa. Los cambios de fecha, igualmente, se podrán realizar a través de los mismos canales.
El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo.
No serán admitidos los billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos.
La no presentación a la salida del servicio implica la pérdida del viaje y no da derecho al cambio de billete o devolución del importe. Los niños, independientemente de su edad, deberán viajar provistos de billete según la tarifa vigente, ocupando plaza en el autobús.
Los billetes adquiridos para promociones programadas por la empresa transportista, están sometidos a las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación, de las que se informa en el apartado correspondiente de la web www.avanzabus.com.
AVISO: Sr. Usuario, en beneficio de todos le recomendamos que en el momento de adquirir el billete, compruebe que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que Vd. ha solicitado. No se admitirán reclamaciones una vez retirado / abonado el billete.
GESTION DE BILLETES: La realización de las siguientes tareas administrativas conllevará costes económicos.
BILLETES DETERIORADOS: Billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos, podrán ser canjeados (para igual servicio) en puntos propios de venta, en horario de atención al público y con una antelación mínima de 30 minutos a la salida del servicio, con un coste de 1,5 €.
VIAJERO NO TITULAR: En caso de que el portador no fuese el titular del billete, para poder viajar, deberá personarse en taquillas como mínimo media hora antes de la salida del servicio, solicitar el canje del billete con un coste de 1,5 € por uno igual en plaza a su nombre aportar autorización del titular a favor del portador, acompañada de fotocopia de su DNI o pasaporte. La empresa transportista se reserva el derecho a admitir la validez del billete, en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.
MODIFICACIÓN DE BILLETES: Los cambios en billetes tienen un coste de 1,5 € por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar, pudiéndose realizar cuantos cambios sean necesarios, hasta dos horas antes de la salida del servicio que figura en el billete. El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de ubicación de plaza y tipo de coche, respecto de los ya asignados. En caso que el cambio implique una mejora en el tipo de servicio, además del coste por modificación, se abonara la diferencia económica que resulte de esta mejora. El cambio a un servicio inferior al que tiene contratado, implica la renuncia de la diferencia de coste que exista entre ambos servicios.
ANULACIONES: Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la web www.movelia.es. No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través de Internet en los puntos de venta autorizados. Los billetes adquiridos telefónicamente y de los kioscos autoventa, deberán ser anulados en las taquillas propias de la compañía transportista, siendo necesario aportar una tarjeta bancaria para realizar el abono del importe correspondiente. La Empresa cobrará un 10% del importe del billete, como gastos de anulación, a todo viajero que realice tal operación con un mínimo de 48 horas de antelación a la salida del servicio para el que está expedido el billete, y un 20 % cuando se anulen con posteridad a dicho plazo y hasta solamente dos horas antes de la salida del autocar. El importe de fee de gestión no es reintegrable. El fee por compra de billete con vuelta abierta si es reintegrable, en caso de anulación parcial o total del billete.
BONIFICACIONES: Todo viajero que pueda ser acreedor a una bonificación en el precio del billete, deberá acreditar su derecho, mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete, como a la hora de viajar. En caso de no aportar dicha documentación, el billete será considerado no válido, debiendo por tanto adquirir uno nuevo para viajar.
NO FUMAR: Está prohibido fumar en el interior del vehículo (R.D. 1293/99).
AUTO RES CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE
El contrato de transporte está sujeto al Código de Comercio, a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, a su Reglamento y demás normas y disposiciones de desarrollo. Por el presente billete, el viajero conoce y acepta las siguientes condiciones:
VEHÍCULOS: La prestación del servicio se realizará como mínimo mediante un vehículo adscrito a la concesión. La Empresa podrá reforzar la prestación del servicio, en los casos de intensificaciones de tráfico, con vehículos de empresas transportistas colaboradoras.
EQUIPAJE: El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de dos (2) maletas con un peso total conjunto de 30 kg de equipaje, con las limitaciones establecidas para líneas internacionales. El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del equipaje. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87). En líneas internacionales la responsabilidad del transportista corresponde a la empresa que efectivamente efectúa el transporte, y conforme a la legislación que proceda.
El viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de dos (2) bultos de mano (bolsos, portadocumentos, carteras o mochilas de pequeñas dimensiones); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los bultos de mano y pertenencias que lleve consigo en la zona destinada a los usuarios.
BILLETES: Los billetes pueden adquirirse en los propios vehículos (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar), puntos propios de venta, web, máquinas de autoventa, agencias de viajes colaboradoras y venta telefónica.
Los billetes adquiridos a través de Internet y del sistema de venta telefónico son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o Pasaporte la titularidad de los mismos para acceder al vehículo, tanto si accede directamente con el número de localizador o sms, como si solicita la impresión física del billete en el punto de venta. El resto de billetes son al portador, pudiendo ser utilizados por la persona que los posea (la custodia del billete previamente adquirido únicamente corresponde al usuario); la pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar.
Los billetes pueden comprarse con un mes de antelación (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar), los billetes de ida y vuelta podrán ser adquiridos sin fecha fija de regreso hasta el plazo máximo de 6 meses desde su expedición, previo su cierre. Los billetes con vuelta abierta podrán ser cerrados a través Internet, o en cualquiera de los puntos de la red comercial de la Empresa. Los cambios de fecha, igualmente, se podrán realizar a través de los mismos canales.
El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo.
No serán admitidos los billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos.
La no presentación a la salida del servicio implica la pérdida del viaje y no da derecho al cambio de billete o devolución del importe. Los niños, independientemente de su edad, deberán viajar provistos de billete según la tarifa vigente, ocupando plaza en el autobús.
Los billetes adquiridos para promociones programadas por la empresa transportista, están sometidos a las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación, de las que se informa en el apartado correspondiente de la web www.avanzabus.com.
AVISO: Sr. Usuario, en beneficio de todos le recomendamos que en el momento de adquirir el billete, compruebe que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que Vd. ha solicitado. No se admitirán reclamaciones una vez retirado / abonado el billete.
GESTION DE BILLETES: La realización de las siguientes tareas administrativas conllevará costes económicos.
BILLETES DETERIORADOS: Billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos, podrán ser canjeados (para igual servicio) en puntos propios de venta, en horario de atención al público y con una antelación mínima de 30 minutos a la salida del servicio, con un coste de 1,5 €.
VIAJERO NO TITULAR: En caso de que el portador no fuese el titular del billete, para poder viajar, deberá personarse en taquillas como mínimo media hora antes de la salida del servicio, solicitar el canje del billete con un coste de 1,5 € por uno igual en plaza a su nombre aportar autorización del titular a favor del portador, acompañada de fotocopia de su DNI o pasaporte. La empresa transportista se reserva el derecho a admitir la validez del billete, en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.
MODIFICACIÓN DE BILLETES: Los cambios en billetes tienen un coste de 1,5 € por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar, pudiéndose realizar cuantos cambios sean necesarios, hasta dos horas antes de la salida del servicio que figura en el billete. El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de ubicación de plaza y tipo de coche, respecto de los ya asignados. En caso que el cambio implique una mejora en el tipo de servicio, además del coste por modificación, se abonara la diferencia económica que resulte de esta mejora. El cambio a un servicio inferior al que tiene contratado, implica la renuncia de la diferencia de coste que exista entre ambos servicios.
ANULACIONES: Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la web www.movelia.es. No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través de Internet en los puntos de venta autorizados. Los billetes adquiridos telefónicamente y de los kioscos autoventa, deberán ser anulados en las taquillas propias de la compañía transportista, siendo necesario aportar una tarjeta bancaria para realizar el abono del importe correspondiente. La Empresa cobrará un 10% del importe del billete, como gastos de anulación, a todo viajero que realice tal operación con un mínimo de 48 horas de antelación a la salida del servicio para el que está expedido el billete, y un 20 % cuando se anulen con posteridad a dicho plazo y hasta solamente dos horas antes de la salida del autocar. El importe de fee de gestión no es reintegrable. El fee por compra de billete con vuelta abierta si es reintegrable, en caso de anulación parcial o total del billete.
BONIFICACIONES: Todo viajero que pueda ser acreedor a una bonificación en el precio del billete, deberá acreditar su derecho, mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete, como a la hora de viajar. En caso de no aportar dicha documentación, el billete será considerado no válido, debiendo por tanto adquirir uno nuevo para viajar.
NO FUMAR: Está prohibido fumar en el interior del vehículo (R.D. 1293/99).
ALOSA Condiciones generales de utilización de los servicios
Recomendaciones a los usuarios para que planifiquen y realicen su viaje con mayor comodidad y seguridad en nuestros servicios de línea regular.
1- Servicios. La posibilidad de establecer por parte de las empresas que realizan servicios de línea regular coches de refuerzo en una expedición ante la demanda de usuarios, no es obligatoria. Podrá realizarse en función de la existencia de medios humanos y materiales disponibles, ya sean propios o de otras empresas en calidad de colaboración.
2 - Venta de billetes de viaje. Se realiza la venta anticipada de billetes de viaje con hasta un mes de antelación en las taquillas de las estaciones que cuenten con punto de venta informatizado y con hasta 15 días de antelación en las máquinas expendedoras colocadas a tal efecto. Compruebe antes de abandonar la taquilla, que los datos que aparecen en el billete, fecha, hora, origen y destino corresponden a los solicitados, así como que la devolución del cambio, en su caso, es el correcto.
Para líneas de largo recorrido puede adquirir sus billetes con un mes de antelación a través de www.movelia.es
Solicite los descuentos que proceda en el momento de adquirir su billete de viaje y mantenga durante todo el trayecto los justificantes de dicho descuento a disposición de cualquier empleado de la compañía que se los solicite. No se admite el pago de los billetes de viaje con tarjeta de crédito en las estaciones, máquinas expendedoras o en los vehículos.
3 - Anulación de billetes. Tan sólo se realiza la anulación de los billetes de viaje antes de la salida del servicio y en las taquillas con personal de atención al cliente. La no utilización del billete por parte del viajero en el momento de la salida, no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
En caso de desear la anulación de billetes adquiridos por Internet a través de Movelia, la misma debe efectuarse desde www.movelia.es o llamando al teléfono de atención al cliente: 902 64 64 28.
No es posible la anulación de un billete de ida y vuelta si se ha realizado el trayecto de ida.
4 – Asignación de plazas. El número de plaza del billete de viaje es orientativo por razones de servicio, pudiendo el conductor asignarle otro número de plaza.
5 – Equipajes y bicicletas. El viajero podrá llevar consigo, en el habitáculo de pasajeros, los bultos y paquetes que por su forma, volumen y olor, no molesten a los demás y puedan ser colocados debajo o encima del asiento que ocupen. Cada viajero tiene derecho al transporte gratuito de 20 kilos de equipaje, pudiendo llegar a un máximo de 50 kilos previo pago del exceso sobre dicha franquicia, siempre que dicho exceso pueda ser transportado dentro de los límites señalados por el total de la carga admisible en el vehículo.
No es obligatoria la admisión de ningún bulto de equipaje con peso superior a 50 kilos ni volumen que exceda de medio metro cúbico. En caso de que los excesos de equipajes, así como los encargos, que por las limitaciones ya señaladas no hayan podido transportarse en una expedición, deberán ser remitidas en las siguientes, sin perjuicio de la preferencia que, en todo caso, corresponde a los equipajes de los ocupantes del vehículo.
Las bicicletas se considerarán como equipaje de los viajeros, debiendo ir convenientemente desmontadas y embaladas para poder ser transportadas, para evitar cualquier tipo de daño al resto de equipajes de los otros usuarios de los servicios y a la propia bicicleta.
6 - Animales de compañía. Según la normativa legal vigente, ningún animal de compañía puede acceder al habitáculo reservado a los pasajeros en un autobús. Únicamente podrán viajar en el maletero, en su correspondiente jaula de transporte. La única excepción son los perros guías de invidentes, que sí podrán viajar junto a los viajeros.
7 - Responsabilidades. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por un hecho fortuito o fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, propios o ajenos.
No se responderá de las pérdidas que sufran los bultos de mano u otros objetos no confiados a su custodia.
En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible exhibir el billete y el resguardo de facturación en su caso.
La responsabilidad del transportista por las pérdidas o averías que sufran los equipajes de los viajeros está limitada como máximo a 14,5 euros por kilogramo. En los supuestos de pérdida o avería de aquellos equipajes y encargos facturados en régimen de declaración de valor, la empresa transportista está obligada a abonar la indemnización por el valor declarado, salvo que pruebe que el valor real de los equipajes y encargos es inferior. No estará obligada a abonar indemnización alguna cuando el hecho determinante del daño provenga de caso fortuito, fuerza mayor, naturaleza o vicio de los propios equipajes y encargos, o por causa imputable al viajero o consignatario.
La responsabilidad por las pérdidas o averías que sufran las mercancías o encargos transportados está limitada a un máximo de 4,5 euros por kilogramo. En caso de retrasos en la entrega de mercancías la responsabilidad no puede exceder del precio de transporte.
Al facturar sus encargos o equipajes consulte la posibilidad de establecer una declaración de valor de los objetos transportados y/o plazo máximo de llegada de mercancía a destino.
8 - Libro de reclamaciones. Existe un libro de reclamaciones en todos los vehículos y estaciones de transporte de viajeros a disposición de sus usuarios. También disponemos de hojas de sugerencias / quejas, que pueden remitir a ALOSA, AUTOCARES Y AUTOBUSES, S.L. - Departamento de Calidad - C/ Cavia, nº 8, portal 6, 1º A, 22005 HUESCA
HIFE + ALOSA Condiciones generales de utilización de los servicios
Recomendaciones a los usuarios para que planifiquen y realicen su viaje con mayor comodidad y seguridad en nuestros servicios de línea regular.
1- Servicios. La posibilidad de establecer por parte de las empresas que realizan servicios de línea regular coches de refuerzo en una expedición ante la demanda de usuarios, no es obligatoria. Podrá realizarse en función de la existencia de medios humanos y materiales disponibles, ya sean propios o de otras empresas en calidad de colaboración.
2 - Venta de billetes de viaje. Se realiza la venta anticipada de billetes de viaje con hasta un mes de antelación en las taquillas de las estaciones que cuenten con punto de venta informatizado y con hasta 15 días de antelación en las máquinas expendedoras colocadas a tal efecto. Compruebe antes de abandonar la taquilla, que los datos que aparecen en el billete, fecha, hora, origen y destino corresponden a los solicitados, así como que la devolución del cambio, en su caso, es el correcto.
Para líneas de largo recorrido puede adquirir sus billetes con un mes de antelación a través de www.movelia.es
Solicite los descuentos que proceda en el momento de adquirir su billete de viaje y mantenga durante todo el trayecto los justificantes de dicho descuento a disposición de cualquier empleado de la compañía que se los solicite. No se admite el pago de los billetes de viaje con tarjeta de crédito en las estaciones, máquinas expendedoras o en los vehículos.
3 - Anulación de billetes. Tan sólo se realiza la anulación de los billetes de viaje antes de la salida del servicio y en las taquillas con personal de atención al cliente. La no utilización del billete por parte del viajero en el momento de la salida, no da derecho a cambio del billete o devolución de su importe.
En caso de desear la anulación de billetes adquiridos por Internet a través de Movelia, la misma debe efectuarse desde www.movelia.es o llamando al teléfono de atención al cliente: 902 64 64 28.
No es posible la anulación de un billete de ida y vuelta si se ha realizado el trayecto de ida.
4 – Asignación de plazas. El número de plaza del billete de viaje es orientativo por razones de servicio, pudiendo el conductor asignarle otro número de plaza.
5 – Equipajes y bicicletas. El viajero podrá llevar consigo, en el habitáculo de pasajeros, los bultos y paquetes que por su forma, volumen y olor, no molesten a los demás y puedan ser colocados debajo o encima del asiento que ocupen. Cada viajero tiene derecho al transporte gratuito de 20 kilos de equipaje, pudiendo llegar a un máximo de 50 kilos previo pago del exceso sobre dicha franquicia, siempre que dicho exceso pueda ser transportado dentro de los límites señalados por el total de la carga admisible en el vehículo.
No es obligatoria la admisión de ningún bulto de equipaje con peso superior a 50 kilos ni volumen que exceda de medio metro cúbico. En caso de que los excesos de equipajes, así como los encargos, que por las limitaciones ya señaladas no hayan podido transportarse en una expedición, deberán ser remitidas en las siguientes, sin perjuicio de la preferencia que, en todo caso, corresponde a los equipajes de los ocupantes del vehículo.
Las bicicletas se considerarán como equipaje de los viajeros, debiendo ir convenientemente desmontadas y embaladas para poder ser transportadas, para evitar cualquier tipo de daño al resto de equipajes de los otros usuarios de los servicios y a la propia bicicleta.
6 - Animales de compañía. Según la normativa legal vigente, ningún animal de compañía puede acceder al habitáculo reservado a los pasajeros en un autobús. Únicamente podrán viajar en el maletero, en su correspondiente jaula de transporte. La única excepción son los perros guías de invidentes, que sí podrán viajar junto a los viajeros.
7 - Responsabilidades. La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por un hecho fortuito o fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Del mismo modo no se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, propios o ajenos.
No se responderá de las pérdidas que sufran los bultos de mano u otros objetos no confiados a su custodia.
En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible exhibir el billete y el resguardo de facturación en su caso.
La responsabilidad del transportista por las pérdidas o averías que sufran los equipajes de los viajeros está limitada como máximo a 14,5 euros por kilogramo. En los supuestos de pérdida o avería de aquellos equipajes y encargos facturados en régimen de declaración de valor, la empresa transportista está obligada a abonar la indemnización por el valor declarado, salvo que pruebe que el valor real de los equipajes y encargos es inferior. No estará obligada a abonar indemnización alguna cuando el hecho determinante del daño provenga de caso fortuito, fuerza mayor, naturaleza o vicio de los propios equipajes y encargos, o por causa imputable al viajero o consignatario.
La responsabilidad por las pérdidas o averías que sufran las mercancías o encargos transportados está limitada a un máximo de 4,5 euros por kilogramo. En caso de retrasos en la entrega de mercancías la responsabilidad no puede exceder del precio de transporte.
Al facturar sus encargos o equipajes consulte la posibilidad de establecer una declaración de valor de los objetos transportados y/o plazo máximo de llegada de mercancía a destino.
8 - Libro de reclamaciones. Existe un libro de reclamaciones en todos los vehículos y estaciones de transporte de viajeros a disposición de sus usuarios. También disponemos de hojas de sugerencias / quejas, que pueden remitir a ALOSA, AUTOCARES Y AUTOBUSES, S.L. - Departamento de Calidad - C/ Cavia, nº 8, portal 6, 1º A, 22005 HUESCA
PORTILLO CONDICIONES GENERALES DE TRANSPORTE
El contrato de transporte está sujeto al Código de Comercio, a la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres, a su Reglamento y demás normas y disposiciones de desarrollo. Por el presente billete, el viajero conoce y acepta las siguientes condiciones:
VEHÍCULOS: La prestación del servicio se realizará como mínimo mediante un vehículo adscrito a la concesión. La Empresa podrá reforzar la prestación del servicio, en los casos de intensificaciones de tráfico, con vehículos de empresas transportistas colaboradoras.
EQUIPAJE: El viajero tiene derecho al transporte gratuito, en la bodega del autocar, de dos (2) maletas con un peso total conjunto de 30 kg de equipaje, con las limitaciones establecidas para líneas internacionales. El exceso deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda, mediante la previa facturación del equipaje. En caso de daños, pérdidas o averías del equipaje transportado en las bodegas del autocar, la responsabilidad del transportista estará limitada como máximo a la cantidad de 450€ por pieza (Art. 23.2 Ley 16/87). En líneas internacionales la responsabilidad del transportista corresponde a la empresa que efectivamente efectúa el transporte, y conforme a la legislación que proceda.
El viajero tiene derecho al transporte, en la bandeja portaequipajes del autocar, de un máximo de dos (2) bultos de mano (bolsos, portadocumentos, carteras o mochilas de pequeñas dimensiones); siendo el viajero el único responsable de la custodia de los bultos de mano y pertenencias que lleve consigo en la zona destinada a los usuarios.
BILLETES: Los billetes pueden adquirirse en los propios vehículos (sujetos a disponibilidad de plazas y únicamente para el servicio que va a prestar), puntos propios de venta, web, máquinas de autoventa, agencias de viajes colaboradoras y venta telefónica.
Los billetes adquiridos a través de Internet y del sistema de venta telefónico son nominativos, debiendo el portador justificar mediante DNI o Pasaporte la titularidad de los mismos para acceder al vehículo, tanto si accede directamente con el número de localizador o sms, como si solicita la impresión física del billete en el punto de venta. El resto de billetes son al portador, pudiendo ser utilizados por la persona que los posea (la custodia del billete previamente adquirido únicamente corresponde al usuario); la pérdida del billete al portador no da derecho a devolución de importe, siendo obligatorio adquirir nuevo billete para el servicio en el que se pretenda viajar.
Los billetes pueden comprarse con un mes de antelación (excepto en el propio vehículo, que solo atenderá la venta para el servicio que va a realizar), los billetes de ida y vuelta podrán ser adquiridos sin fecha fija de regreso hasta el plazo máximo de 6 meses desde su expedición, previo su cierre. Los billetes con vuelta abierta podrán ser cerrados a través Internet, o en cualquiera de los puntos de la red comercial de la Empresa. Los cambios de fecha, igualmente, se podrán realizar a través de los mismos canales.
El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo.
No serán admitidos los billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos.
La no presentación a la salida del servicio implica la pérdida del viaje y no da derecho al cambio de billete o devolución del importe. Los niños, independientemente de su edad, deberán viajar provistos de billete según la tarifa vigente, ocupando plaza en el autobús.
Los billetes adquiridos para promociones programadas por la empresa transportista, están sometidos a las condiciones particulares establecidas para la promoción programada en cuanto a su venta, cambio y anulación, de las que se informa en el apartado correspondiente de la web www.movelia.com.
AVISO: Sr. Usuario, en beneficio de todos le recomendamos que en el momento de adquirir el billete, compruebe que los datos impresos (trayecto, fecha y hora) coinciden con los que Vd. ha solicitado. No se admitirán reclamaciones una vez retirado / abonado el billete.
GESTION DE BILLETES: La realización de las siguientes tareas administrativas conllevará costes económicos.
BILLETES DETERIORADOS: Billetes que presenten enmiendas, tachaduras, o deterioros que impidan la adecuada identificación del trayecto, fecha, hora y/o identificación del usuario, si son billetes nominativos, podrán ser canjeados (para igual servicio) en puntos propios de venta, en horario de atención al público y con una antelación mínima de 30 minutos a la salida del servicio, con un coste de 1,5 €.
VIAJERO NO TITULAR: En caso de que el portador no fuese el titular del billete, para poder viajar, deberá personarse en taquillas como mínimo media hora antes de la salida del servicio, solicitar el canje del billete con un coste de 1,5 € por uno igual en plaza a su nombre aportar autorización del titular a favor del portador, acompañada de fotocopia de su DNI o pasaporte. La empresa transportista se reserva el derecho a admitir la validez del billete, en tanto no quede acreditada la titularidad del mismo.
MODIFICACIÓN DE BILLETES: Los cambios en billetes tienen un coste de 1,5 € por cada trayecto modificado, en cada uno de los billetes a modificar, pudiéndose realizar cuantos cambios sean necesarios, hasta dos horas antes de la salida del servicio que figura en el billete. El cambio de fecha y/o tipo de servicio podrá variar las características de ubicación de plaza y tipo de coche, respecto de los ya asignados. En caso que el cambio implique una mejora en el tipo de servicio, además del coste por modificación, se abonara la diferencia económica que resulte de esta mejora. El cambio a un servicio inferior al que tiene contratado, implica la renuncia de la diferencia de coste que exista entre ambos servicios.
ANULACIONES: Las anulaciones de billetes adquiridos a través de Internet deberán realizarse a través de la web www.movelia.es. No se admitirán devoluciones de billetes adquiridos a través de Internet en los puntos de venta autorizados. Los billetes adquiridos telefónicamente y de los kioscos autoventa, deberán ser anulados en las taquillas propias de la compañía transportista, siendo necesario aportar una tarjeta bancaria para realizar el abono del importe correspondiente. La Empresa cobrará un 10% del importe del billete, como gastos de anulación, a todo viajero que realice tal operación con un mínimo de 48 horas de antelación a la salida del servicio para el que está expedido el billete, y un 20 % cuando se anulen con posteridad a dicho plazo y hasta solamente dos horas antes de la salida del autocar. El importe de fee de gestión no es reintegrable. El fee por compra de billete con vuelta abierta si es reintegrable, en caso de anulación parcial o total del billete.
BONIFICACIONES: Todo viajero que pueda ser acreedor a una bonificación en el precio del billete, deberá acreditar su derecho, mediante documento original o copia fehaciente, tanto al comprar el billete, como a la hora de viajar. En caso de no aportar dicha documentación, el billete será considerado no válido, debiendo por tanto adquirir uno nuevo para viajar.
NO FUMAR: Está prohibido fumar en el interior del vehículo (R.D. 1293/99).


Condiciones Generales La Andorrana

1. Responsabilidad

El contenido de este documento aplica a los servicios regulares internacionales de pasajeros realizados en colaboración por las empresas: Cooperativa Interurbana Andorrana SA, Autocars Brugulat SA i Socintarbus – Sociedade de Transportes Internacionais de Passageiros, Lda.
En Líneas Internacionales, la responsabilidad que pudiera existir incumbe a la empresa que realiza efectivamente el transporte, con arreglo a las Leyes y Tribunales de su país.
La empresa transportista no responderá de los incumplimientos que no le sean directamente imputables, ni de los producidos por caso fortuito, fuerza mayor, o por atender exigencias legales o administrativas. Tampoco se hace responsable de las pérdidas de enlace de sus servicios con otros transportes, ya sean propios o ajenos.
El transportista no responderá de los daños, pérdidas o averías que sufran los bultos de mano u otros objetos no confiados a su custodia.
En caso de pérdida o deterioro del equipaje transportado, será imprescindible efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada, exhibiendo el billete y el resguardo de facturación. Se deberá aportar una relación detallada de los daños sufridos y del contenido del equipaje, así como su peso aproximado y la correspondiente denuncia.
La responsabilidad por los daños o pérdidas que sufran los equipajes facturados estará limitada a 450 euros.


2. Equipajes


La empresa únicamente es responsable del equipaje transportado en la bodega del autocar.
El equipaje transportado en las bodegas del autocar debe ir debidamente identificado a nombre del pasajero con el fin de facilitar las labores de control que puedan ser efectuadas por los servicios de aduana, policía, etc. A tal efecto el equipaje facturado será etiquetado y la empresa hará entrega del resguardo correspondiente.
Cada viajero tiene derecho a transportar gratuitamente dos bultos (bolsas o maletas) hasta un peso de 30 Kg en total.
Los cochecitos de bebé y las sillas de ruedas plegables de los pasajeros no computan a efectos de exceso de equipaje.
Las bicicletas plegables se consideran equipaje, debiendo ir para su correcto transporte, plegadas y embaladas en su correspondiente bolsa.
Uno de los bultos puede ser substituido por una bolsa con un par de esquís y bastones o con una tabla de nieve.
Objetos tales como ordenadores, cámaras, etc. deberán ir embalados en sus cajas o fundas correspondientes e informar al conductor de su contenido.
El exceso de equipaje deberá ser abonado según la cuantía que por tarifa corresponda.
Se pueden transportar objetos de pequeño volumen o bultos de mano, siempre que no supongan molestias y peligro para los viajeros y debidamente colocados en las bandejas de la parte superior de los asientos, nunca en los pasillos o entre las piernas, y con previa autorización del conductor. A tal efecto, se entenderá por equipaje de mano, todo pequeño objeto destinado al abrigo, adorno o uso personal que un viajero lleve consigo durante el viaje a bordo del habitáculo del vehículo. El equipaje de mano corre a riesgo exclusivo del cliente.
2.1. Transporte de bultos especiales
No se admitirán bultos que por su aspecto o condición puedan afectar al servicio o causar desperfectos al resto del equipaje o al vehículo.
La empresa aceptará su transporte, cuando el espacio de la bodega lo permita y para lo cual el viajero lo deberá solicitar previamente al Centro de Atención al Cliente y, en caso de autorización, abonar la tarifa vigente.
Se considera como exceso de equipaje los bultos (bolsas i maletas) que en su conjunto excedan de los 30 Kg.
No se permite el transporte de bicicletas no embaladas, y que no vayan plegadas en su correspondiente bolsa.
TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL TRANSPORTE DE LOS PASAJEROS 2 de 4
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2.2. Tarifas de exceso de equipaje
Por cada 30 Kg o fracción en exceso -> 10 €.
No se admite el transporte de elementos que puedan contener materiales u objetos peligrosos o de un volumen o peso excesivo que dificulten su manipulación.

3. Transporte de mascotas

Está prohibido llevar consigo cualquier animal. Se exceptúan de esta prohibición, siempre bajo la responsabilidad del viajero, el transporte de perros especialmente adiestrados como lazarillos.


4. Políticas de cambios y anulaciones para billetes internacionales

El billete únicamente será válido para la fecha y hora que figure en el mismo. La no presentación del viajero en el lugar y momento de la salida conllevará la pérdida del viaje y no dará derecho al cambio del billete o devolución de su importe.
Los cambios y las anulaciones deben efectuarse por los mismos canales donde fueron adquiridos, excepto cuando el billete se haya adquirido al conductor del autobús, en cuyo caso los cambios o anulaciones deberán hacerse en el Centro de Atención al Cliente.
El viajero deberá dirigirse, a la parada con el billete y su documentación personal en regla 15 minutos antes de la salida.
La anulación y el cambio de billetes vendidos por medio de:
- La web de la Cooperativa Interurbana Andorrana S.A., o sus asociadas se gestionará en la misma web. En caso de que el cliente tenga derecho a la devolución total o parcial del importe de billetes los servicios del proveedor efectuaran el abono después de la aplicación de las políticas de anulación y cambio de billetes.
- Venta en taquilla, el cliente deberá gestionar el abono en la misma taquilla en la que ha efectuado la compra o en el Centro de Atención al cliente que aplicará para el cálculo del importe las políticas de anulación y cambio de billetes.
En caso de anulación, siempre que posea su billete impreso y no exista oficina de la empresa emisora del trayecto, debe contactar directamente con el Centro de Atención al Cliente de la Cooperativa Interurbana Andorrana S.A. para efectuar dicha anulación.
En ningún caso se devolverá el coste de gestión.
4.1. Política de cambios
Los cambios únicamente podrán afectar a la fecha u hora del servicio, no siendo posible realizar cambio alguno sobre el trayecto o datos personales de los viajeros.
Sólo está permitido un cambio por billete El cambio de la fecha del viaje solamente es posible si se solicita con al menos 2 horas de antelación al inicio del servicio, y estará condicionado a la existencia de plazas disponibles en la nueva fecha solicitada.
4.2. Política de anulaciones
No se admitirán devoluciones solicitadas después de las 2 horas anteriores a la salida del servicio.
En caso de anulación, se devolverá al viajero el importe del billete deduciendo un 10% si se solicita con al menos 48 horas de antelación a la salida del servicio y un 20% si es solicitada entre las 48 y las 2 horas anteriores a la salida del servicio. La hora de salida del servicio es la hora de salida desde el inicio del trayecto.
Los billetes adquiridos con tarjeta bancaria solo se pueden anular contra la tarjeta con la que se efectuó la compra.
TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL TRANSPORTE DE LOS PASAJEROS 3 de 4
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5. Cierre de billetes con regreso abierto


La confirmación de la vuelta estará condicionada a la existencia de plazas disponibles en la fecha solicitada. La confirmación del regreso no conlleva ningún gasto.
El viajero deberá tramitar el cierre del regreso con la mayor antelación posible, preferentemente con 8 días de antelación.
El cierre de la vuelta, de los billetes con vuelta abierta, se limita a seis meses.
El cierre de billetes vendidos por medio de:
- La web de la Cooperativa Interurbana Andorrana S.A., se gestionará en la misma web.
- Venta en taquilla, el cliente deberá gestionar el abono en la misma taquilla en la que ha efectuado la compra o con el Centro de Atención al Cliente.
- En caso de que la compra del billete se haya efectuado en el autobús, el cierre de la vuelta deberá gestionarse con el Centro de Atención al Cliente.


6. Refuerzos y asignación de plazas


La Empresa se reserva la posibilidad de realizar el servicio mediante vehículos de empresas colaboradoras cuando las circunstancias así lo requieran, y en particular, para hacer frente a intensificaciones de tráfico, pudiendo los vehículos no reunir necesariamente las mismas características de confort que los propios.Lo mismo puede suceder en caso de incidencia en los vehículos titulares de la línea.


7. Titularidad del billete


Para viajar es necesario la presentación de un documento personal junto con el billete. Si no presenta el billete, y la documentación que acredite la titularidad, en el momento de embarque no podrá acceder al servicio y no tendrá derecho a la devolución del precio del billete ni a su cambio para otra hora o fecha.
Deberá conservar el billete al menos hasta la finalización del servicio.
Los billetes adquiridos por Internet son nominativos personales e intransferibles. Para su utilización se requiere la comprobación de un documento personal del viajero y que este dato corresponda con el número de identificación personal reflejado en el billete.
El billete debe ser conservado por el pasajero y presentado cuando sea requerido por cualquier agente del transportista, junto con la documentación personal.


8. Menores


Los menores de 16 años deben viajar acompañados de un adulto legalmente autorizado. Los jóvenes con edades comprendidas entre 16 y 18 años, necesitan el pasaporte o documento nacional de identidad junto con la autorización policial para viajar.


9. Centro de Atención al Cliente - Quejas, Reclamaciones y Sugerencias


Centro de Atención al Cliente - Cooperativa Interurbana Andorrana, S.A. - Av. Príncep Benlloch, 26, local 6 - AD 500 - Andorra la Vella (ANDORRA) - Teléfono: +376 806555 - Fax: +376 863707. Teléfono: +34 931 769 677 (España). Teléfono: +351 211 16 52 37 (Portugal).
Las quejas y reclamaciones, así como las peticiones de información y las sugerencias pueden realizarse a través de la web www.interurbana.ad, en el apartado de Atención al Cliente: Quejas, Reclamaciones y Sugerencias, http://www.interurbana.ad/idioma-es.
También se pueden enviar por correo postal al Centro de Atención al Cliente.
Habrá que presentar la reclamación en los tres meses siguientes a la fecha en que se haya prestado o se hubiera debido prestar el servicio regular. En el mes siguiente a la recepción de la reclamación, la empresa transportista notificará al viajero que su reclamación se ha admitido, se ha desestimado o todavía se está examinando. El plazo para proporcionar la respuesta definitiva será menor de tres meses a partir de la fecha de recepción de la reclamación.
TERMINOS Y CONDICIONES PARA EL TRANSPORTE DE LOS PASAJEROS 4 de 4
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10. Legislación aplicable

Según la nacionalidad de la empresa que realiza el transporte:
Si presta el transporte una empresa Española:
- Reglamento (UE) nº 181/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de febrero de 2011, sobre los Derechos de los viajeros de autobús y autocar, de acuerdo con su redacción vigente y de aplicación en cada momento.
- Ley 9/2013, de 4 de julio, por la que se modifica la Ley 16/1987, de 30 de julio, de Ordenación de los Transportes Terrestres y la Ley 21/2003, de 7 de julio, de Seguridad Aérea.
- Ley 29/2003 de 8 de octubre.
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
Si presta el transporte una empresa Portuguesa:
- Regulamento (UE) Nº 181/2011, do Parlamento Europeu e do Conselho, de 16 de fevereiro, respeitante aos direitos dos passageiros no transporte de autocarro.
- Lei n.° 67/98 de 26 de Outubro (Dados pessoais).
Si presta el transporte una empresa Andorrana:
- Llei 15/2003, del 18 de desembre, qualificada de protecció de dades personals.
- Llei 4/2015, del 15 de gener, dels transports per carretera.
Cooperativa Interurbana
Andorrana S.A. Autocars Brugulat S.A.
Socintarbus


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El cambio de los datos de un billete, únicamente se podrá realizar sobre la fecha y hora del viaje, no siendo posible realizar cambios sobre el trayecto, datos personales de los viajeros, número de plaza o número de bus.
 

 




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